守望相助 抗击疫情！电商们迎头而上

铅笔道荐语：

新型冠状病毒肺炎疫情引发各界人士持续关注。1月23日凌晨，武汉防控指挥部发布1号公告：23日10时起，离汉通道暂时关闭。截至23日22时35分，全国共确诊新型冠状病毒肺炎637例、疑似422例、治愈30例、死亡17例。

在互联网的社交属性越来越强的当下，陌生人之间的连接性以及信息传递的及时性空前。自疫情发生以来，社会各界都在表达关心和支持，各类企业也积极支持政府号召，保证商品供应，承诺绝不涨价。

这其中，互联网企业在应对重大疫情时的反应速度非同凡响，他们在自己力所能及的范围内主动去扛起社会责任，也说明他们正在成熟起来。我们必须为他们鼓掌致敬。

来源 | 亿邦动力

作者 | 潘晴晴

电商平台

01 电商平台集中排查“野味”：果子狸、獾肉等已搜不出结果

目前，在淘宝、拼多多、苏宁易购等主流电商平台上搜索“野味”或果子狸、肉獾肉、獐子肉等野生动物名称，均已搜索不到相应结果。不过，仍有平台上可检索到黄麂子肉、鳄鱼肉、大雁肉、孔雀肉等产品。多个平台称严控野生动物食品售卖，特定资质商家可售部分人工繁育的保护动物生肉。

02  1688联合厂商组建“口罩联盟”   调度全球货源连夜发货

据悉，1688品牌商和源头工厂组建了“口罩联盟”为下游输送“救命口罩”，工厂紧急召回工人放弃休假，保障供应；品牌商调度全球货源，连夜发货。

针对目前口罩脱销情况，阿里巴巴表示，1688和阿里国际站已建立专项工作组。截止22日晚18时，已协调到92家国内口罩厂商，可统计的口罩现货库存共计4612.2万只。阿里方面称，上述厂商预计节前可继续生产157万只；节后全面恢复生产后，预计日产能1628.9万只口罩。

据了解，这些货物将首先被送往重灾区和抗击疫情第一线，其次为人员聚集地，如机场、高铁站等，同时尽一切可能满足公众需求。

03  苏宁大客户：春节政企服务不打烊 自营健康商品不涨价

日前，“苏宁大客户”承诺春节期间政企服务不休假，自营健康商品不涨价，苏宁物流正常发货，全力保障各合作单位物资采购需求。截止22日上午，各类防护口罩已确认订单75万只。

04  小米有品有鱼：健康防护类商品不涨价 春节照常送货

小米有品有鱼发布公告称，目前已对平台上的健康防护用品进行全面梳理，从货源、仓储配送、平台管控等方面保障商品不涨价。目前，小米有品有鱼已开设健康防护专区，货源充足；春节期间，送货不打烊。

05  京东：1月19日至22日 口罩累计销售量超过1.26亿只

1月19日至22日期间，京东平台口罩累计售出超过1.26亿只，消毒液累计销售31万瓶，洗手液累计销售100万瓶。仅1月22日一天，口罩的销量环比上月日均增幅高达48倍。电子体温计、感冒用药、退热用药、VC泡腾片、护目镜等相关商品销量也明显增长。

06  网易严选：3万片3D防护口罩专供湖北 用户付邮费即可领取

为应对新型肺炎疫情，网易严选通过紧急协调产能，再追加一批口罩供应，其中3万片3D防护口罩专供湖北，优先免费提供给湖北用户，付邮费即可领取。另紧急调集15万片独立包装的一次性口罩，可供全国用户购买，两款口罩已于今日中午12点同步上线。

07  1药网：全力保障N95口罩及抗病毒药品等产品供应

据悉，在春节期间，1药网将全力保障N95口罩及抗病毒药品等产品供应。针对市场上紧缺的口罩，1药网连夜采购补货。为防止恶意囤货，1药网对每个账户进行了限购。同时，为了确保可威（磷酸奥司他韦）、连花清瘟胶囊等抗病毒药物的市场供应，1药网与东阳光、以岭药业等战略合作伙伴通力协作，全力保障市场供给。

08  武汉地区小米之家暂停营业 小米商城仍提供服务

为应对新型肺炎疫情，武汉小米之家对面向武汉地区的服务做出调整，具体措施包括：第一，暂停武汉地区大家电商品的配送、安装服务。第二，维持武汉地区的小件商品配送服务，确保快递员佩戴口罩，每4小时更换一次；保证每天多次测量监控快递员体温，在营业部配备维生素C、洗手液、消毒液，对配送设备进行每日多轮消毒。第三，武汉地区小米之家即日起暂停营业，恢复营业时间待定。第四，武汉地区小米之家暂停营业期间，小米商城仍然提供服务。

09  有赞启动专项补贴 号召商家平价销售防护用品

今日，有赞号召平台上所有商家以平价销售口罩、消毒液等防护类用品，精选平台将不收取该类商品平台服务费。同时，有赞精选呼吁有货源、有资源的商家防护接力。平台报名商品要求：1、医用防护口罩和外科口罩优先，护理口罩也可报名。2、报名通过的商家需支持春节期间（1月23日-2月1日）正常发货。

10  兴盛优选：防疫健康商品不涨价 湖南区域春节不打烊

社区电商平台“兴盛优选”今日发布致消费者函，针对近期新型冠状病毒肺炎疫情，对广大消费者作出承诺：一是保证肺炎期间，防疫健康商品绝不涨价；二是湖南区域业务春节不打烊，防疫健康商品每天上新，天天配送；三是加强商品安全管理，保证服务人员健康安全。

11  每日优鲜：为全体配送员按天发口罩 上岗前检测体温

据悉，每日优鲜针对近期的新型冠状病毒肺炎疫情已成立疫情响应专项小组，制定应急方案，具体包括： 一、为全体配送员按天发放口罩，员工上岗前进行例行体温检测。 二、参与春节不打烊的配送站点，以及站点内的配送箱、配送车等设备每日按要求进行三次消毒。 三、对口罩、消毒液等产品进行紧急补货、并承诺绝不涨价。

12  美菜网发布疫情防控措施 武汉两仓员工已全部配发口罩

近日，美菜网针对当前肺炎疫情发布防控及应急响应措施。据悉，美菜网已成立疫情防控和保障小组，全面实时关注各地发布的疫情数据，各业务负责人和政委也在关注并协调员工的健康安全等相关事宜。美菜网已经为武汉两仓的员工配发口罩，同时正在紧急调拨物资，将在最短的时间内把口罩发放范围扩大到公司全员。

13  洋葱O’MALL：组织海外团队加订健康保健品 严控价格稳定

为应对新型疫情，跨境电商洋葱O’MALL已成立特别应急小组，组织海外供应链团队在日本及澳洲市场紧急加订各大品牌医用标准的健康保健用品货源，并全力保障产品库存在新春期间陆续应急上架，同时严控价格稳定。洋葱O’MALL承诺：所有涉及的口罩，消毒用品，免疫力类，营养类补充剂等健康产品价格将维持原有标准，无论成本如何波动，都将保障稳定供应不涨价。

14  豌豆公主：已协调日本20多家口罩供应商 现库存20万件

针对当前肺炎疫情对口罩等防护用品的需求，日淘跨境电商豌豆公主表示，已协调日本20多家大型口罩供应商，现库存共计20余万件，正在陆续上架中。1月22日，豌豆公主平台上的口罩订单比上月同日增长128倍，为了保证口罩供应的时效，23日凌晨，豌豆公主日本采购团队直接驱车前往日本最大的口罩供应商PIP仓库以及其他多家口罩供应商仓库，将协调到的口罩迅速取回，并陆续安排上架。

品牌商家

01  威露士承诺：消毒杀菌产品优先给湖北地区发货

日前，快消品牌“威露士”郑重承诺，旗下消毒杀菌产品优先给湖北地区发货，坚决不涨价，春节照常发货。

02  3M要求经销商以不高于市场零售价售卖产品 避免恶意囤货

3M个人安全防护产品部向品牌经销商发布通知函，对口罩及相关防护产品的销售工作提出两点建议：一是希望以不高于市场建议零售价的价格卖给客户，二是希望不要借此次疫情的机会恶意囤货，应根据市场需求及时把口罩及相关防护产品卖给终端客户而非中间商。

03  苏宁影城：全面开放所有购票渠道免费退改签

苏宁影城发布公告称，为应对疫情发展，即日起，苏宁影城全面开放所有购票渠道免费退改签，并将近期售出的卡券做延期处理。

04  淘票票：春节档电影票均可无条件退票

淘票票发布公告称，在淘票票平台购买了《夺冠》、《唐人街探案3》、《囧妈》等春节档电影票的用户，均可无条件退票，相关购票款将在7个工作日内退回购票账户。此外，淘票票影迷省钱卡，以及通过支付宝五福、手淘活动等渠道获得的春节档7部影片优惠购票资格与兑换券，有效期均暂时延至2020年12月31日处理。

实体门店

01  Today今天便利店承诺：所有门店售卖口罩不涨价

1月23日消息，针对近期疫情情况，总部位于武汉的Today今天便利店启动应急预案，承诺全国所有门店售卖口罩不涨价，门店员工上班期间佩戴的透明口罩全部更换为可以防飞沫的医用口罩。

02  良品铺子：武汉多家门店已采取疫情防护措施

为应对我国多省市区发生的新型冠状病毒感染肺炎疫情，良品铺子郑重承诺：支持政府号召，保证商品供应，承诺绝不涨价；春节正常营业，让留汉市民过好年。

与此同时，良品铺子在武汉的多家门店已采取疫情防护措施，具体包括：店内所有公共接触面每两个小时进行消毒；店内提供免洗消毒洗手液；员工均佩戴专用口罩，上岗前进行体温测量和记录，每隔30分钟洗手与消毒。

良品铺子副总裁赵刚告诉亿邦动力，公司以员工意愿为主，除政府设定的安全防控区外，在做好员工防范措施后，努力保证更多门店正常营业。

03  京东7FRESH：口罩消毒类商品不涨价 全国门店春节不打烊

针对疫情，京东7FRESH旗下七鲜超市、七鲜生活、七范儿向消费者承诺：1、全国门店保证口罩、消毒类商品不涨价；2、全国门店春节不打烊，全渠道服务不打折，顾客可到店购物，也可手机下单享受送货上门服务；3、全国门店将保证每日消毒。

04  永辉：已启动应急预案 保证民生需求供给

永辉通过“永辉生活到家”公众号宣布，已全面启动应急预案，做好春节期间民生需求供给工作。具体措施包括：1、保证海鲜、水果、蔬菜等商品的稳定供应；2、保障口罩类平价销售（明日下午可接受福州市民预定）；3、保障配送服务、春节期间正常营业。

05 武汉四大商超承诺：不涨价 保供应

武汉出城通道关闭后，有网友曝出，中百某超市的一把蒜苗卖到了90元，标签显示，1月23日当天的零售价为80元/kg，武商超市的白菜标签价格高达11.96元/kg，一颗卖30到40元。今天下午，武汉中百、武商、中商、沃尔玛四大超市共同发声，承诺不涨价、保供应。

06  国美：自营健康类商品不涨价 武汉门店设口罩自领处

针对新型肺炎疫情，国美承诺：国美自营健康类商品、国美商户健康类商品不涨价。此外，武汉国美门店设一次性口罩自领处。

国美表示，春节期间，国美继续坚持“物流不涨价，门店不打烊”，用户可放心在国美APP下单或前往国美门店消费，自营商品享受送装同步。

07  星巴克：门店公共接触面定时消毒 员工上岗测量体温

星巴克发布公告称，星巴克已经紧急开始行动，致力于为所有门店顾客和员工提供安全的环境，并采取以下措施应对疫情：

第一，店内消毒全面升级，对店内所有公共接触面每两个小时进行消毒。第二，免洗消毒洗手液已陆续到达门店，要求员工每隔30分钟进行洗手和消毒。第三，员工上岗前均进行体温测量和记录，如有异常，立即安排暂停服务就医。第四，正在为全国门店员工调配一次性口罩。

物流配送平台

01  菜鸟网络向武汉一线配送员发放口罩和硫磺皂

菜鸟网络菜鸟供应链已在武汉向包括一线配送员在内的工作人员发放近万只口罩、上千块硫磺皂等预防物资，要求每一位向消费者提供上门服务的配送员佩戴口罩。此外，包括武汉在内，天猫超市、天猫电器城在全国所有的仓、分拨中心、配送网点，都已在执行最严格的预防措施，对于工作人员尤其是一线配送员的健康状况做到每日多次监测。

02  圆通成立疫情防控专项小组 加强员工健康保障

圆通成立疫情防控专项小组，加强对圆通全网特别是湖北省武汉、武昌转运中心的服务保障、人员安全以及场地状况的实时监控；通过发放口罩、对中心以及分公司实施场地消毒、强化员工体温测量等举措，加强对员工健康监控和保障工作。

03  中通快递：紧急采购口罩和泡腾片发至武汉各网点

中通快递湖北省管理中心紧急采购了3000副口罩和泡腾片，第一时间发放至武汉市内130余个中通网点。

04  邮政EMS：对经武汉发出的邮件和车辆进行“二次”消毒

邮政EMS对武汉进出口邮件实施紧急措施，对于经武汉发出的邮件，将在武汉及寄达地处理中心对邮件与车辆分别进行“二次”消毒，邮件处理时限可能会有延长；对于寄往武汉的邮件，投递员将与收件人电话联系预约投递，首选投递到代收点或包裹柜中，以减少人员之间的接触。

05 京东物流：春节期间优先配送医疗机构指定订单

春节期间，京东物流将依旧保障全国近300个城市、上千个区县的照常下单和上门送货服务，并优先配送医疗机构指定的订单。为了确保京东小哥的人身健康和包裹的寄递安全，京东已经实施了全面举措，全力做好相关人员的安全防护工作，例如为配送站点、车辆和人员配备防疫应急物资，发放温度计、口罩、消毒药水，每天定时做体温监测等。

06  顺丰速运：武汉市域范围提供快递自寄自取服务

顺丰速运发布武汉地区快递收寄服务最新通知，根据武汉市目前的特殊情况，顺丰速递将优先保障特殊需求物资的运输派送服务。此外，为确保客户春节期间寄递安全，从1月23日起，顺丰速递将在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。

07  韵达速递：将对抵达武汉的快件和车辆进行消毒

今天，韵达速递发布应对肺炎疫情的告客户书。韵达速递表示，春节期间将严格贯彻落实国家邮政局“不休网、不拒收、不积压”的快递服务要求，坚持“全年无休”，以客户为中心，春节期间正常运行。

据悉，受疫情影响，根据武汉市目前的特殊情况，韵达速递将对到达武汉的快件和车辆分别进行消毒。在此过程中，快件时效会有所延迟，建议广大客户根据自己的意愿，通过所在区域快递柜进行收寄，以减少人员接触，保障人员安全。

旅游出行平台

01  滴滴：暂停武汉跨城拼车和顺风车 保留城内网约车服务

滴滴发布公告称，为最大限度地降低人传人的几率，滴滴即日起暂时关闭武汉市内的网约车跨城（进出武汉）、拼车和顺风车服务。同时，滴滴在武汉仍然继续提供网约车服务，协调资源为司机发放口罩和消毒液。目前，滴滴在武汉市疫情防控指挥部的指挥下，正在陆续组织滴滴司机成立多个应急车队，统一接受相关部门的集中调度。

02  高德打车：武汉市预约单可免费取消

为应对新型冠状病毒肺炎疫情，高德打车出台应急响应措施，具体包括：

1、武汉市预约单可免取消费。1月22日至31日期间，武汉市内（不限起终点，含往返机场、火车站）所有普通预约单和接送机预约单，乘客可免费取消，应付给网约车司机的取消费由高德打车联合合作伙伴承担。

2、司机防护方面，高德打车联合合作伙伴全力做好面向武汉网约车司机关于本次疫情的知识普及和口罩、洗手液、消毒液的发放事宜，督促司机做好车内消毒、开窗通风等预防措施，督促有发热等不适症状司机，立刻停止接单，及时就医。

3、快速响应机制方面，高德打车联合合作伙伴还将全力配合卫生防疫部门做好疫情的防控工作。

03  美团开通“绿色通道” 升级旅行订单应急服务政策

美团升级旅行订单应急服务政策，即日起至2月8日（正月），通过美团、大众点评预定的酒店、民宿、景区门票、独家订单，符合以下情况可免费取消：

一是目的地或出发地为武汉的用户。二是被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人。

三是相关防控人员，如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体工作人员等，因疫情需要取消出行计划。

04  爱彼迎：武汉地区房客在省外或境外预定房源 可免责取消

作Airbnb爱彼迎发布公告称，为进一步降低外地旅客给武汉当地疫情防治工作带来的压力，并向医务工作者以及武汉当地房东等群体提供必要的支持，爱彼迎出台特殊保障政策。

第一，针对所有参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法完成已预定的行程，Airbnb爱彼迎将在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。

第二，针对2020年1月21日至2020年1月31日期间，武汉地区房客在外省市或境外的房源预订和武汉地区房东所接到的预订，Airbnb爱彼迎也将为其提供免责取消保障。

05  哈啰顺风车：春节期间起/终点为武汉的城际订单取消免责

针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况，哈啰顺风车发表声明称，春节期间（出发时间为1月18日-2月2日）起/终点为武汉的城际订单，平台将提供取消免责保障。符合条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。此外，涉及补偿金或信任分扣除的有责方，无需申诉，平台会在2月10日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。

06 嘀嗒出行：今日10时起暂停武汉城际和市内顺风车业务

嘀嗒出行启动疫情一级响应，决定于1月23日10时起，暂时关闭武汉城际顺风车和市内顺风车通道；已有的进出武汉的城际订单，如未出发，全部取消行程，平台会第一时间通知用户，并全部免责免费取消。

对于已经出发的顺风车行程，以及过去7日内已完成的顺风车行程，嘀嗒出行平台会对用户发布安全提醒：在行程中，车主、乘客均需注意个人防护，佩戴医用口罩；车主需注意车内通风、消毒。

外卖服务平台

01 饿了么：除医院及周边 武汉其他区域照常配送

饿了么发布公告称，目前在武汉，除了医院及周边区域外，其他区域的饿了么外卖配送服务照常。饿了么对站点的卫生保障和对骑手的卫生安全要求会持续保持最高标准。此外，饿了么将分批次减免武汉区域商家的佣金，为每一位骑手提供额外的送单补贴，武汉地区饿了么外卖订单的配送费也不会涨价。

移动社交平台

01 微信“发热门诊地图” 功能可查定点收治医院

为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，腾讯紧急上线“发热门诊地图”，方便怀疑自己染病或需要做相关检查的市民准确找到定点收治医院，以及设有发热门诊的医院。

02  抖音上线“抗击肺炎疫情”专题 全程提供相关媒体直播

抖音上线“抗击肺炎疫情”专题页，为用户提供最新资讯和防疫知识。据介绍，用户打开抖音搜索“肺炎”等相关关键词，就可以看到“抗击肺炎”专题信息页；用户还可以在同城、话题页找到专题入口。

据了解，专题页将向用户提供疫情的最新动态、权威解读以及卫生防疫的相关知识。此外，抖音还将在专题页全程提供疫情相关的媒体直播，以便用户在第一时间掌握最权威的信息。抖音官方表示，欢迎与更多权威机构、媒体合作，把准确的信息传递给更多人。希望这些信息能帮助用户过一个平平安安的春节。

03  快手：上线“肺炎防治”频道  向武汉市政府捐赠1亿元  

1月23日，快手科技决定向武汉市政府捐赠人民币1亿元。此前，快手已通过湖北省红十字基金会，向武汉捐赠5万个“N95”口罩。

此外，快手昨日紧急上线“肺炎防治”频道，向数亿用户及时传递疫情的准确信息，尽最大力度普及防治知识。同时，普及防疫知识的“口罩防护”魔法表情已全量上线。

04  妙手医生上线“7×24小时发热免费问诊”

为抗击新型肺炎，妙手医生App和妙手医生微信端上线“7×24小时发热免费问诊”，即日起，到新型肺炎疫情得到有效控制前，免费向用户提供有关发热方面的问诊和咨询服务。