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慧算账张明淇:外包的关键点不是便宜,而是挖掘客户更深层的诉求

挖掘客户背后更深层的诉求。

整理丨韩希言

数字化是一个新鲜词,但我们若提到另一个词,相信大家并不陌生——企业服务。过去我们常提企业服务,未来我们将更多提及“企业数字化服务”,这将是企业服务领域创业的大势所趋。

5月28日,铅笔道发起2021真相大会•数字经济峰会”在北京举办在峰会上,慧算账联合创始人张明淇发表了题为《数字经济在财税行业的机遇》的主题演讲。

张明淇是高级行业分析师,连续多年获搜狐、21世纪和金融界等评选的行业最佳分析师。曾担任A股上市公司瑞茂通电子商务公司总经理,负责“易煤网”的团队组建,大宗商品电子商务团队组建和业务发展。以下为部分精华观点:

1、外包这件事的关键点并不是便宜,而是要挖掘背后更深层的诉求。

2、将线下非标服务流程向线上操作转移,可以实现服务效能革命性提升。

……

以下是主题演讲的文字内容,由铅笔道整理。

数字化重塑作业标准流程

我国税务信息化建设正处于高速发展期,在国税系统的大数据监管之下,企业面临的税务稽查风险也大大增加。如何将税务管理向规范化、线上化转变已成当下中小微企业所面临的普遍难题。

慧算账的客户大多以中小微企业为主,他们分布在全国的各行各业。这些小企业主典型面临的问题是想要一个会计,但是也不知道该怎么管理。在以往,会有两种解决方式,一是让别人去帮他管理,二是请外包帮助做。

而慧算账则是不断地创新技术,将线下非标服务流程向线上操作转移,实现服务效能革命性提升。基于客户的实际需求、线下作业特征和财税服务行业知识理解,通过SaaS财税软件工具重塑作业标准流程。

事实上,在企业经营过程中,大多数企业面临的财务问题非常简单,大多是与发票、票据相关的内容,而这些工作的规则在会计制度与实操中都非常明确。所以慧算账进行大量的自动化升级,包括单向的数据采集、发票类型全覆盖、银行票据支持全行业数据抓取和匹配等。

在客户层面上,我们帮他解决两个方面的问题,首先,收入和支出并不被会计准则和税务的制度准则所接受,所以我们帮他做“转换器”,把所有的信息数字化之后,再进行结果校验。

那么接下来怎么知道做的是对的呢?有什么标准可以借鉴呢?

慧算账的智能化会计核算,其中包括数百个科目、数十个行业类型、近千个业务场景,自动化能力达95%以上。既能帮助企业将其财务问题快速归类,也能够让他一看就知道这张单据是以会计准则的哪种规则来处理,如果以后被税务问询,按照这个制度去解释就好。

为了不断提升作业自动化水平,我们不断加大技术研发的投入,智能化交互服务涵盖全票种OCR识别技术、决策树自动业务类型匹配、自动化智能会计核算、RPA智能自动化申报、AI知识图谱等。

尤其是语音识别技术,三年前的时候,我们的语音识别成功率大概是80%,这两年应用下来,其实基本上达到了99.2%~99.5%,语音识别技术已经非常的成熟。

专注中小微企业的发展需求

在互联网财税领域不断探索推进变革的慧算账,始终聚焦中小微企业的财税痛点和难点,不断提升客户体验,为其提供更加便捷、高效、专业、灵活的服务,大幅强化品牌与用户之间的关联与黏性。

在票据自动化处理方面,慧算账智能作业平台通过多元化数据端口对接,智能化自动采集票据信息,规避人工录入流程中的出错风险,并支持初始数据风险检查;自主研发的全票种ORC识别技术能够高精准完成全行业数据抓取,实现票据批量智能识别并一键生成凭证,双向比对校验,极大地提高记账效率和准确率; 同时,银行流水自动导入并生成凭证,一键提取回单和对账单,所有银行单据即可免费打印。

在智能报税方面,通过RPA+税务系统直连方式,慧算账自主研发的智能自动化申报系统覆盖全服务网络区域,高效、安全、准确处理批量申报业务,多系统联动实现全程自动化; 通过财务记账流程的线上化、智能化升级,将会计规则和财税风险预警规则镶嵌其中,多重风险检查系统降低从票据采集、记账、报税各环节的可能合规风险,实时管控预警,提升中小微企业的抗风险能力。

另外,慧算账专注中小微企业的发展需求,不仅提供代理记账、工商注册、变更和注销、税筹规划、商标注册、验资审计等传统财税服务,也在数字化转型期不断创新,围绕用户多样化需求,积极布局相匹配的智能化产品和解决方案。

如果只是从技术的视角来看,很难去发现这些小微企业主的痛点。所以慧算账在客户服务端进行了大量客户服务的匹配,只要有客户问到的高频词汇,我们内部就能进行学习和处理。

经过我们的总结发现,一般企业主在注册公司的前两年会高频地发生各种各样的初级问题,如工商怎么去办理、营业执照想做变更、发现了新的生意方向但是发票又开不出来。当企业的生命周期超过1-2年之后,企业则会显现其他更多长期存在的问题。

所以我们日常在客户服务当中,为每一个客户都打上特定生命周期标签,当客户每进入到一个新的发展阶段,符合该阶段的某个画像特征时,我们会主动为客户推荐在此阶段可能会遇到的问题的解决方案,也就是陪伴客户的企业发展,为其提供全生命周期的专业服务。

从逻辑上看起来我们的生意像是一个外包服务,但是这两年观察下来我们发现了一件比较重要的事情,就是外包这个事情关键并不是便宜,而是要挖掘背后更深层的诉求。客户的初期需求只是将他的财务外包出来,但伴随其发展,大部分的客户事实上希望身边有一个财务管家随时随地为其服务。

慧算账的产品就是这个“管家”,一些可以流程化、结构化的问题,基本上通过风险识别系统可进行及时提醒,再加上可提升客户前端服务体验的数字系统,使得客户想要拥有一个会计的诉求得以实现。

其实这几年我们做的唯一一件事情就是把会计工作的难度降低为只要认识键盘就好,慧算账基本上可以模拟一个最专业的会计。

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韩希言

铅笔道记者

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