2019象上之路：打造最受用户喜爱的旅居体验

回顾刚刚过去的2018年，作为共享经济的重要形式之一，城市民宿在线短租交易额在保持整体高速增长的同时，获得了来自国务院办公厅的发文鼓励，在西安、成都等地获得了地方政府的政策支持。根据相关机构的数据预测，到2020年，在线短租市场规模有望突破500亿元人民币大关。

与此同时，2018年除了短租类平台以外，优质的产品端供给改革成为行业最大命题，行业围绕这一命题均做足了文章。

作为产品供给端的头部品牌，大象民宿通过2018年的奔跑，怀揣着908名投资人的信任，以及实际运营的3000+套房，正式迈过了0-1阶段，准备起航1-10阶段。在大象民宿的新春年会上，大象民宿CEO张士杰首先总结了2018年大象民宿所取得的成绩，并针对2019年大象民宿的发展方向，做出了重要的规划及展望。

在回顾2018年大象民宿的工作时，张士杰谈到：“在过去的2018年，大象人做对了三件事。第一，认清了我们服务谁，给谁带来什么价值；第二，重运营的脏活儿累活儿得自己干；第三，核心的壁垒不是规模，而是运营能力。”

让我们回顾一下，大象民宿在2018年的重大里程碑。

大象民宿以C2B2C构建商业模式，一方面面向资产端进行资产管理运营增值，依托资金和房源，进行供给侧改造，打造优质的城市民宿产品，营造舒适体验感，为消费者端提供优质的旅居服务。

在过程中，明确了以消费者的旅居体验为第一优先级的核心底层，并从产品、体验、服务等方面进行了一系列的供给改革和升级。截止目前，大象民宿已经为超过150万的旅客提供了旅居服务，全网的好评转化率高达50%，复购占比超过30％。

从实际的结果来看，优质产品带来的体验，会增强消费者对于品牌的好感度，不仅收获订单好评，还会让消费者产生复购行为，资产端的投资人的投入回报率也因此受益。很明显，在这套商业模式下，只有让消费者的需求得到了满足，才能实现市场、资产端、以及品牌方的共赢。

在打造民宿产品时，大象民宿选择了与其他友商不同的方式。在涉及设计、施工、以及软装供应链等环节时，大象民宿没有选择粗犷的外包模式，而是自己砸成本孵化了“象宿设计研究院”，全面负责房源的设计、施工与供应链环节。

象宿设计研究院的主导者是来自北京梵本设计的双子星赵建宇和于冰，两位屡获“时尚家居明星设计师”、“亚太空间大赛室内设计奖”的高级住宅室内设计师，加入大象民宿后，组建了一支来自全国的优秀软装设计师和专业工程及供应链管理人才队伍，全面为大象民宿进行房源设计及施工服务。

这些优秀设计师、供应链管理专家们组合在一起，实现了1+1+1＞3的效果，因为大象民宿的设计模式不是简单的一房一设计，纯差异化设计，或者几个模板反复套用，而是像互联网公司的产品技术部门一样拥有了自己的研发体系和丰富的设计产品线，且这些产品线因为有了研发体系的支撑，还能实现不断的迭代及升级。

在实际工作中，由设计总监提出基于当下用户趋势的产品概念，经过层层的设计工作推进，配合施工、供应链闭环，完成某种风格的产品线设计闭环，结合这种标准再交由各个城市的驻地设计师针对不同结构、不同房态的房源进行合理的设计改造，完成风格多样、标准一致、成本趋同的优质城市民宿产品，最终由各城市的签约施工供应商按标准进行严格的施工。截止目前，象宿设计研究院共计推出了名为2.0和2.0s两条产品线8款不同系列的民宿产品。

在谈到这些产品的设计理念时，光影、质感、色块、灯光等要素是这一系列民宿产品的主打的概念。在实际运用时，设计师们会采用“延展、比例、重组体块、对比”等设计手法，打造大量的空间留白，给身处旅途中的消费者以无限遐想与放松的体验。

除了统一设计标准、精细化流程外，大象民宿设计研究院还自建软装供应链，针对现在民宿行业软装质量参差不齐的现状，大到床品家具，小到五金配置，大象民宿制定了严格的供应链标准，多方比较，择优选取，在保证质量的同时，还实现了各城市房源筹备成本的趋同。

自全新的大象民宿产品上线以来，不仅以区别于其他城市民宿的设计风格和更优质的入住体验，受到了消费者的一致认可，还深受资产端投资人的好评，上文中提及的908名投资人当中，有相当比例正是因为大象民宿的设计能力而选择与大象民宿展开合作。这正是象宿研究院带给大象民宿不一样的项目竞争力。

在大象民宿从0到1的过程中，高管团队判断这是一个“长链条、多协调、高标准”的业务链条。从收房的那一刹那，一直到成本谈判、设计筹建、供应链配套、发布售卖、住后保洁等等每个环节都可能出现由于组织架构与管理机制的不协调而催生的各类问题，不加以梳理和管控，随着房源规模的不断攀升，会导致总部和城市、城市和房源之间连接断档。

因此，在公司层面大象民宿建立了贴近业务管理推动、突出规划控制协调的运营管理团队，构建了腰部位置的运营中后台。运营管理团队在建立后，不仅仅提供最基础的SOP资料包，还在培训角度、业务检核角度、运营策略角度、以及数据分析角度，全方位的护航及赋能城市业务团队，几乎以“月”为单位，更新和迭代着关于城市规模化分散式民宿的整体运营管理打法。正因为这个团队的适时建立，有效的保障了大象民宿的业务发展，从人效指标到规模指标的完成，包括运营业绩的整体表现，都呈现出了可管理、可提升的状态。

大象民宿作为全国规模化驱动的项目，需要强有力的组织协同和各司其职才能有效地推进业务的发展。这些组织不能是冰冷的，组织需要用统一的价值观进行感染和串联。

在大象高管团队的眼中，价值观实际上就是自身的内核及底层转化成了行为准则，通过以身作则形成上下一致，只有植根于统一的价值观土壤中才能生长出同样价值观的组织。基于此，大象高管团队在历时半年的各种重大会议中，循序渐进的梳理并最终在18年底出台了完整的价值观内容。

价值观的统一使大象内部打通了企业、团队、与个人三个维度的底层驱动力，在企业内部的流程与规则以外包裹了一层柔性的力量，让企业的组织能力愈发强大。相应地，整个大象的组织体系也因此发生了本质的变化，组织体系中的每个成员思考的是如何做到“用户第一”，遇事判断是否违背“用户第一”的价值观，以及如何围绕“用户第一”创造多方共赢价值。

纵观2018，大象民宿团队深度孵化重庆、北京两座核心城市后，通过《大象民宿投资人计划》、《大象民宿城市合伙人计划》开始拓城与复制之旅。截至目前，大象民宿已在重庆、北京、厦门、三亚、西安、桂林、北海、杭州、珠海九座城市落地。

依托行业的快速稳定发展，大象民宿的业绩在2018年也得到明显推动：组建了超过200人的全国业务团队，累计上线运营房源3000套，全年平均入住率稳定在75%左右，在旺季入住率超过90%。大象民宿房源的年均客单价趋于稳定，全年一/二/三居间夜均价在320元/460元/580元左右浮动，是满足以家庭出游、商务出行等消费群体的理想选择。

在所有入住过大象民宿的会员中，北京从事互联网工作的产品总监吴先生因为长期有差旅需求，且目的地高度重叠大象民宿落地的城市，反复消费累计约5万元人民币，每次出行首选大象民宿。这类铁粉的出现也为大象民宿的会员体系在未来奠定了各种可能性。

2019年打造最受用户喜爱的旅居体验

在展望2019年大象民宿的核心发展方向时，大象民宿CEO张士杰斩钉截铁地说到：“2019年，我们不喊规模口号，我们要树立大象民宿的口碑，什么口碑呢？投资人和用户的双口碑！以投资人收益保证为前提，稳健拓展规模，确保用户体验，实现品牌价值。”

2019年，大象民宿将围绕“用户第一”的价值观，从“产品”、“服务”、以及“连接”三个方面持续发力，打造最受用户喜爱的旅居体验。

优化产品

大象民宿将继续强化产品给到用户的“设计感”与“体验感”。在设计感上，基于用户的喜好和口味，利用象宿设计研究院打造更多满足用户需求的城市民宿产品，进一步抬高产品供给端的标准和门槛。在体验感上，加强对供应链的管理和投入，抠细节，抠品质，确保各种场景下的体验优化，大象民宿认为在当下的城市民宿领域，切实地解决好“睡好觉”“洗好澡”“房好看又干净”依旧是强痛点。同时展开与调性相当的品牌跨界合作，以及增加空间独特气味等手法营造温馨感，打造有质感、有温度的民宿空间。

加强服务

目前，城市民宿由于业态的局限，其服务方式与服务配置相较于传统酒店还是存在明显差异。由于业务的快速发展，房源数量的激增，大部分的城市民宿产品能够提供的服务偏低频化、表层化，比如全程零接触自助入离店、简单的旅行介绍等，和民宿的“民”有较大意义上的落差。 

在2019年，大象民宿将会重新调整服务内容，在满足本质的住宿需求外，提供更高频、更深度的服务，服务场景将从单纯的房源内部，延展到用户旅途过程中，服务内容将涉及旅途中的出行、美食、观光等方面。大象民宿将从不同服务场景出发，精准挖掘用户的需求，按住前、住中、住后三个阶段进行服务内容的系统规划，提供优质的解决方案。

连接用户

在2019年，大象民宿将打破城市民宿只在线上做用户连接的边界，通过线上社群的串联，在每一座有大象民宿的城市举办丰富的线下落地活动，和用户进行深度的连接，把大象的理念、产品、想法，通过沙龙、私享会或嘉年华这种看得见摸得着的方式传递给用户，逐步树立起高频且深度的用户连接，为品牌IP的建立打下良好的基础。

结语

2019年将是一个“运营精细化年”，不管从哪个视角看，城市民宿也好，在线短租也好，本质还是一个住宿类的消费产品，核心是品牌能否占领用户心智，品牌是否有市场价值，用白话讲就是用户是否喜欢你，有没有给用户们一个睡你的理由，这和品牌方提供的硬件产品及软性服务有巨大关联。横向来看，市场上同类型的友商之间规模相当、阶段趋同，如何通过运营精细化最大限度地提供用户喜爱的旅居体验，并在过程中做好收益管理，体现民宿投资人的投资收益，将是2019年这条赛道真正的主命题。

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