融资500万美元 她是8000创业公司背后的女人 包揽注册记账100多项服务

 

注:  王芬已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与她一起为内容真实性背书。

王芬至今还记得，在58同城法务部工作时，经历过一段痛苦时光，每天在给工商注册代理机构打电话，“今天要交什么证明”、“为什么还没有审批下来”、“什么时候能办下来”......

一次，代理机构告诉王芬，审批又出现问题。“对方说工商局不通过，我追问为什么，对方回答没有原因。”这让王芬觉得好气又好笑。

这样的事情时常发生，“较真”的王芬决定亲自去工商局寻找原因，“在跟一些机构负责人接触后，我慢慢了解了每一道审批手续背后的逻辑”。

比如：工商局为防止有人假冒股东签字，偷偷转让公司股权，要求法定代表人到场，但很多大公司的老板是不可能去的，一些代理机构就止步于此了。“但了解背后的逻辑，其实也不是没有补救办法，工商局的目的是保证材料的真实性，律师见证或公证可以达到相同效果。”

王芬发现，工商注册有很多程序性流程，看起来专业性不高，很多律师不愿意去做。而行业内的代理人由于缺少法学背景，无法理解每道手续的意义，导致不能与工商局有效沟通。

此外，由于缺乏职业荣誉感，行业人员流动性很大。“在这一行，效果主要靠代理人的经验。”很多代理人带着客户资源离开，创立自己的公司，“像原子裂变一样”。目前北京登记在册的代理机构有七八百家。

这些分散的小公司，很难形成规模效益，在一个领域内聚焦，导致每个代理机构只能负责办理流程中的某个环节。“那时，我的邮件组里面有10多家机构，其中一家出了问题，整个项目都会延迟，当时我就在想，为什么不能有一家公司提供整套服务？”

作为客户，最看重的是服务品质和效率。“每家公司每年都要在工商手续办理环节花费不菲。就拿时间成本来说，去银行、工商局跑五六趟是很正常的。”

2014年8月，王芬利用工作之余做了近3个月的市场调研，准备创业。在朋友的介绍下，她与蓝驰资本的投资人见了面，两个星期敲定融资。“连我自己都没想到，当时还没有从58同城离职，公司也没注册。”

2014年12月12日，“小微律政”成立。3个月后，网站正式上线。王芬选择以手续最复杂的工商注册为切入口，引入客源，逐渐覆盖企业全部法律手续的办理，同时组建自营代理人团队。“只有自营才能把控服务流程的各个环节。”

◆   “小微律政”网站截图

王芬招了一批法学院的本科生和研究生，培训后上岗，项目正式运营，提供工商注册和记账服务。“这两部分是连在一起的，公司注册完就会有记账需求。”

当时，王芬最担心没有客源。他们在中关村的车库咖啡举办免费公开课，向创业者讲授如何跟投资人沟通，如何进行知识产权保护，如何签署劳动合同等。

几次公开课加上客户之间的相互介绍，王芬第一个月吸引了100多个客户，400多份订单，4月份的营业额接近150万。这让她喜出望外，转而去开拓深圳市场。

危机却悄然而至。由于4月份订单太多，团队人手不足，5月份业务压力骤升，已经无法支撑如此多的项目。

“当时服务人员中只有4个正式员工，7、8个实习生。”有行业经验的人员非常难招，实习生完全没有工作经验，且服务周期长、节点多。

“大家每天工作到晚上11点，非常辛苦。实习生基本上都是赶最后一班地铁回学校，有时宿舍锁门，还得翻围墙进去。”

心理压力更让实习生倍感焦虑。工商注册办理顺利的话也需要20天，期间客户会随时打电话，甚至会责骂。“到后来有些实习生根本不敢接客户电话。”

越来越多的客人表示不满，团队人员也开始打退堂鼓。令王芬疑惑的是，“按照大的时间节点来看，核名、提交申请、刻章，一套流程下来，每周都会完成很多笔订单”。但当时，订单消化速度非常慢，完全无法承接新的订单。“我甚至怀疑是不是团队能力不行或者偷懒了。”

当月，王芬停止对深圳市场的调研。从深圳赶回北京，她决定停掉推广，寻找问题的根源。“后来发现，客源并不是问题，服务才是。”

一天晚上，王芬看到三位员工在加班，便走上前去询问原因，他们向王抱怨流程的复杂。其中一个员工告诉她，复印身份证不能在上面签字，王芬觉得很惊讶，“我记得原来是可以的，这时我才发现工商注册流程中有这么多细节要注意”。于是她对员工说，“索性就把整个流程需要的材料梳理一下吧。”

从“复印身份证不能在上面签字”开始，大家纷纷将自己知道的手续写在办公室的白板上，后来越统计越兴奋，“跟打了鸡血一样”，从晚上十点一直统计到凌晨三点。

密密麻麻的两个白板上，写满了100多项资料，让王芬震惊无比。“我自认为非常熟悉流程了，但没想到中间还有20～30个小问题，比如，身份证复印件需要20多份、各种联系人方式不能重复、法定代表人电话不能是外地号码等。”

她意识到正是这些细节导致业务效率变低，唯一的改进方法就是让复杂的流程标准化，用系统去控制工商、国税、地税、公安、银行、地址服务方等机构节点的服务。

◆ “小微律政”团队合影

“人是不可能记住那么多东西的。”7月，全流程控制系统正式上线。当员工进行到某环节时，系统会直接提示要准备的材料与注意事项。后台按小时计算时间，每个任务必须在规定时间内完成，比如核名要两个小时内提交。“现在，员工可以做到24小时办好全部手续，剩下的就看工商局了。”

除了机器能取代的部分，王芬将人员专业化分工。

她将服务流程拆解为咨询、材料和外勤三块，每块配备相应能力的人员专门负责。“咨询组只负责咨询服务，材料组只负责写材料和对材料质检，外勤组只负责递交文件等。”

流水线的工作模式提高了效率。以前一位员工每月最多服务80个客户，现在增加到150个客户，工商退回率低于5%。

同时，王芬在细节处优化用户体验。比如100多项文件一次性收集，避免了每天打电话对客户造成的困扰；在大时间节点，向客户汇报进度，如核名完成等。

记账服务也顺水推舟发展不错，“70%的工商注册订单会转化到记账服务”。

9月后，“小微律政”每个月流水约200万。回顾这半年，王芬总结，“这一行最重要的是服务，口碑传播就有稳定的客源”。

在王芬的设想中，“小微律政”要从工商注册切入，做一站式服务。但下一步具体做什么，她还没考虑好。

此前，她曾提供了代缴社保、商标注册服务，但都没有正式推广。“都是线下的，客户有需求就做。”

8月，“点到按摩”的创始人段珂找到她，希望“小微律政”能帮他做股权变更。最初，王芬拒绝了。“他们公司的股权变更，涉及到股东是上市公司，要税收核定，流程、手续都相当复杂，我们担心服务不好。”

但对方和她是同一个投资人，关系很好，并且一直找不到能够承接业务的其他代理机构。她仔细一想，觉得确实到了该开拓品类的时候，“也没有理由拒绝客户”，就接下订单。于是，她特意从团队中抽调部分人员，成立了“专案组”。

由此，她顺势上线了变更服务，从基础变更做起，然后增加涉税变更。基础变更包括法人变更、同区经营地址变更、经营范围变更等，手续比较简单。涉税变更涉及税务核定，需要财会专业人才审核财务报表，一次收费3000元，远低于行业标准5000～8000元。

王芬用了一个月时间，将工商变更与之前业务整合，实现标准化操作。基础变更业务与工商注册归入工商线，涉税变更与记账业务放入财税线。

上线后，变更业务订单甚至超过工商注册，尤其是股权变更。“行业内懂这块的公司不多。”

三个月后，“小微律政”加入许可证业务，包括互联网领域的ICP许可证、食品流通许可证、道路许可证等。这次，王芬接入了供应商，一个品类选择一两家，并掌握定价权。“供应商必须按照我们的流程，这也会帮他提升效率，又能保证服务质量。”

同月中旬，“小微律政”拿到复星昆仲资本、蓝驰创投350万美金融资；今年3月，58集团高管跟投150万美金，A轮融资共计500万美金。

目前，“小微律政”共提供100多项服务，分为工商、财税、知识产权、法律咨询四条线，能够为创业及小微企业提供工商注册、变更、商标注册、代理记账一站式服务。付费企业累计近8000家企业，去年营收1500多万，毛利率约40%，16年后已逐步上升到50%。

近期，王芬把精力放在找人上。“代理行业职业荣誉感太低，希望通过做好服务赢得尊重，能有更多人才回归。”

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