用软件管理友谊 个人CRM已成快时尚

来源 | 猎云

作者 | Kim

诗人诺埃尔·布莱克（Noel Black）周一发推说：“我想要一个约会应用，可以看到关于对方的一切数据。”这让我想起了时尚和文化评论家娜塔莎·斯塔格（Natasha Stagg）在新书中的一段话，她坦诚：“我想把我社交圈中的人数据组织化。尽管我们再没有见过面，但却像是见过面一样的。”

这也让我想起了我的一个大学朋友，她把和她接吻过的男孩资料做成了一个电子表格。谷歌日历似乎也在发挥着类似的作用，提醒我接下来的约会日程。这里，不得不提到最近的“个人CRM”应用小热潮。

CRM代表的是“客户关系管理”，这类软件其实挺令人讨厌的。它在90年代末和2000年代初开始流行，是一种跟踪单个客户、企业互动的方式、与客户系统地保持联系的一种工具。Salesforce、HubSpot都是CRM类软件，Mailchimp在其电子邮件营销服务中也包含了许多CRM功能。个人CRM的管理同样也是一个道理。

在“Y Combinator”孵化计划中，最近出现了一批这种类型的公司。Axios在八月就除了相关新闻，其标题是“初创公司的新领域：优化友谊”。实际上，目前已经有很多个人CRM应用，多到可能也需要一个电子表格来进行信息汇总。

Dex这款产品号称是“助你把熟人转变为盟友的工具。”Clay声称它是“大脑的延伸，能帮助您记住身边的人。”Hippo可以帮助你更新朋友的最新信息，每月只需1.49美元。Plum Contacts会提醒你去主动联系朋友。还有更多的类似产品，如雨后春笋纷纷涌现。

把一些独立的数据点集合在一起其实并不是什么创新。“量化自我”的运动自2007年以来一直在发展，同时也在不断崩溃。人们试图将大脑转移到计算机上来的想法也早已不是什么新鲜事了。我们都知道自己的个人信息被量化会发生什么，所以这种行为仍然存在争议，但是，量化别人的信息仿佛就变得不同起来。所有这些应用基本都是在2018或2019年发布了它们的第一个版本，纷纷从应用商店中涌现出来。

从表面上看，它们仿佛模糊了生活和工作的边界，它像是一条病毒式传播的推文，其内容是关于现代生活如何可以过得像一个反乌托邦的数据库，您可以填写自己喜欢的任何名词，关于剥削、孤立和资本主义等等。

Real Life的编辑罗伯·霍宁（Rob Horning）在9月份写道：“有些时候，我想与一个我很久没有聊天的人联系，然后看看他们的社交媒体内容，就感觉可以了。通过这种无组织的、无中介的互动，我仿佛就和他进行了联系，并在这种状态中自我麻痹。”如果你与使用软件来维持社交友谊的人聊一聊，他们会告诉你，他们正是想要对抗这种负面情绪，所以才开始使用这种类型的软件。

UpHabit的产品用户StéfanoDemari说：“一方面，技术占据了我们个人生活的很大一部分；另一方面，我们也会发现那些聪明善良的人也总是记笔记，来提醒自己不要忘了联系他们所关心的人。”

澳大利亚作家琼·韦斯特伯格（Joan Westenberg）使用HubSpot，并在上面记下了她认识的每个人的相关细节，例如“我会记下我的一个朋友有蜘蛛恐惧症，那我和她见面时就不应该戴蜘蛛耳环。”拥有一个数据库可以查看，她说这样可以帮助她安排自己的时间，也不会感到那么孤独。

来自里约热内卢的新闻记者丹尼尔·萨尔加多（Daniel Salgado）说，他在去年初制作了一个电子表格来数据化他所有的朋友，并添加了和这些朋友一起的活动以及他最后一次见到彼此的活动的注释。如果友谊加固，他会标绿色；如果有一段时间没有互动，他会标橙色；如果已经很长时间没有联系了，他就会标上红色，然后他就会考虑他们之间是否还是朋友关系了。丹尼尔·萨尔加多（Daniel Salgado）说：“最后，我还是放弃了这种数据化的行为。我觉得有些疯狂，我不需要数据来提醒我应该做什么。”当他把自己的这一举措告诉自己的一些朋友时，他们并不是很开心，因为他们并不喜欢这种用技术中介来增进友谊的方式，他们认为我把友谊变成了表格中的数据。

那些想在这个领域进行扩张的公司，目前需要为这种行为去污名化。包括“个人CRM”也是问题中的一部分，这个词语意味着我们把朋友和家人标记成为了“客户”，这是大多数人都不能接受的。

Dex的创始人Kevin Sun已经意识到了这一点。他在电话中告诉我：“在这种情况下，首字母缩写CRM是否还有意义呢？个人的关系管理听起来不清不楚，甚至很奇怪。

由于一些原因，个人CRM类型的公司数量今年一直在增长，Sun说：“因为我们现在拥有更广泛的网络，并且以数字方式进行社交。许多关系，可以通过日历事件和通信来追踪它们。所以，记录下认识的人以及您如何认识的经过，就变得十分方便。”但我们正在被软件所拖着走，软件一直在希望使我们变得更加“高效”，这就是像Asana、Evernote、Airtable、Slack之类的软件能成为主流的原因。他们在专业的工作领域很受欢迎，然后被用作个人生活工具。

那些会愿意每月在这种软件上花钱的人，可能会是一些很忙的人，以至于他们没有太多空闲时间；或者他在工作与生活之间的界限分隔上面临处理难题，以至于需要工具来帮助他整理事务。有人可能会认为，把人生变成一个待办事项清单会更有意义，像Instagram、Facebook之类的软件，让我们时常焦虑自己在社交网络中是否受欢迎。

当Sun注意到有人会用电子表格来管理社交和维持友谊后，便创立了这家公司。他认为我们可以提供更方便的工具来让你完成这类管理。根据个人CRM UpHabit的营销经理Tarek Jisr的说法，这类公司都有一个相同的主要竞争对手，就是电子表格。

杰基（Jackie）是一名25岁的加利福尼亚人，她从事电影工作，她的表格里记录了她有史以来第一个在大学里迷恋的人。一些现实生活中的熟人，一些名人，一些以前的暗恋对象，他们被分配给“暗恋墓地”中，大约有30个。这些表格对她来说十分方便且日常，并且按照她的说法，这也是管理暗恋对象的最佳选择。

她通过电子邮件给我发送了其他电子表格的截图。她写道：“我并非是想用冷冰冰的表格来消解人的特征，它对我来说只是一个组织工具。就像我拥有了表格之后，组织聚会比以前变得更加方便了。”

目前尚不清楚任何一家这种个人CRM类型公司的财务状况如何，特别是它们大多数依赖会员付费作为收入渠道。目前，本文提到的每个应用，现在在Google Play商店中的下载量都少于1000；在iOS App Store中，UpHabit拥有最多的下载量，约为5000。这种个人CRM软件可能会成为一种快时尚，也可能会成为常青树。

但我一直记得，当Facebook向我的所有朋友推送生日信息时，我其实是沮丧的，因为这样我就无法得知谁是在没有提示的情况下真正地记住了我的生日。就像手机的崛起意味着我们不再去记忆电话号码了，这其实也是一件可悲的事情。

当然，但我并不拒绝被某人添加到电子表格或应用中。我们很难知道自己在别人心中到底有多重要，至少能被添加进去或者列入优先级也是很好的。