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链家、德佑、贝壳 谁的错?谁负责?

对于消费者来说,权责不明,这并不是一件好事。

铅笔道签约作者丨倪叔

4月25日、26日,钱江晚报旗下新媒体平台“浙江24小时”连发三篇文章,链家、德佑、贝壳再一次被推上风口浪尖。文章报导,此事是由链家旗下德佑加盟店违规聘用黑名单中介蔡骋而起,最后却牵连浙江链家房地产经纪公司被“暂停从业”。一时间业内人士皆感莫名其妙。

今年4月19日,杭州住保房管局曾发布“局开展房产经纪服务领域专项检查”的文章,透露“为进一步规范房地产市场秩序,切实维护人民群众合法利益”,成立市督查组就房产经纪领域进行专项检查。“按照几位经纪人的说法,杭州住保房管局对二手房挂牌房源的管理在全国都算比较严格。”

结合此消息,一切或许就豁然开朗了,但事件的严重性也就上升了一个等级。根据浙江24小时上钱江晚报记者的报导,有业内人士推测或许将因此“拔出萝卜带出泥”。

杭州德佑加盟店违规聘用黑名单中介,或许,不仅仅是将加盟体系的顽疾暴露在外这么简单。

德佑门店整改疑云

所有的一切,起于一张流传于杭州房产中介圈内的贝壳平台内部的“处罚通知”。钱江晚报记者第一时间联系了贝壳平台,证实了这份处罚通知的真实性。

根据“处罚通知”可知,事件的起因是杭州万德房地产经纪有限公司(以下简称万德)违规聘用黑名单中介蔡骋而起,于是被要求整改,同时取消万德公司近江店、侯潮府店的网签权限。钱江晚报记者在文章中提到,针对这一处罚结果,一位房产经纪人认为,“一般不会这么处理啊,又不是没有中介公司被处罚过,要停也是停端口、停片区,停两家店有什么意义?他换家门店网签不就行了。”

这一处罚结果牵扯出了贝壳模式的一个老问题,那就是责任主体不明。

从处罚通知上我们可以看到,涉事的主体一共有三个:万德、德佑和贝壳。按照贝壳平台工作人员的说法,违规聘用黑名单中介蔡骋的是万德,万德旗下的近江店、侯潮府店加盟了德佑,德佑入驻了贝壳平台。如果真要严格追究责任,德佑负有监督责任,贝壳最多落个“失察”之名。

但是很快,又出现了第四个责任主体。

钱江晚报记者在文章中提到,一位房产经纪人4月22日在例行比对数据时,忽然发现链家从杭州市房地产经纪行业管理服务平台的排名榜上“突然消失了”。“链家的签约量通常能排进行业前三”,但是现在前五都看不到他。贝壳“品质管理中心”发出处罚通知也是在这一天。截至4月27日,链家仍未回到榜上。

杭州市房地产经纪行业管理服务平台上线于2016年11月1日,是全国首个房地产经纪行业管理服务平台,版权归属杭州市住房保障和房产管理局,相当于我们平时传说中的“有关部门”。链家被“被关部门”消失掉,后果之严重可见一斑。

与此同时,链家官网公布的在售二手房源数量骤降,从平时的3万~3.5万套降为现在的2.3万套(数据截至4月27日),降幅近30%~40%。钱江晚报记者在文章里提到,一位不愿透露姓名的经纪人表示,链家近期并没有什么大量成交,房源量突降只有一种可能,“肯定是拿掉了,这说明他们原本发布的房源中有相当部分是不合格房源,是不符合管理部门审核认证的委托房源。”

4月26日,杭州市住保房管网发布“关于暂停浙江链家房地产经纪有限公司等经纪机构网上签约资格的通知”,通知中被暂停网上签约资格的公司有五家,其中浙江链家房地产经纪有限公司、杭州中联宏业房地产经纪有限公司、杭州闹海房地产经纪有限公司为链家(天津)企业管理有限公司、德佑(天津)房地产经纪服务有限公司和天津海贝信息技术有限公司100%控股。杭州万德房地产经纪有限公司即被贝壳品质管中心处罚的那家。

五家被处罚,链家体系占了四席。

这份“通知”同时也证实了排行榜的问题,杭州链家一夜回到解放前,2019年4月26日之前的记录都被取消了。

主体混乱潜藏风险

复盘黑名单中介事件的时候,我们会发现一个特点,那就是主体无比混乱。雇佣黑名单中介的是万德,负责监督的是德佑,发出处罚通知的却是贝壳,但是最后被“有关部门”处罚的却是链家,被牵扯进来的主体一共有四个。链家、德佑和贝壳的老板虽然都是北京最大的中介头子左晖,但实际上却是三家相互独立的公司。用链家官方的说法是,一个做自营,一个做加盟,一个做平台。

但是如果结合最近奔驰漏油事件,我们可以看到,责任主体不明对于消费者维权来说简直就是灾难。此次仅仅只是聘用黑名单中介,如果将来真的发生交易纠纷,那么消费者该找谁去维权?会不会出现贝壳踢给德佑、德佑踢给门店、门店让消费者去找德佑的情况?业内人士认为加盟模式是一种倒退,这种倒退或许就体现在这里。

在权责日渐分明的今天,加盟模式却让消费者陷入了“不知找谁维权”的多难境地。

德佑的加盟体系分为两种,一种是翻牌,一种是不翻牌的。所谓翻牌即将原来的门头换成德佑的门头,店内装修设计也全部换成德佑的风格,这次聘用黑名单中介的门店就属于翻牌门店。不管翻牌还是不翻牌,最后都会入驻贝壳平台,德佑其中一项使命就是推广贝壳。

链家、德佑和贝壳虽然是三家各自独立的公司,但是却存在着大量业务上的捆绑往来。新华网文章《合作共赢贝壳找房致力优化行业生态》中提到,贝壳找房由链家网升级而来,ACN合作网络原来是链家的ACN,为了配合贝壳的战略,后来“由单一品牌的合作变成了跨品牌的合作”。品牌方加盟德佑之后,就会通过SaaS系统连入ACN合作网络,实现德佑门店和贝壳平台上的房源共享。

每一家德佑门店都在拼命推广贝壳,没出事的时候是一家人,出了事会不会变互相推诿的两家人?

贝壳模式通过引导小中介公司通过挂告形式,以贝壳名义开展业务,并统一通过链家公司网签端口签订转让合同。办理房屋买卖交易签约过户涉及多家公司,提供服务的主体和权责混淆不清,空易误导消费者。同时他们还会被开放进ACN合作网络里。

这里潜藏了一个风险,那就是很有可能会造成用户隐私的泄露。

《浙江省市场中介机构管理办法》第十四条第六款规定,中介机构不得“泄露委托人的商业秘密或者个人隐私”。

贝壳模式是否可行?

贝壳品质管理中心那封处罚通知最后一段写到,“请各门店进行自查自检,如发现上述情况人员,请主动联系CA关闭相关人员作业系统,避免此类行为的发生”,这句话意味着贝壳对于德佑旗下的加盟店并没有直接的管理和处罚手段,最多是事发后“关闭相关人员作业系统”。但是事发前该怎么办?

事实上,“贝壳对于德佑旗下的加盟店并没有直接的管理和处罚手段”这句话的存在本身就是一件很吊诡的事情,因为贝壳和德佑从法律上来说是相互独立的两家公司,就算是归属于同一个老板,也不应该出现交叉管理的情况。这就好像QQ的人出了问题,微信的人跑出来收他的工牌是一个道理。这事只能说明,德佑体系在招收加盟店之外,并没有形成一套成熟的管理体系,而且很有可能把这事至少部分托管给了贝壳。

对于消费者来说,权责不明,这并不是一件好事。

在贝壳的公关文稿里,这种主体不明的情况频频出现。界面新闻的文章《调整!链家董事长左晖合并贝壳、德佑、链家管理团队》中提到,“截止去年年底,贝壳找房已进入全国95个城市,赋能超过100个新经纪品牌,连接近1.8万家门店、17万经纪人。”但是贝壳找房成立之初的目标是,“要在12个月内,接入商家的规模为10万家门店和100万经纪人数、赋能100个中介品牌”。

事实上负责推进贝壳推广的是德佑,但是最后对外的时候都变成了贝壳的业绩,贝壳与德佑之间的关系简直“剪不断,理还乱”。

权责混乱也就罢了,关键是做的怎么样呢?

贝壳找房是去年4月份成立上线的,到今天已经整整一年了。根据4月21日发布的一篇公关稿,贝壳找房截至当时发稿时间,已经进驻97个城市,连接门店超过2.6万家,仅完成了10万家门店目标的五分之一。从去年年底到现在,新增加的城市也仅2个。

贝壳找房的路似乎走不通了,为了应对这一危机,链家(这里我们又要以链家为主体去叙述了)想到了三个方法:1.合并职能线;2.启动D轮融资;3.搞战略合作。

界面新闻在报导中提到,“链家于1月11日上午在北京召开了内部战略会,宣布贝壳、德佑、链家管理团队合并,不再划分南北贝壳和德佑的后台,三条职能线合并。”贝壳找房回应界面新闻时为这一调整找了一个虚弱的理由,“此次调整的目的是全面提升运营效率,升级服务品质和用户体验,更好地服务品牌、门店和经纪人。”

战略调整之后,贝壳找房D轮融资随之启动,估值却从传说中的130亿缩水至95亿。

合并职能线和融资之后,贝壳找房和21世纪不动产在北京搞了个合作发布会,21世纪不动产将从试点开始逐步入驻贝壳找房的其它新经纪品牌。

之前贝壳找房网罗的都是中小中介品牌,有些甚至不到谈品牌的程度。这些中小中介显然没有办法撑起贝壳找房的野心,为了尽快完成“连接10万家门店”的目标,只好攻关21世纪不动产这样的大品牌。链家拥有21世纪不动产10%的股份,攻关21世纪容易,但是能否公关下其它头部房产地经纪公司,目前存疑。而且,21世纪本身就是做加盟的,贝壳本质上也是一个加盟平台,加盟平台”加盟“加盟平台,这事感觉有点奇怪。

另外,有消息称,链家目前正在南京推行合伙制,也就是把门店承包出去。

融资是为了开源,把门店承包出去是节流。

又开源又节流,看来链家(或许是贝壳),真的缺钱了。

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倪叔

铅笔道记者

师从财经作家吴晓波,阿里巴巴7年历练,兼具企业与媒体视角的观察者。

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