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首发 | 再融600万 他用机器宝宝帮40余快递网点做客服 日订单30万

快送哥 2016年 可联系
以SaaS客服系统为核心,为快递网点提供客服服务
企业服务
融资进度
Pre-A轮
融资额度
600万元
融资时间
2017年6月
投资方
投哪儿及3位个人投资者
创始人
萧健,连续创业者,十余年物流行业经验
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快送哥 2016年 可联系
以SaaS客服系统为核心,为快递...
企业服务
融资进度
Pre-A轮
融资额度
600万元
融资时间
2017年6月
投资方
投哪儿及3位个人投资者
创始人
萧健,连续创业者,十余年物流行业经验
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◆ “快送哥”创始人萧健

文| 铅笔道 记者 聂腾辉

导语

今日,“快送哥”创始人萧健向铅笔道透露,公司已于今年6月获得600万元Pre-A轮投资,投资方为投哪儿及3位个人投资者。此轮融资将主要用于SaaS系统的研发和市场推广。

“快送哥”是一个第三方快递客服服务商。公司通过SaaS系统提升客服服务效率,同时为快递网点提供客服外包服务,解决其客服人员招聘难、流失率高的问题,系统按订单量收费。

今年3月,铅笔道曾对“快送哥”做过报道《首发 | 融资300万 他为十余快递网点当客服 快递异常他先知 日订单20万》

目前,“快送哥”共有客服人员70余名。公司已合作快递网点40余家,日均订单量约30万单,月流水近15万元。

注: 萧健承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

今年6月,刚刚完成Pre-A融资的萧健有点兴奋。看着办公室里同事们热火朝天地工作着,萧健第一次体会到了创业的感觉。

几个月来,公司各部门正源源不断吸纳着新入职者,仅客服团队就从3月的30余人增加到现在的70余人。

在他看来,此轮融资的顺利完成和团队努力脱不开关系。一方面,“快送哥”从事的客服外包服务,据萧健称,“具有300亿元的市场规模”;另一方面,投资方看重“快送哥”团队背景及其高效的SaaS客服系统,后者可支撑“快送哥”在保证客服质量的基础上快速进行市场扩展。

“快送哥”是一个第三方快递客服外包服务商。其研发的SaaS客服系统将合作网点的订单数据导入平台后,于每日下午3点半检测、筛选出未送达的快递,并标记为预警订单,由平台客服联系到负责的业务员即时跟进。一旦有客户主动电话咨询,系统将识别电话号码对应的订单,并反馈上一次的处理情况及结果。

系统根据订单量收费,平均每单收费约0.05元。其服务流程如下:

“快送哥”拟定了服务标准以便对招聘的客服人员统一培训,此外,每位客服人员还需单独学习各自分配的快递公司的服务标准。客服人员以20人为一个小组,组与组之间需定期进行服务质量评比。

除按合作订单收费外,“快送哥”将推出短期贷款和物料商城作为对网点的增值服务。

​​​​​​目前,“快送哥”主要依靠商务人员的线下BD和快递网点之间的口碑传播获取客户。公司已合作快递网点40余家,获客成本约800元/家。系统日均处理订单量30余万单,月流水近25万元。

下一步,“快送哥”将对其SaaS系统进行升级,增加智能客服功能。系统升级完成后,预计可以把客服的日处理订单量从5000单/人增加到15000单/人。同时,公司预计在年底可实现2000万元交易额。

据了解,该项目正进行A轮融资,计划融资1000万元,出让股份10%。

/The End/

编辑 罗正臣  校对 任清卓

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