首发 | 获阿里创始人等2轮融资 他是支付宝运维创始成员 5年年收入增3倍

文丨铅笔道记者 林森

网上曾流行一个段子：IT运维是干啥的？修电脑的——误会，完全误会。

IT运维这个词，可能很多人都很陌生。但只要听到创业者智锦滔滔不绝地讲起他的故事，第一反应都会感到不觉明历。

智锦是老阿里人，是支付宝运维团队创始成员。阿里的愿景是让天下没有难做的生意，他的愿景是“让天下没有难运维的数据中心”。

IT运维，即对企业各种系统、软件进行管理和维护。许多企业往往拥有庞大的数据中心，而数据中心的运行，需要依靠复杂的硬件、操作系统等。

在智锦看来，随着数据中心的规模扩大与云化转型，传统的人工运维模式无法持续，国内的产品无法满足企业需求，国外的产品价格又太高，并且水土不服。

那就自己干吧。2015年，智锦创办了“云霁科技”，想做一个能适应本土企业的IT运维平台。

5年过去，智锦的团队已发展到约100人，其中90%为研发人员。他的产品已经被30多家国内金融机构采用，某些工具的开发和应用效率比传统工具高出几十倍，每年能帮客户节省几千万甚至上亿元成本。

2019年，云霁营收是2018年的3倍多。近日，智锦独家向铅笔道透露，已经连续完成C、C+轮融资。

其中，C轮融资由阿里巴巴集团某位创始人个人领投，长策投资和呈瑞投资等跟投。C+轮投资方为翊翎资本。

注：智锦承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

运维老兵下海创业

“大部分人是先有创业想法，然后再想去做点什么。我是一直想做一个让自己满意的产品，发现只有自己创业才可能做成。”

2006年，刚步入职场一年的智锦就加入了阿里巴巴B2B公司的运维部。一年后，他被调动到成立已经3年的支付宝。

当时的支付宝运维团队仅4人，负责着100多台服务器。此后，支付宝业务以每年300%的增速增长，短短几年时间，公司服务器就达上万台。面对暴增的运维压力，智锦也开始对如何运维效率进行思考。

2011年，智锦又选择加入建设银行总行数据中心，任建设银行总行云平台技术负责人。时值建行IT系统转型，在此期间，智锦和团队自主研发了一套金融云管理平台。

这两段经历，让他既摸清了互联网，又摸清了金融企业，同时也让他真切地体会到：国内的IT运维水平，远远落后于企业成长速度。“水平非常原始，哪怕是特大型企业，都还是属于刀耕火种的状态。”

他发现，虽然各大企业都越来越重视IT运维，但是并没有得到明显改善。为什么？因为大家都把重点放在基础设施建设上（云计算），却没有着重去解决企业实际的难点和需求，比如将管理体系和经营生产流程融合。

国内的服务商只能单点地解决问题，没有系统化解决方案，只能提供某些工具。

“这就迫使大家去购买国外的产品，但是国外的产品又不完全适合国内企业的应用场景，这又让企业的运维压力有增无减。”

看到企业IT运维的痛点，2015年，智锦辞去了银行的工作，成立云霁科技，他想做出一款让企业用户不再头疼的运维产品。

“云霁”这个名字就是化云为雨的意思，他希望能改变国内云计算密云不雨的现状。

做“中国版的ServiceNow“

“国外的IT运维其实从90年代就开始做了。Opsware做到了16.5亿美元市值，后来BMC做到了120亿美元市值。同时还有很多小而美的IT运维管理公司，都特别有创新性。”智锦说道。

在创业开始，智锦就把云霁的对标对象选择为ServiceNow。ServiceNow是一家成立于2004年的美国公司。2012年，该公司在纽交所上市，如今市值已接近900亿美元，是美国第二大SaaS公司。

2015年创业时，由于国内IT运维还在开荒状态，智锦要做一个适应国内企业的IT运维平台就要从0做起。起初，为了做出一个自己眼里的完美产品，智锦把公司的产品定位为一个大而全的产品，希望一套产品解决用户的所有需求。

2016年7月，银监会的十三五科技规划明确提出，鼓励金融机构建设自用的私有云和共享的行业云，自动化运维比例不低于75%。有金融系统IT运维经验的智锦，也把自己的用户定位在了金融机构。

花了一年时间，团队终于把想要的产品做了出来，并由一家大型银行用户进行使用。

“运行效果也很好，但是有一个弊端就是，这款产品太过庞大，对客户的要求也很高，几乎是在不可复制的。如果想在各个银行和金融机构推广是不可能的。要满足其他用户，就只能重新再做一套产品。”在早期，寻找用户对产品的需求和定位时，智锦和团队也吃了一些亏，走了一些弯路。

然而，这样的曲折也让他们逐渐找到了正确的努力方向。“后来我们就调整方向，从这个庞大的产品中，挑选我们觉得可以产品化的东西，单独拿出来培养。然后慢慢让它发展成为一个大而全的产品。” 

这个调整过程一直持续到现在。“既能够兼顾不同企业的需求，又要大而全，还要有成长性，同时能够解决现有的客户的问题，我们花了5年时间还在找到这样的一个平衡点，产品也还在不断更新和完善中，还在适应客户。”

其实，这也是大部分IT运维创业公司都会遇到一个两难的问题。如果做标准化产品，会不适用大客户。如果做定制化产品，前期盈利会差。

“大部分公司都是先做标准化产品，最后迫于客户压力，慢慢地开始做定制化。我们一开始就想做最复杂的金融客户，尽量做一对一的定制化，从这个最难的点开始突破。在这个过程中沉淀技术，把其中部分技术提取出来将其变成标准化产品。” 智锦坦言。

“终于找到正确的路，这时候要下决心把之前的产品完全重构，产品模式和发展思路，甚至说对于人的要求也要发生变化。重构的过程是蛮痛苦的。” 智锦感慨道。

云霁科技现今盈利模式以产品+服务为主。“今年我们开始走向订阅模式。”智锦表示，未来他们会和ServiceNow一样，第一梯队客户会是中国的2000强企业，第二梯队是中国的30000强企业。

截至目前，云霁科技主要服务于30余家大型金融机构，其中包括了一半以上的四大行和全国性股份制商业银行，如农业银行总行、华夏银行总行、广发银行总行、恒丰银行总行、浙商银行总行、中国人寿集团、太平洋保险集团、广发证券、华泰证券等。

据智锦介绍，相比于传统运维工具产品，云霁产品的开发和迭代效率是几十倍，能够帮助大型企业节省几千万到上亿元的运维成本。2019年，云霁的营收总额是2018年的3倍多。