AI外呼机器人“灵声”获千万元A轮融资 投资方为北极光创投

铅笔道获悉，AI外呼机器人公司“灵声”（杭州声讯网络科技有限公司）获数千万元A轮融资，由北极光创投投资。

灵声客服机器人多应用在电话客服中的呼出场景，产品线分为通知类（例如现金贷催收等）、调研回访类、营销类（例如房产、教育销售等）三种。

客服机器人首先要识别用户所说的内容，然后判断其意图，进行多轮对话，回复时将文字合成声音输出。这个过程中，涉及到语音识别（ASR）、语意理解（NLP）、语音合成（TTS）等技术，灵声是在开源架构的基础上，做了自研发优化。

前期通过大量数据训练机器对用户的意图进行识别，现阶段语音识别准确率在90%左右。经过解析后的通话内容，系统可从中提炼出关键词标签，用来完善用户画像，也可用于销售线索的过滤筛选。同时，灵声还提供基础的CRM功能来沉淀客户资料。对于已有CRM的企业，灵声提供API对接。

除了系统层面基础的功能，灵声创始人兼CEO祝磊认为，销售结果很大程度还取决于销售人员的话术。因此，灵声还提供服务，帮企业提炼话术。

在收费形式上，灵声一是按照机器人坐席收取SaaS系统年费，二是来自话术服务收费。平均下来，客单价在1~5万元／年。

效果方面，此前人工客服拨打电话，单人每天上限在200通。而通过灵声机器人，单线路拨号频率可以达到每天1000通，是⼈⼯的5倍，平均通话时长在35秒，基本在5到10轮交互。例如，在碧桂园的客户案例中，企业购买了200多路机器人，效率提升300%，邀约转化率在2%左右，湖北、江西、广东三个月新增订单达300个，同时成本下降了60%。

据悉，截至2019年1月，灵声已经为10000+客户提供了解决方案，客户覆盖200多个细分行业，累积人机对话次数6.5亿次，共为企业节省人工3万人，实现持续获客5400万+，累计成单54万+，为客户新增营业收入50亿+。

团队方面，灵声CEO祝磊曾在阿里巴巴、百度等多家互联网公司从事市场工作，之后连续创业，从第一款爬虫机器人到现在的灵声机器人。COO龚军生曾先后担任华为等公司市场总监、产品副总裁、ICT和云计算领域专家。CFO祝斌曾先后担任上市公司股东、董事、副总裁。CTO钱之光曾先后在亚信等知名企业担任过信息安全总监、技术总监、副总裁等职，CISSP国际信息系统安全专家。市场部总经理兼联合创始人吴丹丹曾担任多家人工智能高科技公司高管和投资人。渠道部总经理兼联合创始人袁杭军主导操盘多个人工智能领域应用项目，擅长互联网市场运营。