融资400万 他的工具可在线填写签证申请表 免去邮寄奔波痛苦 服务2万客户

文| 铅笔道 记者 邵希

►导语

何立与朋友一起等待通过加拿大海关。

工作人员看了看朋友的资料，问道：“你到加拿大干嘛？”“出差。”“但你的签证写着旅游。”“我就不能边出差边旅游吗？”

眼看着朋友即将与海关发生冲突，何立赶紧解围。

“挺滑稽的，中国人出境，通常委托旅行社、淘宝店办理签证，但他们几乎只提供旅行签证，现在国内用户的目的越来越多样化，这就容易被海关视为签证欺骗。”

随着签证需求的复杂化，2015年1月，经营留学移民机构多年的何立，成立了“优签”。

首先，“优签”与旅行社合作，开发了针对签证申请表的在线填写工具，一改以往填写纸质表格的情况。既减少了客户咨询的动作，也再不用邮寄表格了。

其次，“优签”还与银行合作，为高端客户提供上门服务。客户只需带材料达到银行网点，“优签”工作人员负责拍照、整理材料等。20分钟结束办理，客户之后等待使馆审核即可。

现“优签”服务的旅行社客户约2万人，其中上门服务的客户约千人。经过前期客户的积累，未来何立将注重针对个人的精细化服务，如根据目的地，建议客户是否购买Wifi、医疗保险等。

注:    何立已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

“如果有一份工作可以环游世界，或者至少每年能去一两个不同的国家，该多好啊！”

十年前，即将大学毕业的何立为异国人文风情倾倒。在他的认知中，旅行社和留学移民机构似乎是离自己梦想最接近的两个行业。

在旅行社短暂工作后，他成立了自己的留学移民机构。六年多的经营中，他逐渐感受到行业的天花板：留学移民对专业要求很高，但可复制性差。目睹互联网热潮，他思索着寻找一个契机，探索互联网扩大业务的可能性。

2012年前后，他关注到一个现象：签证的个性化需求出现了。过去，市面上的常见签证仅限于某国的旅游签证（由旅行社代办）。

而那时，客户的需求越来越复杂。“比如有客户原本是出国旅行，结果突然想留下来学习一段时间，就需要把旅游签证改为留学签证；有些客户可能连续经过好几个不同国家等。”同时，电子签证变得常见，免去了线下的奔波和邮寄的繁琐。

何立在想，有没有可能做一个网上的签证平台。“这可能是很大的机会，通过签证帮助用户到达目的地。”

那一年，何立的留学机构年收入约六七百万，签证业务占10%。“收入不错，但所有人都觉得签证是附属产品，如果不是为了卖产品（旅游、留学等），没人愿意专门做签证。”

这事一放就是两年多。直到2014年下半年，客户遭遇的一个麻烦触动了何立。

一个高中生，在高一时与父母到美国旅行，通过旅行社代办签证。转眼高三，他委托何立的机构申请美国大学。何立发现，当年旅行社办理的签证埋下了地雷：旅行社给学生填写的身份是肄业，就职于家族企业。“旅行社是害怕学生身份不利于签证的通过。而这样的记录，已经影响留学了：两年前高一辍学，高中文凭又是从何而来呢？”

颇 费一番功夫，何才搞定这个Case。他从中看到，签证市场仍然由旅行社把控，但由于旅行社扮演的是销售角色，为了卖旅行产品，才顺带提供签证服务。因此， 他们会将客户的资料打包，交给批发商（具有资质的代办机构）统一办理。而批发商需要处理大量的签证申请，为了提高效率，他们积累了一些固定做法，但无法提供个性化服务。

2015年1月，何立决定将当年的想法付诸实践，成立“优签”，落地苏州。

“客源在哪里？”在何看来，这个问题的答案还是旅行社。在国内签证业务中，经由旅行社的仍占大头。他决定从面向旅行社、批发商的To B业务入手。

2015年，前往日本旅游的中国游客人数井喷。于是，何立开发了一套用于办理日本签证的工具。

以往，客户需要旅行社代办日本旅游签证时，流程如下：用户自行填写纸质的签证申请表格——邮寄／自行送到旅行社——旅行社将数十人的材料打包，邮寄给批发商——批发商整理材料后，递交至日本领事馆。

咨询和邮寄都会让效率低下。“有的客户把表格送过去之后，旅行社检查一遍，发现不符合要求，客户又需重新填写。在这个过程中，客户还会多次电话咨询旅行社。”

“优签”开发的工具改变了表格填写流程。需要办理签证的客户会收到一个链接，可在线填写表格。比如，其中一项是入境口岸填写，可能很多客户都不知道口岸是指城市还是机场。“优签”就会显示日本所有的入境口岸，客户选择最接近的即可。“这种方式减少了客户咨询的步骤。”

当客户填写完成后，系统自动生成表格，旅行社和批发商都可以查看、打印，这样就省去了邮寄环节。

“优签”与七八家旅行社合作，包括苏州、上海、常州等地，其中以小型旅行社为主。“老板通常有三四个门店，工具能方便他们管理，不仅可以查看总共收了多少本签证，还能看到费用是否结清等。”

何立定下的收费方式为，每完成一单，旅行社和批发商各收取5元，“这样收入也比较稳定。”上线两个月，“优签”服务了1万多名客户。

上门服务的形式，源于与银行的一次合作。

9月，招商银行苏州分行主动联系了何立，表示想在签证办理业务上合作。“银行想通过签证实现差异化服务，吸引频繁出境的客群到银行办理存款证明。”

“优签”与该银行达成独家合作，银行的微信公众号中设置了“预约签证”入口，用户点击即可跳转至“优签”的服务页面。

◆ 工作人员上门服务

“优签”采取上门方式服务银行客户。申请签证办理的客户会收到一个在线材料清单，每完成一项可打勾标注，“如果客户哪一项迟迟没打勾，我们也能知道问题在哪里。”

正式办理时，“优签”工作人员前往客户预约的某个网点，可直接进入VIP厅开具流水单等。在现场，“优签”还会有专门的摄影师帮助拍摄签证照片。整个流程在20分钟内完成。“客户只需跑一趟，就办理好所有手续。之后等待使馆审核就行了。” 三个月内，“优签”上门服务的客户约千人。

在与银行合作的同时，何立获得领军创投的400万元天使投资。

现在不少客户选择网上购买签证办理服务，但不少网店会有如下提示：“强烈建议客户拿到签证和护照后，再订机票和酒店，避免造成不必要的损失，因签证造成损失，本店概不负责。”

这也是客户面临的一个痛点——拒签。“客人一般都会提前订票，时间晚了就可能涨价嘛。但一旦拒签，便可能面临损失。”为了解决这个问题，“优签”和人保联合推出拒签保险，“签证费、服务费和退票损失都由保险公司承担。”

未来，何立打算围绕签证向用户推荐服务，即针对不同国家，客户需要办理哪些业务、携带哪些东西等。

“去澳洲就不推荐购买Wi-Fi，因为当地运营商会在机场售卖手机卡，价格比Wi-Fi便宜多了；再比如，客户担心突发就医的情况，若目的地是美国就建议购买医疗保险，因为急诊收费。若是英国则不必购买，因为急诊免费。”

目前，“优签”已累计服务约2万客户，开发了170多个国家的签证，上线美国、日本、澳洲等25个重点国家，包括100多种签证类型。