途家遭控诉：房东公寓被封锁一年不得出租居住 平台未赔偿却下架房源

文 | 铅笔道记者 石榴 

近日，一位入驻短租平台途家的房东小迪（化名）向铅笔道透露，她位于乌鲁木齐天山区的公寓，在一次短租过程中，社区称因房屋不能短租而受到封锁处罚，一年内不许出租也不许自住。

当小迪向途家寻求帮助时，途家工作人员却表示要下架该房源。打听后，她发现也有人发生过和她相类似的事件。

她认为，途家明知新疆不能开展短租业务，却义无反顾地招募并且发布新疆房东的短租信息，将其置于高风险中却默不作声。在控诉的同时，小迪希望途家能给众多新疆房东一个更具体的说法。

注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。

1月22日，四名大学生在途家平台上预定了小迪公寓4天的租期。1月23日，她接到社区的处罚通知。当时小迪人在北京，无法当场了解情况。据房客表示，他们入住时，因没有关门，社区人员尾随进入。随着社区人员进屋打量了一番房间之后，称房屋无法短租，并将其锁住。

小迪很困惑，她表示公寓入驻平台前，途家平台管家和社区都表示可以进行短租。如今却发生了这样的事，而且当她向途家区域经理反馈情况时，该经理表示无能为力并要下架该房源。

这套公寓小迪在两年多的按揭交房后进行装修。由于她人在北京，房子闲置，便将其挂上短租平台途家。

当小迪在途家的房东群里诉说自己的遭遇时，一些房东表示自己也发生过这样的事情。她了解到，由于国内的短租经济处于新模式的探索阶段，相应的政策也并未完善，不仅新疆地区，甚至全国也没有相关的短租法规条例。而新疆更是维稳的重要地区，社区治安管理较为严格。

她向铅笔道表示，既然和管理政策相关，她还需要和社区进一步协商沟通。她认为自己出现这样的情况，途家平台不能全无责任。但是在她遭受巨大损失时，途家却要下架房源，平台这种做法不够有担当。

她对平台不满之处，一是明知新疆不能开展短租业务，途家却义无反顾地招募并且发布新疆房东的短租信息，将房客和房东双双置于高风险中默不作声。

“既然在短租高速发展的数年时间里，新疆一直受到特殊政策的高压处罚。在不少房东都遭遇过损失的情况下，途家为何还在发布新疆短租信息呢？而且不给房东和房客任何安全及政策提示？”

再者，小迪认为社区之所以会查到公寓是由于平台客人的疏忽造成。四个大学生租了这套房子，进门之后竟然没有关闭大门，才由此引发社区巡查员感到可疑，直接推门进入房子。

“幸亏尾随进入房间的是社区巡视员，如果是劫匪或者其他什么更可怕的人，估计会发生惨痛的事件。”小迪在后怕的同时，感受到短租房子其实还有很多没有估计到的风险，万一那一晚闹出命案或者其他什么刑事案件，她这个身在异地的房东根本不知如何应对。

目前，途家在新疆的短租业务依然有条不紊的进行，她认为这些新疆房东现在因未被查到而处于高风险中而不自知。不仅是途家，这可能是这个行业的共有问题。

因此她希望途家能给众多房东一个说法，同时希望能够推动行业更进一步的规则制定:

1、有多少新疆房源在途家平台发布?过去发生过怎样的查封查处事件。

2、对于客人的不安全行为造成房东损失的，如何确认责任以及如何善后处理？

3、对于新疆地区，平台是否为受损房东提供法律援助？

4、途家如果不能保障房东财产安全是否应该全面下架新疆房源？

途家区域经理张潮（化名）表示，目前小迪房屋被社区锁住一事，自己无权也没法处理。房东根据自身意愿进行注册，注册后如果有业务问题途家会帮助解决。同时，房源是根据地区注册，允许短租的区域可以注册，不允许的则不予注册。

同时，他也表示，新疆地区较为复杂，各社区的规定没有统一标准。如果某社区不允许此处房屋短租，则会给平台打电话要求下架，平台将会应社区要求并告知房东。据他透露，目前平台并未有具体的名单哪些地区是不允许做的，因为国内地区也没有明确的标准。

途家公关部向铅笔道表示，目前国家层面还未出台相关法规，整个行业也在摸索中，但途家也在积极促进民宿行业的相关政策条例制定，促进行业合法化和标准化发展。

此外，房东向途家网提出申请，经途家网核验，房东和平台签署《商家服务协议》后房东即可上线该房源。协议中对房屋租赁有明确要求，比如商家必须确保房屋结构与设施安全，房屋及其附属设施、设备应具备《途家商家入驻标准》的要求。

在房屋上线前，途家会跟房东签署商家服务协议。在《途家网房东交易规则》中，提及了房客咨询、在线处理订单、入住前沟通、房客入住、入住中的沟通、给房客办理离店手续、引导房客撰写点评等注意事项。

同时，途家也会对房东进行业务培训和指导。但日常的民宿经营还要依靠房东自主运营。此外途家引入了第三方保险合作伙伴众安保险作为合作伙伴，为房东提供家财险。对方表示，目前途家新疆房源还在正常经营，小迪的其他房源也在正常接单。

至于小迪需要途家回应的其他问题，途家公关部表示需要跟当地业务和法务再核实。截至目前，还没有回复进一步结果。   

途家网于2011年12月1日正式上线，是全球公寓民宿预订平台，主要为房客提供出行住宿体验，也为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。据网络公开信息显示，2017年10月8日，途家网线上平台完成E轮融资，总估值超过15亿美金。

去年3月，途家COO杨昌乐在接受媒体采访时表示，途家的工作重点是解决民宿品质、民宿信息和民宿安全方面的问题，把民宿行业的蛋糕做得更大，暂时不考虑上市。他表示，当前整个市场还处于做大蛋糕的阶段。

途家最新消息出现在今年1月28日，据工商信息显示，途家网网络技术（北京）有限公司发生变更，罗军不再担任公司法定代表人，途家网CFO兼蚂蚁短租CEO王枫接任。

据途家COO杨昌乐介绍，2018年，得益于行业迅速发展和政策扶持，途家预订订单量是2017年的近4倍，在线房源超过140万套。2019年的新目标是交易量翻一番。他希望在持续领先的同时，途家更致力于以身作则，用实际行动带动民宿行业的发展。

随着共享短租这个新兴行业的发展，不少企业和资本入局。由于国家一直没有颁布短租标准化的法律法规，使得行业的问题一直存在且没有得到解决，例如房屋的安全隐患、住后清洁、房源分散难管理、信息泄露、经营不规范等问题。

去年11月，国家信息中心经济研究中心发布了我国共享住宿领域首个标准性文件《共享住宿服务规范》。

文件对共享住宿活动做了具体界定，对平台、经营者(房东)及消费者(房客)三方主体的行为提出了具体要求和规范，并探索建立行业“黑名单”制度。针对民宿，浙江、上海也有民宿地方标准出台，1月18日，西安也出台了陕西首个市级民宿地方标。

虽然行业的发展催生了共享短租业的标准化规范出台，但是依然没有法规细则出台。当前行业问题依然在不断暴露，发生在小迪身上的事件或许仅是冰山一角。