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短期加速终归平衡,在线教育应构建业务闭环

重大社会变化的机会出现了,每个企业都应该用力抓住,要全面拥抱在线,现在做、立马做、做到位。

铅笔道荐语:

突如其来的疫情,给线下教育市场的发展按下了暂停键。为了满足各年龄段学生的需求,全网各大平台纷纷开辟教育板块,用优质且免费的线上教学内容填补市场缺口。

来源 | 蓝象资本

Part 1 做好在线化,找到足够多流量,确保能把流量转化为钱

从2019年教育行业获取流量的变化来看,短视频内容将成为大量机构吸引用户的重要手段。但对于于教育机构而言,不能单纯的以粉丝量为增长目标,毕竟机构本身不是MCN服务商。更多的考虑流量与业务产品、乃至疫情结束后的业务产品之间的转化配合关系,才是寻求流量的关键点。

也就是说,想要真正做好在线教育,除了寻求流量来源,还要能构建业务闭环,拆开来说可以分为3部分:

1、从需求到产品的闭环

如果选择了在线去服务客户,就应该尽可能的考虑客户的真实需求,不照搬别人的做法,推出属于自己机构的在线产品包和服务流程。

与此同时,创始人必须花足够多的时间,参与到客户使用产品的过程中去,不断调整和优化产品和服务。最终能让用户参与到你所设计的产品中去才是最有价值的做法。

2、从客户到员工的闭环

既然提供了在线产品,就应该让员工能够意识到这不是补充方案,而是唯一的做法。

需要根据产品和服务的设计,重新对员工进行组织和分工,围绕客户搭建一套新的对接沟通机制,从而让客户的教育需求能够有效地交到员工手中,而不是踢回给客户自己解决。通过这样的方式锻炼员工在线服务的意识和能力,对未来机构的线上线下混合服务,都会有很大的帮助。

3、从运营到增长的闭环

当下对于大部分的机构而言,能够顺利开展教学就已经是成功的应对了此次危机。但对于机构未来的发展而言,错过了春季招生,少了这部分现金收入会严重的影响到机构运转的健康度。

为了实现增长,机构应该围绕在线产品,借助线下业务的信任关系推出在线低价、未来混合教学正价收费的产品包,通过已有客户群的维系、在线渠道的宣传,逐步恢复招生、稳定现金收入。

Part 2 疫情促使在线教育短期加速,长期仍会回归稳定与平衡

对于教育行业而言,这是线下的急刹车,却是线上的急加速,因为有大量的教育需求正等待被满足,这也是为什么在短短一周内,几乎整个社会的目光都汇聚到在线教育上,「停课不停学」、「在家上课」等等一系列措施和流量曝光,所有中国人都经历了一遍在线教育的洗礼,这远比当年打车补贴的影响力大得多。且由于疫情的限制,用户的选择受限,会给予机构极大的容忍度,无论是产品的成熟、还是服务的完善,用户不会过分抱怨。

这次疫情,让所有用户都变成了在线教育的最佳对象。而行业原本的节奏并不是如此。

2013年在线教育兴起,创业者用互联网、移动互联网、直播等方式开启了一场供给革命,满足了大量新生的教育需求。在线教育企业膨胀的发展速度,也吸引了大量的资本和人才投入,就好像核裂变反应一样,各种利好相互传导,进一步加剧了行业供给的膨胀,甚至连线下机构都不断尝试,而独角兽教育企业的出现,让所有人都兴奋起来了。

到了2019年,尽管随着经济环境下行、资本遇冷,教育行业进入了理性的休整阶段,但这是行业发展的合理节奏。毕竟,太多的用户被在线教育的广告来回轰炸、被销售逼单,购买了本不需要的课程,长期用户都会回归理性。线下机构也是如此,一些简单的工具已经能很好的服务用户,学生和家长也没有太多新的诉求。这是一个行业发展到休整和稳定的阶段,线上线下机构的配合、线下机构的在线化进入了一种平衡态。这才是行业该有的发展状态,整体来看,疫情让教育行业短期加速,长期来看仍会回归到稳定与平衡。

不过,这种重大社会变化的机会出现了,每个企业都应该用力抓住,至少在疫情期间,要全面拥抱在线,现在做、立马做、做到位,这才是创业者应该有的态度。

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