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经纬领投8000万 宝洁系老兵让品牌爆品率涨47% 连续3年营收增长100%

半年前,快决测刚完成数千万元融资。

文丨铅笔道记者 希言

你的年龄是多少?

女孩的年龄,一直是很敏感的问题。企业进行市场调研时,若以这种传统方式简单粗暴地提问,她们很可能会反感而直接退出调研页面。

在创业者李韶辉眼里,用另一种提问方式可能会事半功倍,比如“下列哪一个明星跟你是同龄人?”他认为,调研更应该从用户思维出发。

2017年3月,李韶辉创立“快决测”,是一家通过技术实现企业用户研究需求的自动化、智能化SaaS公司,能够帮助企业在CEM(客户体验管理)领域更有效率地决策。

它曾为服装品牌Goso进行了上百次选品和概念测试,相对于人工凭经验选品,快决测让品牌的整体爆品率提升了47%。另外,在市场调研的周期上,快决测相较传统研究手段能提升75%的效率,从2个月缩短到2周。

据李韶辉介绍,快决测创立第二年就已经实现盈利,如今服务了约130家客户,包括宝洁、联合利华、腾讯、中国平安、星巴克、元气森林等企业在内。并且,快决测连续三年实现营收100%增长,2019年营收约数千万元。

在资本市场上,快决测也得到认可。近日,快决测宣布完成8000万元B轮融资,本轮投资由经纬中国领投,赛意产业基金、澄志创投跟投。值得注意的是,距上轮的数千万元融资才刚过半年时间。

注:李韶辉承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。 

走在前面都因为“危机感”

用七八年的时间,把自己从一个做市场的人,变成产品经理。

李韶辉说,他本人很享受这个过程。“因为我在创造产品,并且它们在市场中还得到了正面反馈。”

创业之前,他曾担任宝洁市场部广告发展部经理,最多时同时服务旗下9个品牌。那段时间,他学习了宝洁整个品牌管理体系,也积累了品牌营销、研究创新的经验。

2008年,李韶辉选择离开宝洁创办弈犀广告,用自己的知识体系与能力帮助企业做营销。这段时间,他服务过很多互联网公司,有的客户朋友与他开玩笑说,“你入错了行,广告行业是拼人力、拼脑力的行业,时间长了很难跟得上技术的发展。”

其实这恰好是李韶辉到当时遇到的困境。在与互联网公司打交道时,他发现自己在宝洁积累的那套传播体系不够用了,互联网企业在经典传播领域做广告的比重越来越小,更多的是通过运营、增长、数字化的手段拓展市场。

作为一家广告公司,在这方面没有数据、没有团队、没有技术,李韶辉感觉到危机感,他思考是否应该转型“做技术”。

2012年时,广告公司的经营生态依然很好,所以在他提出转型想法的时候,无一意外得到“你疯了”的反馈。

不过,李韶辉坚信不做技术,未来可能就会被淘汰掉。在2013年,拿到了曾李青的天使投资,他跟另一个拍档 Winder创办了筷子科技。这是一家内容技术公司,可以通过智能手段来进行创新内容自动生产。

有一次,李韶辉接到客户的一个需求反馈:“既然你们是内容技术公司,我有一些内容想去做测试,你们能帮我做市场研究么?”

他和团队在调研市场研究领域后发现,新的技术始终没有真正应用到行业中,为了快速获取信息,大行其道的仍然是传统的表格式问卷调查、小组深入访问等。而国外的CEM, NPS在国内都极少应用。

“主要是假、慢、贵。”李韶辉用三个字来形容当时市场研究的痛点。品牌方推出的产品能不能受消费者欢迎,是生意赚不赚钱的关键,但是靠传统的经验、手段来获取全国各地消费者的喜好,对于企业主来说经营会越来越难。

为了解决这个需求,2017年3月,李韶辉从筷子科技内部孵化并独立出一个公司——快决测。这是一家通过技术实现企业CEM和用户洞察研究需求的自动化、智能化的SaaS领域创业公司。它能够帮助企业在CEM(客户体验管理)领域的决策更有效率。

当年9月份,快决测就成为了宝洁市场研究的供应商,10月成为联合利华的商业供应商,并在2018年被联合利华总部评为全球20家最佳供应商。

一家沟通技术公司

虽然公司业务涵盖了CEM领域,但是李韶辉认为快决测实际是一家沟通技术公司。

本质上,CEM涵盖沟通属性,把交互体验做好,实现交互创新,这种沟通能够让被访者、消费者、粉丝和员工看得到、听得懂,实现品牌方和被访者的双向互动沟通,从而让品牌方在推出新品等创新动作时提高准确度。

“其实,体验管理是想去了解体验人的感受,从而去找到改进的决策依据。”他介绍,快决测做的事情要比CEM还要更大一些。同时体验管理本身需要提供好的沟通体验。

除了体验管理之外,快决测还服务于品牌营销的前中后段,以及客户生意的人货场各端。最终的目的不是为了做研究,而是为客户决策提供数据依据。

围绕着这一出发点,从2018年开始,快决测开始推动一系列产品,包括测试调研问卷的落地,这些延伸为今天的ezTest(智能在线Survey系统),ezTalk(以一对百的智能在线座谈会),ezContent(仿真体验研究系统),vTalk(智能视频 FoucsGroup)四款产品,覆盖了“定量”“定性”调研。

李韶辉用媒体举了一个例子。媒体通常纠结的是,什么样的选题是读者更愿意读的。过往,通常是通过主编与编辑们的经验与行业中发生的热点来抉择。

“完全可以配置一个简单的系统,持续与粉丝们进行2-3分钟的沟通交互,这样得出的数据其实会更有说服力。”李韶辉介绍,在问题设置与交互方式的细节上,快决测也会更加灵活。

通常来说,用户都不愿意浪费自己的时间去为品牌方做调研。快决测则以用户思维对移动端问卷进行改良,提高受访者答题热情,让他们轻松自然地表达真实想法。针对不同品类不同人群特征,大数据内容系统会匹配其感兴趣的提问及互动方式。

比如问女孩的年龄,这是一个很敏感的问题,很多回答者看到这个问题就会直接退出,但快决测可能会问:下列哪一个明星跟你是同龄人?

另外,通过技术,可以快速高效完成Survey,从人员快速招募到自动化问卷系统到自动DP数据处理,客户无需四处出差奔波便可高效完成项目。

快决测曾服务过服装品牌Goso,团队过往曾使用一些在线调研工具制作了调研问卷,来针对粉丝会员进行选品的研究,但这种做法有两个弊端。一是用户问卷体验不够好,二是数据分析欠缺专业性。

2019年,快决测为它们配置了ezTest的新体验CEM产品,在新品下单前,对其会员进行CEM研究。共进行了上百次选品和概念测试,相对于人工凭经验选品,最终结果是整体爆品率提升了47%。

在市场调研的周期上,快决测相较传统研究手段提升了75%的效率。“我们只要2周就能提供给客户相应的数据,而传统方式需要2个月的执行时间”,李韶辉介绍道。很多私域的CEM研究,是2、3天就完成一波,每周第每月持续。

截至目前,快决测已经服务了约130多头部品牌。包括宝洁、联合利华、腾讯等世界五百强企业在内,客户类型涵盖日化品、食品、医药、家电、互联网、金融等领域。

连续三年营收增长100%

从2018年开始,快决测的角色已经从产品转向了平台,目前已经构建了6个大场景下的53个不同的解决方案。

到了2019年时,快决测又开始进行SaaS化升级。通过自动化、智能化的SaaS产品,满足私域CEM研究需求,以及实时进行决策的数据与信息采集需求,降低使用门槛,让企业运营管理关键节点上做决策的员工有更好的决策依据。

这部分也是目前快决测的重点工作。尤其是今年因为疫情的出现,在“少人化”的需求下,快决测加快了自动化和智能化的升级。

疫情爆发后,快决测的业务迎来爆发式增长。据李韶辉透露,今年的营收较去年翻了一番。并且这个增速已经连续保持三年。

庆幸的是,疫情和国际形势并没有影响到CEM行业在客户和资本领域的热度。根据全球市场研究协会CMRA和中国市场研究协会的综合数据,除了国内300亿市场,海外CEM市场高达800亿美元。但目前,还没有一家企业能够占据超过10%的市场份额,对于SaaS类技术公司,这是一个蓝海。

近日,快决测宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投,A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投,华兴资本担任独家财务顾问。本轮融资主要为即将爆发的CEM市场做储备,主要用于加大产品技术的开发力度和技术团队建设等。

其实,从路演到close本轮融资,只用了30多天完成。李韶辉觉得很有意思的一点是,以前见投资人时需要去解释很多CEM、市场研究等概念,但是这回头部机构与企业现在都在研究相关行业,并且研究得很深入。

在成立三年多的时间,快决测已经在在中国超过400多个城市进行了调研,并全球六个洲的80多个国家进行过跨行业调研。

“另外,相对于国内外友商,快决测聚焦于500强品牌专业服务能力的产品化。”李韶辉认为这也是快决测的优势。

他希望,快决测未来成为一个全球性的品牌。“中国现在其实是全球竞争最激烈的市场,我们相信在这个市场上发展壮大的企业服务技术,完全有可能去反过来向全球做相应拓展。”

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