获Pre-A轮融资 他上门为企业维修办公设备 10万师傅遍布880个市县

◆ “叫我修吧”创始人苏瑞昌

文| 铅笔道 记者 吴泽骞

►导语

苏瑞昌话音刚落，只见一位维修人员突然站起来说道：“你们平台什么时候上线？”疑惑不解的苏反问之后才明白，自己刚刚公布的用户拓展激励机制，引起了维修人员的极大兴趣。

这让苏瑞昌放下心来，他的办公设备维修服务O2O平台“叫我修吧”，可以不依靠烧钱补贴，通过分布在全国各地的的维修人员就能快速发展平台用户。

平台根据维修人员的App推广量、好评率等指标，为其优先指派订单，并提供耗材配件方面的支持。

目前，“叫我修吧”已覆盖全国229个地级城市和651个县城，平台拥有1500家城市合伙人、10万名维修人员。厦门、泉州、成都、南京、北京五大主要运营城市每日产生700多个订单，平均客单价125元。

注: 苏瑞昌承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

解决中小企业维修难题

一位朋友找苏瑞昌，希望他派个技术员来维修公司里的打印机。彼时，苏已在一家办公设备代理公司做了13年，一直负责销售及维修业务。

这种“小事”之所以要找到苏帮忙，是因为中小企业的办公设备维修量很小，经销商出于利润空间考虑，不愿提供上门维修服务。同时由于耗材及服务价格不透明、信息不对称，企业往往容易被“坑”。

类似事情多次发生之后，苏瑞昌就考虑采取“滴滴打车”模式，利用App连接用户和维修人员，为中小企业提供办公设备上门维修服务。

这种O2O模式下，苏要解决的第一个问题便是如何组建维修团队，并让他们覆盖全国。

“并没有什么难度”，因为在这个行业中存在“接私单”的现象。如联想服务商或者维修站的某位维修人员，除了完成公司所指派的任务，自己也会替一些中小公司提供其他品牌设备（如戴尔）的维修服务，以此来提高收入。

将散落在各地区服务商、维修站的维修人员聚拢在平台上，自然也就解决了服务端人员的问题。同时这些维修人员都有着自己获取配件的渠道，平台成立早期就无需建立复杂的配件供应链系统，进一步方便平台迅速攻城略地。

第二个需要解决的问题是如何快速获取客户。在融资尚未敲定的情况下，苏瑞昌深知靠补贴的方式拉拢企业不是长久之计，他打算依靠维修人员所掌握的客户资源，完成市场推广。

为了激发维修人员的动力，苏瑞昌设计了一个激励机制。如果维修人员A首先推荐客户注册App，该客户未来的订单都会优先指派给他。A没有时间接单或者所要维修的设备并不在其技术范围内，平台会将此单派给B。但A仍能获得1.5%的佣金，该政策持续5年。

带着这样的想法和激励措施，苏瑞昌去了福建不同类型的城市，询问维修人员的看法和意见。从厦门到泉州再到晋江，苏所接触的300多位维修人员都对这样一个平台表现出了浓厚的兴趣。

得到认可的苏瑞昌在2015年底启动“叫我修吧”项目，并获得产业链基金2000万元种子轮投资。由于办公设备中电脑和打印机维修频率最高，加之配件耗材市场规模较大，因此苏决定早期先从这两方面切入市场。

发展城市合伙人构筑壁垒

为了提高市场进入门槛、降低App在维修人员中的推广成本，苏瑞昌花了一年的时间在线下进行布局，招募传统服务商为“城市合伙人”。按照不同区域大小，服务商需向平台一次性缴纳1~3万元的加盟费用，帮助平台招募、管理、培训维修人员

该区域通过App所产生的订单，平台都会与合伙人进行收益共享。而合伙人在未来则可通过App商城售卖耗材配件，并拥有店铺“置顶权”。

去年8月~12月，“叫我修吧”平台在厦门进行了测试，并在10月获得了老鹰基金的1000万元天使轮投资。

◆ “叫我修吧”用户端界面

维修人员上传厂家授权的证书照片或者进行在线测试，通过审核之后就能进驻平台。后续团队还会对他们进行培训，授予初级至高级工程师的认证。

用户下单之后5分钟内就有维修人员电话联系，2小时内即可上门服务。上门费用统一标准为20元，维修费用则视具体情况而定。维修结束后15天内，用户如不满意可申请退款。

公测首月，平台上已注册2000名维修人员，每日产生50~60个订单，平均客单价为120元。

平台测试期间，苏瑞昌也遇到了两个棘手的问题。一是很多维修人员会抢单之后再加价出售订单，二是平台上维修人员的数量远远大于订单量。

为了解决这个问题，“叫我修吧”将原来的抢单制改为了派单制，并按照好评率、订单量、交易额等条件，从数千名维修人员中挑选了数十名“专属技术员”，将订单优先集中分派给他们，“让一部分人先成为万元户”。

2016年12月，团队获得了一位著名个人投资者的Pre-A轮融资。资金注入下，今年以来，“叫我修吧”由南向北逐步拓展，团队现已进入泉州、成都、南京、北京几个城市进行重点运营。

在业务模式上，除了上门维修服务之外，团队在北京推出了“全包服务”，覆盖打印机、复印机、电脑三个品类。企业每天每台设备花费0.5~3元，“叫我修吧”就能为其提供免费维修及耗材更换。

同时，“叫我修吧”线上配件商城也即将推出，供货方为各地的服务商及维修站，维修人员可以通过平台购买配件耗材，线下就近取货。

目前，“叫我修吧”已跟苏宁易购和阿里钉钉达成战略合作，平台拥有1500家城市合伙人、10万名维修人员，覆盖全国229个地级城市和651个县城。五大主要运营城市每日产生700个订单，平均客单价125元。

未来，“叫我修吧”将上线特价商城，搭建B2B批发平台，为城市合伙人、维修人员、商家提供特价耗材设备货源。

/The End/

编辑   孙   娇     校对   金  策

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