携程承诺：会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。
铅笔道10月3日讯，携程官方就“住宿订单无法确认”一事作出回应称，携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺：会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。
此前携程表示，2日晚间出现的系统问题已经修复完成。有网友表示，已经可以退回订单和款项。不过仍然有部分网友反映直到10月3日中午，酒店仍然查不到订单信息。还有网友称昨晚未提交的订单已成交，但他并未入住，希望能退款。
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