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互联网社区大整顿

在商业利益与监管之间寻找到平衡点是社交社区平台走出监管困境的关键。

来源 | 新商业情报NBT(ID:newbusinesstrend)

作者 | 李萌嫡

编辑  | 李威

一场波及范围甚广的互联网社区整顿仍然在继续。

5月10日深夜,钉钉、探探、陌陌分别发布公告称,根据政府有关部门指导通知,自5月11日0时至6月11日0时暂停动态发布,深入开展自查自纠,严格审核,重点自查用户发布的动态。

这场自上而下的“社区大整顿”持续已久。2019年1月,国家网信办宣布启动为期6个月的网络生态治理专项行动。此次专项行动主要针对各类网站、移动客户端、论坛贴吧、即时通信工具、直播平台等重点环节中的12类负面有害信息进行整治。

不仅钉钉、探探、陌陌进行自查自纠,最右、虎扑、花瓣网、天天快报等具有社区属性的产品也都遭遇了全网下架或者被责令整改。此外,国家网信办还针对小众即时通讯工具启动了专项整治,“比邻”、“聊聊”、“密语”等9款App因违法违规被清理关停。

在对互联网社区进行整顿的同时,监管层也在推动落实更为严格的权责划分机制,促使社区运营者承担起更多治理责任。在这场大整顿中,社区运营者承担了更多的主体责任,“谁主管谁负责,谁主办谁负责”的原则被更大力度地进行了执行。

同时,监管层也在尝试以更加符合实际情况的监管方式对当下的互联网生态进行治理和维护。2019年4月,抖音、快手、火山等新视频平台相继上线的“青少年防沉迷系统”,在一定程度上可以被看作是在创新监管方式方面进行的一次探索。

01.整顿社区

在针对用户动态进行自查自纠之前,探探就已经在4月底先后被安卓应用商店和苹果应用商店下架。对此,探探方面回应:“我们从应用商店获悉,探探App因为违规被应用商店下架整改,我们将积极配合有关部门的要求,全面自查自纠,深入开展整改,自觉维护健康绿色的互联网生态。”

作为探探的母公司,陌陌公司做出的回应则将探探的下架原因直接指向了内容管理的疏漏。陌陌公司在回应中表示,公司计划对探探的内容进行全面自查,并且采取其他必要措施,以确保全面遵守所有相关法律法规。

刚刚获得小米投资的最右同样是因为违法违规内容遭遇了全网下架,在各大手机应用商店都无法下载。打开早先下载的最右App,则显示系统正在升级中。打开最右的微信小程序,也显示系统正在更新维护中。

下架之前,最右官微曾在3月29日发布App升级进度报告,称已完成对审核系统的重构与优化,并重新制定了《最右社区管理规范》与审核标准。同时宣布,在四月第一周重构优化反垃圾系统,升级智能内容识别引擎,更快速有效地拦截处理各类垃圾违规内容。

作为一款以95后年轻人群为目标的搞笑社区产品,高人气的神评论被看成是最右的核心内容。而评论区往往也是敏感内容隐藏的最好地带。在一部分带有软色情意味的话题中,评论区包含不少低俗留言、小视频等敏感内容。

从调整公告不难看出,最右面临着与已经被关停的内涵段子相似的困境。由小众聚合到社区扩大,平台上驳杂的信息让审核监管难度升级,而年轻化的用户群使其面临更严苛的监管。

不仅是最右,3月24日,#虎扑APP下架#登上微博热搜榜第一名,官方回应系内部调整。而外界纷纷猜测,虎扑下架是由于娱乐圈明星粉丝战而受到牵连。经过调整后,4月17日,虎扑App在苹果中国区App Store重新上架。

同一时间内被关停的,还包括主打情侣专属聊天工具属性的爱情银行APP。这款APP隶属于上海聊聊网络科技有限公司,曾在2018年一度蹿至社交榜单前三。官方数据显示,其日活超150万,次日留存达75%。今年3月,经监管部门检测,爱情银行社区存在大量违规内容,被关停下架,全面整改。

4月16日,国家网信办宣布启动针对即时通信工具专项整治行动,针对类似产品传播违法违规信息、匿名注册、欺诈诱骗、为线下违法违规活动提供平台服务等行业乱象,进行深入巡查和测试。首批清理关停“比邻”“聊聊”“密语”等9款传播淫秽色情信息的声音社交App。

其中,以陌生人语音电话社交App比邻和音乐社交App音遇最为知名。虽然声音社交类平台一直未出现现象级的产品,但涉黄涉赌等不良内容并未减少。

在媒体报道中,很多声音社交平台上的色情服务已经形成规模化的产业链。在社交逐渐年轻化、低龄化的情景下,对未成年人权益保护的考量远远不够,这也是使其成为监管重点。

微信也同样受到了这场监管的波及。在微信向iOS平台推送的7.0.4版本中,已经彻底清除了漂流瓶的入口。据悉,漂流瓶下架的主要原因,也是因为其中存在大量的色情和广告内容。对于这一说法,腾讯公司并未给予公开回应。

02.监管加码

近年来,网络行业得到快速发展,用户规模不断扩大。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2018年12月,我国网民规模达8.29亿。其中,即时通信类APP用户使用时间最长,占比为15.6%。

行业的快速发展也带来了诸多问题。即时通信工具使用门槛低、用户多、传播快、隐蔽性强、管理难度大。有的即时通信工具使用者利用“匿名注册”“阅后即焚”“私密群组”服务开展网络诈骗、卖淫嫖娼等违法犯罪活动,有的即时通信工具运营者受利益驱使搭建私有服务器,使即时通信工具成为违法犯罪活动的组织平台。

在《南昌晚报》的报道中,有用户举报探探社区内存在大量招嫖信息,对方通过头像和签名留下招嫖联系方式。《半岛晨报》也曾报道过有人通过在陌陌上发布不雅照来吸引网友添加其微信,然后向网友兜售涉黄App。

公众号《满身铜臭》也于3月26日发布了一篇名为《我在探探上24小时内遇到的25个骗子》的文章,讲述了作者注册探探后24小时内的使用体验:一共匹配了246个人,其中添加微信30人,直播托15个、游戏托5个、影视骗局2个、博彩引流2个、零食托1个,真人5人。

此轮整顿中曝光的问题不过是冰山一角,互联网中暗藏的,诸如涉黄、酒托、直播托、博彩引流等灰色产业链,都开始借助微信、QQ、陌陌、探探以及各类社交类、社区类产品作为引流和交易的渠道,从中获取非法收益。这也直接导致了具有互联网社区属性的产品成为这次监管的重点。

一年一度的“净网”、“护苗”行动,针对网络色情和低俗信息的平台建立者、发布人员及参与传播的线下代理进行打击的同时,强化了对未成年人接触较多的新视频平台、游戏、漫画、学习类APP等互联网产品的监管。

而国家网信办进行的网络生态治理专项行动,则对互联网社区的运营方提出了更高的要求。国家网信办明确指出,此次监管要按照“谁主管谁负责,谁主办谁负责”原则进行,既要强化互联网企业主体责任,对存在问题的企业及时约谈、查处和曝光。

首先明确平台具有的管理责任,并对未尽到责任的运营方给予相应的处罚。其次国家网信办还在与新兴的互联网社区产品一同尝试改变平台自我驱动政策的混乱与低效,引导行业建立起统一的规范。比如,抖音、快手、火山等新视频平台在4月相继上线了“青少年防沉迷系统”。

重新建立常态化的监管机制和市场秩序,是监管部门必须要做的事。新一轮的大整顿,虽然从短期来看对企业品牌和成长造成了不利影响。但从长远来看未尝不是一次利好,将平台未来可能面临的监管风险扼杀在摇篮之中。

03.商业化困境

从行业层面上看,马太效应加剧,微信、抖音、快手等头部平台陷入流量争夺战,创业团队面临用户增长停滞的困局。这也使得产品流量价值越来越高。出于商业考量,社区背后的庞大用户和粘性,必然被资本和创业者青睐。

截止到今年3月份,最右APP安装量过两亿,用户平均停留时长75分钟。同一时期,最右完成了由小米领投,部分老股东跟投的1亿美元的融资。这也是近一年来社交社区赛道发生的大额融资之一。

由此也导致了一个问题:在资本和巨额收益的双向驱动下,常常让一款产品为了追求眼下的利益,降低运营成本,实现快速的扩张,对一些用户的违法违规行为放松管理,甚至主动去打一些擦边球。

至少目前为止,无论是声音、图文还是直播、视频平台,打擦边球的创业者仍不在少数。其幕后操盘者们并非不知道这样做的代价,但流量增长带来的巨大商业利益助推了他们在法律和道德底线上进一步试探的胆量。

对于创业公司来说,这确实是一种高效地增长和收益手段,但同时也是透支产品寿命的慢性毒药。大量违法违规内容的存在,也在消耗着平台的用户粘性和商业价值。没有正常用户会愿意在一个充斥着虚假美女头像、机器人和二维码的社区中长久驻足。

很多创业者仍然习惯于形成于互联网发展初期的这套逻辑:先依靠打擦边球获得用户和市场,依靠资本的助力做大之后,再回过头来进行治理。而监管趋严,会令追求利益最大化的资本望而却步,在下注社交、社区类产品时变得更为慎重。失去资本助力,一切都无从谈起。

事实上,随着法律法规的日益完善和监管力度的不断加强,因违法违规导致产品被永久下架的风险也随之不断提高,高风险越来越难以带来高回报。而对于已经形成一定规模的创业者而言,动辄关停整改一个月,这样的“补课”的成本也有些过于昂贵。

“先污染后治理”的路径必然会越来越难走通,行业合规的高标准也意味着产品在设计之初,就要对自身的合规和管理的力度提出更高的要求。当感性的荷尔蒙被理性的规章制度所遏制住的时候,创业者们需要摸索出一条新的、可持续发展的路径。

也正因如此,已经步入产品成熟化阶段的平台将有更多机会在技术、资源、商业模式等方面建立更深的护城河。而新晋的挑战者们想要在监管风险的裹挟之下成功突围,不仅需要突破头部平台的围攻,还要赋予自身更强的产品创新能力,建立独特的商业化壁垒。

从长远来看,从业者能否有效地进行平台内容把控,在商业利益与监管之间寻找到平衡点,才是社交社区平台走出监管困境的关键。

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