200位留学顾问上他平台宅家揽客 帮400名学子赴海外深造 月流水150万

◆ 留学快问创始人邓子飞，曾在留学顾问行业工作十多年。

文| 铅笔道 记者 杨雨晨

►导语

邓子飞说，他是毕业后没找着工作，才进入了留学顾问这行。十多年间，他看到很多做了一两年、甚至四五年的顾问，离开这个行业，原因无非三个：身累、心累、收入低。

同时，由于留学服务市场缺乏公开有效的信用评价体系，及信息碎片化越来越严重，留学成本不断攀升，给部分家庭造成无法估算的损失。

他曾创办留学公司，试图改变这样的状况。但继续按传统方式运营，矛盾依旧存在。邓子飞知道，必须抛弃这类模式。

2014年11月，他创办留学服务监管平台——留学快问，甄选优秀的留学顾问入驻，以第三方身份严格监管服务全程，为学生提供高质量服务体验。

“让留学顾问不再受限于公司，将品牌个人化，不仅自由，还能赚更多钱。同时又帮学生筛选、寻找到合适的服务人选。”

截至目前，平台已有留学顾问200多位，平均资历达5年以上。订单数为400～500个，客单价约2万左右。

注: 邓子飞承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

留学快问成立

进入留学顾问行业第一年，邓子飞接了39位学生。申请季高峰来临时，加班到晚上12点是常态。“没时间思考今天为哪个学生服务，而是谁的电话来了你就为谁做事，可能上个电话刚挂，下一个又来了。”

高强度的工作，没有给他们带来对等的回报。留学顾问入行底薪为3000元，每服务一位学生，增加几百到一千的奖金，但每位学生需缴纳的服务费在3万元左右。

因此，公司每隔一段时间，就会流失一批留学顾问。他们要么对这个行业彻底失望，不再踏入；要么以更高薪酬，被竞争对手挖走；要么自立门户。“过去的5～10年，产生了很多新的留学品牌。”

而对消费者来说，选择更多，意味着需要更高的鉴别能力。但公司的包装、宣传迷惑性太大。“每家公司都会变着花样做广告，说自己很厉害。”

你若选择老牌留学公司，由于留学顾问的大量流失，他们会以中介服务为主，而不是提供经验丰富的留学服务；如果想找适合的小公司，却不知从何找起。

邓子飞决定创办留学服务监管平台，一方面将留学顾问品牌个人化，甄选优秀的顾问入驻；另一方面以第三方身份严格监管服务全程，为学生匹配最合适的人选、提供高质量服务。

与传统留学公司相比，顾问在平台独立自由，每完成一份订单，平台抽取20%～30%的佣金，剩余归个人所有。

“我们将创办一家留学公司的成本几乎降到零，你不用租办公室、建网站、印传单、请推广团队等，来吸引更多的人来尝试。”

◆ 留学快问的团队小伙伴们

2014年11月，留学快问成立，但邓子飞对建立留学监管平台这一概念还有疑虑。“当时分析完，发现我们不就类似留学界的淘宝吗？为什么这件事不是由那种成熟的平台做，而需要我们？”

团队分析后发现，这件事淘宝无法做。“当然，你可以在淘宝上开个店，提供留学服务。但淘宝店铺的设计，不是针对留学行业。无法确认每个服务环节是否完成，准点率如何。”

而对于搭建垂直细分领域的服务平台，除了要有该行业的视野外，还需要懂得行业内操作。“淘宝很难马上做出类似的东西。即使做出来，可能也不如内行人做得好，于是我们开始着手准备了。”

第三方监管

接着，团队开始调研学生的需求状况。他们利用早前做留学顾问的人脉，与学生电话交流，询问“如果有一个平台，能帮其匹配到最合适的留学顾问，他们是否愿意使用”。“大多数人都是愿意的。”

早期，他们通过招聘网站寻找合适的留学顾问。“和他们聊，现在有这么个平台，薪酬更高，可以来尝试一下。”

每位入驻的留学顾问，需至少3年以上相关工作经验，少数非常优秀的，可以将标准放宽到1～2年。提交能有效证明自己从业资历真实性的证据后，平台会对顾问进行面试审核，细致考核其留学服务知识及技能。

“两项均通过后，顾问会有1～2个月的试入驻阶段，以考察他们的服务态度和服务意识，表现不佳将会被剔除。”

3个月后，留学快问第一版产品上线，有十几位留学顾问入驻。学生可在平台提问，由留学顾问来回答，学生根据答案，来选择最满意的顾问。“当时的网站很简陋，只有问答版块，交易功能还未完成。”

团队在考点发放宣传单，并与校学生会合作推广平台，吸引他们使用。但是否真的会有人花钱购买顾问服务，谁都没有把握。

“学生在我们平台只是通过电话、微信、QQ与顾问交流。如果线下约见，就又回到传统的老路上了，所以当时能否有订单成交，我们说不准。”

◆ 留学快问服务试用页面

2015年3月，公司账号收到第一笔订单款，大家心中的石头终于落地。那是位广州学生，他和在上海的留学顾问只电话聊过几次，聊完后，学生便交了钱。

“第一笔交易成功，我们才觉得整个模式真正得到验证。”团队开始进一步迭代、优化产品，上线交易功能、新增微信版本。

7月，留学快问平台趋于完善，邓子飞觉得是时候正式发布了。他先将30多位资深留学顾问拉入群中，向他们介绍平台的功能、愿景，及他们能从中得到什么，鼓励其入驻平台。

“我们希望能将他们，从收入与付出不对等的传统留学服务模式中解放出来。”

有位顾问从留学公司出来，自己开了家工作室。但干了两年后，由于生源不稳定，迫于生活压力，他在放弃边缘徘徊。“我们的出现，让他坚定下来，能够做独立顾问，以自由职业者方式继续生存。”

对学生而言，他只需登录平台，提交自己的留学需求，如想去什么国家、想读哪个专业等。平台会根据其需求与全网顾问匹配，根据具体情况，为其推荐相应数额的顾问。

学生通过查看顾问的资料，并与其聊天，选择最为满意的一位，签约服务即可。“签约服务前都是免费试用，匹配到你满意为止。”

完成天使轮融资

今年年初，为进一步优化服务质量，留学快问新增服务时间规划功能。双方签约后，顾问需为学生制定《服务时间规划》，与其确认各个服务环节的完成时间，并在平台上电子备案。

若顾问延误服务进度，平台将对其“口碑值”扣分，并影响顾问诚信记录。学生也可对每个服务环节评价评分，有效约束顾问的服务表现。

除此之外，每位顾问都会有一份诚信档案，记录其虚假陈述、签约前后承诺不一致、不按时按质完成服务等不诚信行为。

同时，合同款由留学快问监管，顾问只有服务成功才能收款，若其违约或服务失败，平台会按照合同约定退款，保障学生权益。

◆ 留学快问顾问展示页面

7月，团队把匹配智能化，将学生和顾问在平台所有信息，转变为可视化数据，帮助学生更快找到合适的顾问。“比如这位顾问的响应速度有多快，他和你的匹配度多少。”

3个月后，留学快问完成天使轮融资，投资方为海朋资本。

截至目前，留学快问已有顾问200多位，月活率为50%。每月流水在150万～200万之间，已生成订单400多份。

接下来，邓子飞将带领团队扩张规模。“现在已经验证了模式，下一步就扩张规模，明年交易额争取在3000万以上。”

除此之外，团队还会帮助留学顾问将服务工作做得更好、更轻松。“我们会通过互联网方式，帮助他们减轻工作负担。比如做一些时间管理工具，告诉他们如何更科学地安排时间。”

/The End/

编辑   王  姝     校对   晓  雅