首发 | 他有旅行私助遍布全球120城 7*24小时贴心服务 日陪伴2万行者

◆ 吉罕斌是一位资深旅游爱好者。

文| 铅笔道 记者 吴泽骞

►导语

海外自由行已经成为了很多人的假期选择，但在人生地不熟的国家，人们总会碰到各式各样的问题。

怎么租车？怎么交罚款？怎么给小费？怎么换乘最便捷？景点几点开门？有哪些当地人经常光顾的餐馆？行程中的你临时打开搜索引擎，要么发现信息陈旧、要么看不懂文字和流程。

为了解决自由行人群旅途中的困扰，吉罕斌创办了“飞屋环游”，提供分时私人助理和境外目的地咨询服务。前者可提供当地向导、翻译、预定、应急等服务，后者主要为合作伙伴的客户提供7*24小时行中在线咨询和问题解答。

目前，“飞屋环游”服务已覆盖全球50多个国家的120多个城市，与携程、去哪儿、环球漫游、惠租车等240多家企业开展合作。团队每天为2万多名正在世界各地旅行的用户提供行中咨询，每日回答问题5万多条。

注：吉罕斌承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

自由行的烦恼

吉罕斌是一位资深“驴友”，去几十个国家进行过深度旅行。

随着身边自由行的人越来越多，吉罕斌也听到了很多抱怨的声音。

比如去美国旅行，如果需要在当地雇佣导游和车辆，由于美国人工成本高，这类花费每天可能高达500美金，大多数人难以承受。

即便是英文好、提前做好攻略出去自由行的人，在旅途中也会遇到各种问题。比如，护照丢失怎么办、某地附近哪有停车位、从A点到B点如何过去最快、自驾违章如何缴罚款等。作为游客，很难从“攻略”上面了解到如何处理这些具体事情。

吉罕斌便有一个想法：为游客解决自由行程中碰到的各种问题，简单问题用客服和人工智能问答形式解决，复杂需求帮助游客找到当地人来解决，即提供私人助理服务。

在正式启动项目之前，吉罕斌花费了半年的时间对市场做了调查。

当时自由行人数已占据全部出境游人数的47%，达到4000多万人次，行程时长也从2010年的4~6天提升至2014年的7~10天，而行前规划时间却从2个月下降至12天左右。行程变久、规划时间缩短、自由行人数不断增加，这意味着大家在旅程中碰到问题的概率会越来越大。

彼时旅行产品多是以“资源+价格”的方式来满足人们行前的需求，比如订机票、酒店等，但行中服务产品却很少。

面对这样的现状，吉罕斌拉上了他在神州数码的同事，以及前爱卡汽车网技术总监，在2014年10月共同成立了“飞屋环游”。

起步洛杉矶

早期团队只专注于提供海外分时私人助理线下服务，“它比较容易快速成为一个生意”。同时，这也能为后期搭建客服问答团队积累各种问题素材。

吉罕斌将第一个拓展城市放在了自己最为熟悉的洛杉矶。传统全职导游费用高昂，团队的想法是招募有多年生活经验的华人兼职成为私人助理。

团队首先招募了洛杉矶城市合伙人，由其负责招募、培训、管理私人助理。在社交媒体上面发布招募信息后，一天内便有数十人报名，“学生、博物馆员工、酒店员工、房产经纪、医生各种各样的人都有”。

通过对合法居住证件、从事职业、可空余时间、对当地情况的掌握程度等条件进行筛选，团队挑选出了40人进行培训。

培训分为必要培训和附加培训两大部分。必要培训分为三块：一是基础服务培训，如办理入住手续、如何租车、如何照顾老人和小孩等；二是对城市知识进行颗粒化的培训，比如团队把星光大道拆分成13个必看点和7个拍照点，每个点都要突出知识属性，如柯达剧院为什么改名叫杜比剧院等；三是内部管理App使用培训。

在此之外，附加的培训则是根据私人助理自己的意愿选择参加的。该培训包含如何缴罚款、如何退税之类的轻技能培训，以及医疗体验预约、联系房产经纪之类的专业技能培训。

有需要助理的游客可通过微信公众号预约，前2小时费用是64美元，后续每30分钟9.9美元，游客和助理在约定时间和地点见面即可。

拓展销售能力

起初团队通过口碑传播的方式拓展客户，并在8个月内将服务覆盖点从洛杉矶拓展到美国全境。虽然整套服务体系被证明是可行的，但是每天一两个单子很难支撑起公司的运营。

为了解决销售端问题，“飞屋环游”开始与线下旅行社以及携程、去哪儿之类的OTA进行合作，将其私人助理服务接入各大平台。

同时，团队也逐步搭建了问题数据库和一个小型的客服团队。不管是在合作伙伴那里购买自由行产品的客户，还是“飞屋环游”自有用户，都可在微信群内随时向客服询问简单问题。比如哪里可以租到自行车、景点开放时间等。

◆ 通过微信群，用户可随时咨询旅途中遇到的问题。游客还可根据行程，选择当地的助理提供所需的服务。

在不断积累用户的过程中，团队也发现很多客户存在着很多“突发”的需求，比如旅程中花一两天带孩子出海之类。针对这种情况，团队在通用性的服务之外，上线了环法自行车业余骑行、一两日短期亲子游之类的“微主题”、“微定制”的行中定制服务。

去年，“飞屋环游”服务的覆盖范围从北美延伸到了西南欧，平均每月为100~200名客户提供私人助理服务，每天为200~300人提供简单问题咨询服务。公司也在8月完成了天使轮融资，投资方为创势资本。

今年以来，团队进一步提升了问答数据库和AI服务能力，每天为2万人提供咨询，70%的问题咨询都由AI回答。服务时长也由每周5天、每天8小时变为了7*24小时服务。

打通了销售端的“飞屋环游”，在服务覆盖区域上进一步扩大，在全球50多个国家120多个城市都提供了私人助理服务，业务以每季度30%的速度在增长，预计明年业务将覆盖全球主要旅游目的地。

团队现寻求1000万元Pre-A轮融资，主要用于增强AI技术和微主题的开发。

/The End/

编辑   孙   娇     校对  玛依热

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