贾国龙为什么突然开炮

作者 | 铅笔道 王方

编辑 | 铅笔道 邹蔚

有人问我：贾国龙和罗永浩，你站谁？我说这是个坑，我不跳，我请铅笔道的读者来跳：你们站谁？

站贾国龙，会被骂写洗地文；站罗永浩，会被骂踩企业。干脆我站中间，来帮大家解读一下，原本失声的贾国龙，为何突然这么激烈地反抗。

昨天，西贝闭店（102家）的消息确认后，事件升级了。创始人贾国龙突然喊话：罗永浩重大污蔑诽谤，欺骗全国网友，要求道歉并赔偿损失。

他还放话：当晚10点将逐条回应罗永浩。但结局来得很快——两人的微博账号，随后全部被禁言。

有人劝贾国龙冷静，我觉得劝不住。

尽管这个做法，我也比较认同。因为某种程度上，贾国龙找错了对手。罗永浩是他对手吗？不一定。就算最后，他把罗永浩“打”趴下了，西贝生意能变多好吗？答案不确定。

当然，假如贾国龙会这么想，我也不意外——因为把罗永浩“打”趴下，就能证明他之前说的是错的，那么因为误会远离西贝的顾客，或许会回来。毕竟，确实不排除有一些顾客，原先不了解西贝，或者对西贝不坚定，被罗永浩的言论带偏了。

但我重点想说的是另一个感受：西贝有些问题，确实存在很久了，罗永浩只是导火索，他的言论或许有点过激，也未必每个点都精准，但得到了不少顾客的认同。

这说明什么？大家不在乎罗永浩说得是不是准确，比如预制菜也好，西蓝花也好。大家认同的，是一个更抽象的逻辑：在某些方面，西贝确实有问题，并且不是一天两天了——终于有一个大KOL，把这句话说出来了。

为什么罗永浩能得到拥护？一个重要原因是：我没来得及说出来的话，被某人说了，所以我支持他。所以，罗永浩能被广大网友支持，也并不难理解。

从这一点上看，我也希望贾国龙冷静。罗永浩说的话，虽然不好听，可能也不完全对，但他至少提醒了你：西贝有些老问题，已经到了无法忽视的时候。

打个比方。罗永浩就像一位医生，就算他对你误诊了，但无意间帮你发现一个更大的病。这个时候，你不应该再去计较那位医生的“学艺不精”，而是应该庆幸劫后余生：病被发现了，还来得及治。

我想给贾国龙前辈一个建议——我如果是你，我会怎么做。

如果罗永浩能去西贝吃饭，我会觉得是一种荣幸。至少说明，他对西贝这个品牌，是认同的，是有期待的。如果不认同，他会花830块去吃饭吗？大概率不会。

因此，我不但不会和罗永浩对着干，反而要给他钱，聘他做西贝的“首席品鉴官”，专门负责提建议、挑毛病。

这有什么好处？如果连罗永浩这种挑剔顾客，我都能伺候好。西贝的核心竞争力，得有多强？

除此之外，我还会从吐槽西贝的顾客中，遴选1000位“民间品鉴官”：谁嘴巴最毒，我就选谁。

基于上面这些理由，我想劝贾国龙冷静。但为什么说，我大概率劝不住。这取决于一个关键因素，那就是罗永浩这个导火索，究竟起到了多大的冲击作用。

如果只是让西贝发现了更多隐性问题，那不是坏事。但怕就怕一件事：罗永浩这个大KOL，把西贝治病的时间，给掐断了。

西贝就算患上了严重的病，但它本来有时间来慢慢治病，结果被罗永浩这么一放大，所有顾客在同一时间做出决定：不吃西贝。那就麻烦了，会要企业的命。

在金融学里，这个现象叫“挤兑”。好比一家银行，吸收了1亿存款。结果某一天，有人说它出了点状况，原本这个状况并不致死，结果储户听到风声，在同一天内把钱全部取出，银行就会倒闭。

我有点担心，西贝也面临了这个问题。征兆已经出现了：一次性关店102家，4000员工可能遣散。贾国龙说，风波后的120多天里，没有一家店铺现金流为正，累计亏损超5亿。

西贝创立38年，从来没有一次性关过这么多店，遣散过这么多员工。这说明，西贝确实遇到了前所未有的困难。

这时候，作为创始人的贾国龙要怎么冷静？狗急还会跳墙，如果公司都干不下去了，破釜沉舟奋力一搏，是不是也挺合理？

西贝今天这个局面，不能说罗永浩有错。只能说，如果他当时的做法能温和些，比如私下给贾国龙提点意见，而不是去微博上公开批评，或许是最双赢的做法。

当然，这个要求对罗永浩有点高。这个世界，不是谁都要围绕着贾国龙转。作为顾客，我花了800多元，没吃好你还要求我没脾气，是不是有点理想化了。

我希望这二人和解。

对西贝来说，餐饮行业出现一个38年的品牌不容易。西贝的问题不是一天形成的，当然也不是一天就能治好的。西贝患上了病，大家给他一个正常的治疗时间。

对于罗永浩来说，事情发展到今天，我想也不是他的初心。他最近的几次回应，都让我感觉到他的克制和让步。我能读到一种声音，那就是他也不希望西贝死。