创新工场合伙人张丽君： AI将最大程度优化教育企业服务能力

文 | 铅笔道记者 林夕

“AI+教育、人才的供与求，也是2019年教育行业发展趋势的两大关键词。”创新工场合伙人张丽君总结。

近几年，创新工场在教育领域的投资呈现两大明显趋势，一是开展落地AI应用的教育项目公司数目激增。二是逐渐加强职业教育领域的投资，特别是在IT、AI相关的教育品类加码，创新工场投资了传智播客、小象学院等明星项目。

3月21日，在创新工场321教育峰会上，合伙人张丽君分享了2019年教育投资趋势。

AI赋能教育，追求更高性价比

张丽君表示，教育科技的发展经历了四个阶段——“PC互联网+教育”、“移动互联网+教育”、“微信+教育”、“AI+教育”。伴随着时代的发展，互联网教学服务载体也在不断演进。

过去，线上教育往往依托于视频录播+文字异步互动的远程教学形式，尽管可以完成优质内容的传播，却很难满足学生的情感互动需求。

2013年，互联网开始走进教育行业，直播技术诞生，出现了视频直播+PPT+白板实时互动的形式。不过，由于直播中积累的教育数据都是非结构化数据，难以被分析、沉淀，所以人们开始探索更多可能性，并在这一阶段尝试使用AI技术解决这一问题。

眼下，互联网教学服务载体通常表现能为一种兼顾优质内容与高频结构化实时互动的融合形式——录播+直播+微信。这个过程中，融合趋势表现出三个核心点，即课程感、参与感、现场感。在此基础上，不仅教育内容的互动形式变得更加丰富，而且还能在移动端完成教学传播，老师甚至可以通过微信群为学生和家长提供服务。

其实，无论是PC互联网、移动互联网还是微信时代，均可以被归纳为互联网阶段，对应传统教育行业的三类基本商业模式，并无本质变化，只是边界不断模糊，演进速度更快。未来，AI将带来更大的变化，在技术层面切入，最大程度优化教育企业的服务能力。

那么AI技术具体是如何赋能教育，为教育这件事儿带来更高性价比呢？根据AI技术对教育场景所带来的“改造”程度，张丽君将AI赋能教育场景分为两大类。

第一类较为适合那些积累了大量教育场景数据的玩家，具体表现在教学品质的改善与组织效率的提升这两个维度。

一方面，教育产业在本质上提供的是内容和服务，形式相对非标准化。AI技术可以辅助教学内容和教学服务的标准化，让教学过程数据化，通过覆盖教、学、练、测各环节，进而提升教学品质。

例如，在教育场景中大量使用传感器，利用语音识别、图像识别、自然语言处理、AR/VR等技术，实现智能批改、评测学生或教师水平、虚拟老师、让聊天机器人进行唤醒和陪伴练习等。

如此一来，教育公司在借助AI技术为学生提供更为个性化的内容推荐、更快速的个性化效果反馈的同时，学生也会对自己的学习路径拥有更为深刻的认知，构建个人在各领域知识图谱，实现真正意义上的“因材施教”。

另一方面，教育产业是一个人力密集型行业，AI技术可以辅助提升组织效率，让教学组织过程数据化。

例如，帮助教务系统进行智能排版、智能考勤；在销售过程中实现智能外呼邀约、精准营销；在售后流程里提供智能客服等。总之，提取有效信息能够辅助各主要岗位的人才筛选、人才与工作内容的匹配、培训、自动化工作流程，进而提升对应业绩指标，达到提升人效，降低成本的目的。

在AI赋能教育的第二类场景中，则需要玩家具备较强的AI技术应用能力和内容教研能力，具体应用包括伪直播、AI老师、AI同学、AI助教等，在未来具有广阔的市场空间和潜力。

探索职业教育边界，解决人才供需难题

在本质上，职业教育解决的问题是社会对人才的供给和需求关系。

从需求端看，广义服务业对人才的需求不断增加，此外，城镇化、老龄化、自动化/AI技术带来的工种结构性变化等因素带来较大影响。

首先是城镇化率，现在城镇化率达到百分之五六十，但是这个过程还没有结束。城镇化率会带来人口集中，带来城镇公共服务设施的需求，会有教育培训的需求。城镇化会带动公共服务，基建的等各种行业的需求。

另外一个是人口的老龄化，日本、台湾地区都已经开始进入这个过程，中国有些城市的老龄化比例也非常高。失能老人群体已经有四千多万，每年不断的涨，但是能够照顾失能老人的养老护理人员非常少。这个市场肯定会有更多的社会需求。

还有一部分是AI自动化，AI和自动化并不一定显著的减少对社会人才的需求，但是会使得对人才需求的种类发生变化，越机械化、不需要那么多同理心的、不需要创造力的工种会被替代掉。更多人需要去利用这些AI技术，AI设备做更好的服务。这意味着对人才的培养方式发生变化，创造力的培养、同理心和人建立深度连接的能力更重要。

第四个部分是现代服务业，就是第三产业，随着人均GDP越来越高，第三产业占比越来越高。这个部分也是我们非常关注的大方向，广义的服务业对于人才的需求是在不断的增加。

从供给侧看，劳动人口及后备力量均进入下行通道；劳动参与率逐年下降，人口红利不复存在；人们的就业观发生改变，不愿再讲究，进入劳动力市场的“95后”们不愿讲究、不拘泥于“铁饭碗”，更加“Open”。

与此同时，教育的买单者——“70后”父母为职业教育的付费意愿变强。据公开数据显示，80%的父母愿意花费2000元以上用于求职；50%的父母愿意花费5000以上用于求职；11.5%的父母甚至会不计成本投入。

而在AI技术快速发展的当下，AI人才培养成为火热议题，也是职业教育的重点方向之一。

目前，AI人才的培养体系呈现的是一个金字塔形。金字塔底端是AI爱好者及学习者，他们会去学习、实践AI技术及思维方式，培养小朋友编程能力的VIPCODE瞄准的就是这一类人群；上一层开发工程师，他们会把AI解决方案包装成完整可用的产品或服务，教育领域的代表公司有传智播客；再上层是AI工程师，会根据需求规划与应用算法，形成AI解决方案，小象学院培养的就是这样的人才；金字塔最顶层是AI科学家，他们发明、改进理论和算法。