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张小龙微信公开课演讲全文!带你看懂微信帝国是如何打造的

万物之中,希望至美。

微信 7.0 版本发布之后,有 5 亿人吐槽,有 1 亿人在教我如何做产品,有 8 亿人看不懂——但其实它有很多的维度,希望每个人都有自己的解读,都是最好的。所有说出来的,未必会被很多人理解,但是很多事情有自己的理解就好,就像微信的启动页面一直是一个人站在地球面前那样,没有什么标准答案,而且人的想法会不断改变的。

很多 APP 都将自己的启动页变来变去,但是微信不会变。有人说,微信是互联网界的一个异类,对此我表示很惊讶也很自豪,因为异类也意味着优秀。但微信的不同并不是刻意的,只是因为它所坚守的底线不同。举例说,快要过年了,很多 APP 都会更改图标,就像是番茄炒蛋一样,但是微信不会变。

又是一年微信公开课。

晚上7点半,张小龙出现在微信之夜,场下座无虚席,不按套路出牌的张小龙又一次与众不同了,他过往顶多讲一个小时,这次,他上场就提前预警:“可能会超时”,“真的会超时”,“超时的空间会很大”。张小龙演讲时不停重复,后来他的演讲果然超时了。但没有人觉得超时不好,因为他的演讲“物超所值”。

以下为张小龙演讲部分:

大家好,我是张小龙。

每天都有人在吐槽微信,每一天 5 亿人吐槽,有 1 亿人在教我如何做产品,这很好;而关于参加微信之前,也有很多思考,最终还是决定要来。因为这是一个持续了多年的行为艺术,突然停止就不太好。

我自己并不擅长演讲,在演讲方面是非常业余。但是还是希望与大家有一个面对面的交流。特别是在今年的时间点,因为今年是微信 8 年,而在 2018 年 8 月的时候,月活跃登录量超过 10 亿,这是一个很大的里程碑——但事实上微信方面并没有公布,但其实还是很值得庆祝的。

有 1 亿人在教我如何做产品

微信 7.0 版本发布之后,有 5 亿人吐槽,有 1 亿人在教我如何做产品,有 8 亿人看不懂——但其实它有很多的维度,希望每个人都有自己的解读,都是最好的。所有说出来的,未必会被很多人理解,但是很多事情有自己的理解就好,就像微信的启动页面一直是一个人站在地球面前那样,没有什么标准答案,而且人的想法会不断改变的。

很多 APP 都将自己的启动页变来变去,但是微信不会变。有人说,微信是互联网界的一个异类,对此我表示很惊讶也很自豪,因为异类也意味着优秀;但微信的不同并不是刻意的,只是因为它所坚守的底线不同。举例说,快要过年了,很多 APP 都会更改图标,就像是番茄炒蛋一样,但是微信不会变。

那么,微信为什么要坚持?

很多人对微信有不同的理解或者误解,很多在自己看来是常识的东西,却很多人却不能理解。之所以将自己的分享放在晚上,是因为自己很有可能超时,而且如果是在晚上,超时的空间是非常充分的。

什么样的问题是好产品?乔布斯当年有十个原则:

  1. 有创意的。
  2. 有用的。
  3. 优美的。
  4. 非常容易使用。
  5. 含蓄的。
  6. 诚实的。
  7. 经久不衰。
  8. 不会放过任何一个细节。
  9. 不浪费太多资源。
  10. 少即是多。

这是迪特·拉姆斯对硬件设计的十个原则,但是我把他转化成软件的原则。这有助于理解为什么微信是与众不同的。之所以微信不会随节日而改变,不是因为克制(微信的字典里其实没有克制),只是在坚持产品原则。微信是坚持自己的原则,然后呈现给用户。我当年做 foxmail 的时候,也想做好产品,这受益于微软。感谢微软。

举一个例子,在 PC 时代,浏览量最大的页面是 IE 浏览器的 404 页面,那么微软为什么不再此处放一个广告?同样的,为什么微信不再启动页放广告?其实用户使用微信的时间,也许比陪家人都多;某种意义上,微信是你最好的朋友。但是我们并不希望用户每天都看到自己的朋友脸上贴着一个广告。

最近我们推出了微信 7.0,有很多吐槽;但是我们不能搞投票,这样冲突太大了。所以我们就采用了我们的产品决策;我自己用了两个月的新版之后,就觉得用不回去了,所以就选择了现有的版本。

很多人会说我站着说话不腰疼,但其实我从一开始就是这样的。我可以回顾一下微信的成长经历。当年,我真的给 Pony 写了一封邮件,这个故事是真是的;但是我的确没有去寺庙,很多故事也是不真实的。很多想法,其实都是灵感;上帝可能是一个程序员,在某个时刻将灵感编码给你——但它不会无缘无故给你,还是要有所准备的。

就像当年,我在 QQ 空间中做阅读空间,其实有很多博客比较流行,我们可以通过邮箱订阅;同时我们增加了广播。它只是 QQ 邮箱的一个子功能,不能做的很大;后来当凯文·凯利出来的时候,智能手机到来,我不用 QQ,那我就做一个给少数人用的沟通工具吧。

后来就凑了 10 个人作微信,2 个安卓,2 个ios,2个塞班,2 个后台,1 个UI,一个我自己,还有一个实习生——这就是微信的起源。

当时我们很忐忑,因为不知道怎么样。 当时微信的用户量特别少。长达半年的时间里,微信的用户量都特别少,对于一个新产品来说,让人接受很不容易。但是我们有一个原则, 如果一个产品如果没有获得增长,就不应该去推广他。所以在前五个月,我们没有推广他,目前是看看用户愿不愿意使用。

后来,我们看到了一个自然的增长线。这时候,我们意识到可以推它。然后,当时挺害怕的,因为有个情况是对运营商构成了威胁,在这种压力下,我们不敢去获取用户的手机通讯录,其实手机通讯录是获得用户的一种方式——所以只能借助 QQ 通讯录来获取好友,并有挑选。

所以我特别庆幸做了很多正确的决定,比如说第一我们没有批量导入通讯录,让用户去挑选;第二,我们没有在它未经验证的时候去推广它——这样就决定了它在起飞的时候是很健康的。后来的发展,我就不再展开了。

对我自己来说,我觉得很幸运,因为能够与它一起成长,达到 10 亿日活。这样的一个时间点,回顾一下我们 8 年的出发点是什么?对每个领域的思考是什么?微信的未来是什么?

初心与源动力

我在这里讲一个话题。微信的初心是什么?

这是我第一次用“初心”这个词,因为我觉得它很平庸,我更想用“源动力”来形容,但你们可以用初心来理解。初心很泛滥,很容易找到。源动力是很强大、要克服很多困难才能达到的一种东西。

我把微信的源动力总结为两点:

1,作为一个工具,微信是希望自己做成一个好的、与时俱进的工具性产品。

我热爱工具,甚至很偏执——就像我从头到尾一步一步做 foxmail 一样。这也是我们对微信的期待,因为做工具也不容易。中国有十几亿用户,其实大部分的用户已经习惯了很糟糕或者被强迫的一种用户体验,很多人认为开屏广告是理所当然的,很容易使用,过一段时间就适应了,但是就像我们面对今天手机里的信息一样——最可怕的不是垃圾,而是你认为垃圾是正常的。如果你知道好与不好,就容易做选择。我们要做一个好工具,使之成为用户的朋友。

什么是与时俱进?它指的是微信作为一个软件的不断更新。微信毕竟不是一个硬件产品,买回来放在这里用十年八,微信必须要变化,也要不断迭代。微信的一个口号是“微信是一个生活方式”,为什么是一个,而不是一种?

因为我觉得,微信是一种生活方式,这句话听上去太普通了,而“一个”,就变成了微信专用的一句话。这是我的直觉,虽然从语法是有问题的。如果一开始是沟通工具,就限制了未来的成长空间;但是如果能够深入生活,会更好一点。

比如说你使用微信支付、摇一摇,其实这就是一种生活方式。当时发布“附近的人”的时候,我们也很忐忑,之前没有这样一个工具,不知道大家使用这个工具的时候会带来什么变化,我们对未知有着恐惧。

所以,我很庆幸定义微信是“一个生活方式”。现在大家都在用很多东西,比如微信红包、微信公众号、微信支付、朋友圈等等,这样看来,这个定位是比较合适的。

2,帮助创造者体现价值。

当年,做微信公众号的时候,我还给 Pony (马化腾)发消息,Pony 还会邮件问我“垃圾信息怎么样呀”之类的。我说“没有垃圾信息,都是公众自愿订阅的”。

我们的出发点是什么?帮助创造者体现价值。如果没有这个出发点,就混乱了。我们并不想做成一个追求流量的平台,不想把自己做成一个SP的核心平台。追求自身利益最大化是比较短视的。

我们试图通过解决信息不对称问题。互联网解决了距离问题,我们希望拥有好的服务的人触达它的用户。所以我们举了很多例子来说公众号能够怎么样怎么样,比如说我们可以帮助盲人按摩师来获得用户,这个盲人就不需要一个按摩地点了,他的服务质量就变成了优势。

它的公众号就变成了它的品牌。这种品牌不是骚扰的,而是认可的人才关注的。

所以,我们的源动力,盲人的例子说明,信息不对称让创造价值的人难以体现自身价值,我们希望体现这些价值。后来小程序、小游戏也是这种考虑,希望创造价值的人获得回报。前两天,我朋友发朋友圈,说盲人按摩师居然也使用小程序。我觉得很开心。

这就是我们的典型场景。

所以我们平台的出发点,微信公众号、小程序、小游戏等等所有的举措,都是围绕“帮助创造者体现价值”这一个点展开的。

不会做停留时长的统计

实际上,很多业界的东西,我都是看不懂的,比如说很多 APP 都是争夺用户的停留时长。但是用户的时间是有限的。

互联网的使命就是帮助人类提高效率,替换掉之前因为信息不对称带来的一些弊端,比如说完成高效沟通——微信当年没有标出“已发送”、“发送成功” 这样的功能。为什么呢?因为最有效的发送方式就是发出之后,就不用再看了。这就是最高效的。如果还要持续关注,效率并不高,浪费时间。

同样的,资讯类的App就是快速获取你想要的信息。搜索引擎也是如此。当然,娱乐类的App,用户也许愿意浏览,但即使是连续剧,用户也会双倍速度看来,这样比较不浪费时间。

所以,我们也根本不会做停留时长的统计。大家觉得,怎么可能呢?

当年人们都说是眼球经济,很多页面都要强制看广告来翻页,这样可以增加 PV,现在很有公司在这样做。我觉得,这并不是帮助用户。

关于停留时长,还有一个很有趣的例子。微信发展到今天,很多人好友增多了,会花很多时间刷朋友圈,但是,我们的数据告诉我们,从朋友圈功能发布之日到现在,用户在朋友圈花的时间其实是没有变化的,基本上每天会花半个小时,不管好友是否增加。

其实人是很有趣的动物,会自我调节自己的时间。比如朋友圈东西多了,我就刷快一点,但用户不会按照你的内容来分配时间。如果非要让用户停留,用户的效率反而降低了,也会很容易离开。

每个人每天都有 24 个小时,互联网人的时间每天不应该花在手机上,我们希望用户多和朋友见见面。我们希望用户能够花尽可能少的时间来完成自己的事情,比如说发消息。我有时候想不起来要发消息的人的名字,如果能够有帮助回忆的信息,我认为这个事情就比较重要了。

我的语速在默默增加了。我们休息五分钟。

大家好。我们继续。

我记得上一次如此长时间演讲是在腾讯内部分享,本来是三个小时,后来变成了八个小时。今天不会用那么长时间。我需要停顿一下,因为这样的情况很少,平常都是对话的方式。

小程序还有待完善

刚才讲了微信的源动力。围绕小程序,我来讲讲。

很多公司都在做小程序。三年前,大家其实都不太懂,但现在各大互联网公司都参与,这是件好事,但我们并不担心竞争。现在很多厂商做的很像,甚至接口很一致,但我们不认为是威胁。差别在于源动力是什么,如果借用小程序做流量生意,我自己一点都不看好。

也就是说,如果让自己好,让别人不好,没有好结果的。

我们的源动力不是流量价值。很多人看不懂小程序,说我们为什么要去中心化。但明白我们的原动力,就明白我们的小程序为什么有这样的做法——如果不去中心化的话,如果我们垄断了几个头部应用,就没有外面开发的同事。看起来腾讯可以从中短期获利,但整个生态就没有了。哪怕腾讯投资的公司也要遵守规则,否则只会损坏公平性。我们更看重平台的健康度,而不是为了扶持流量和内部产品。

前两天,国内第二大游戏公司担心我们灭掉它们,其实担心是多余的。但在这里,我也要澄清,我们投资的公司也要公平对待。大家认为我们有所倾斜,也算是我们做的不够好。我们要保证对所有公司,包括我们投资的公司,是一视同仁的。

所以简单回顾一下小程序。有三年了,看起来挺慢的。

它是一件很出格的事情。当时的我们还没有想清楚就发布了,此前没有做过。我们这样做,是为了给自己的团队压力,就是一定要做,逼着团队去做,知难而进。

我们宣布举办“小程序公开课”的当天晚上,我们还商量过小程序会有几种死去的方法,其实我们并不乐观——因为很难。但我们一定要做到。为什么我们认为一定要做到?为什么小程序是未来?

因为APP的体验并不好,网页体验也并不好。公众号的体验其实比网页好很多。我们要保证任何业余的作者的排版都会很好。小程序也做了很多排版的限定。但它毕竟是一个生态,很难从消费者那里得到验证。这需要耐心,所以我们也用了两三年的时间来培养。

我们不希望小程序成为流量红利——这对用户没有好处,这对平台更是损伤。我们希望有价值的小程序慢慢进来,口子慢慢打开,因为这是一个慢慢的过程。前几天我看到很多好的案例。包括线上和线下。

当然,因为它还不完善,所以我们要做很多事。我想提几个我们做的重点。小程序在线下通过扫码,线上通过搜索和社交获得。社交大家用起来方便,但是搜索我们做的还不够好。

我们的目的是搜索直接到达小程序内部的数据,我们现在还没有做的很好,但是我很开心,内部团队已经有人在做了,并且有一些初步的成果可以出来。这也是小程序和APP的一个特别大的区别点。现在的 APP 都是孤岛,信息是难以连通和被搜索到的,但是小程序,我们希望可以。我们希望资讯类的网站也用小程序来做。

另外一个,我们正在完善小程序的评价体系。举个例子,搜索一个小程序但会出来很多结果,我们不知道哪个好,我们希望有用户去进行评价。这也是我们团队在做的事情。

小程序未来不会做发通知的功能。并不是我们不愿意,而是它带不来好处。所有的小程序都发通知,就不好了。很多 APP 都在发通知,就变成了垃圾短信,用户很烦。如果小程序能发,就变成了信息淹没了。这并不是一个解决问题的办法。

但我们会想办法,会让用户在愿意接受的情况下或者需要的时候实现可以发通知。

此外,很多人关心小程序的找回和重复访问问题。我们推出了首页下拉,但是还不够,需要优化。

我们考虑的是 C 端用户的感受,而不是 D 端(也就是开发者)。

微信7.0版本有个功能:强提醒。也许大家用的不多,觉得是个人之间的。我们做强提醒的目的,是为了覆盖到线下场景。比如说排队,我不需要一直排队,而是等待强通知。所以它的本意是用在线下场景中,在用户需要提醒的时候来提醒。

对于用户和小程序之间的关系,还处于未完成状态,我们会加强去做,但不会让它粗暴地发生。

对小游戏有很大期望

对于小游戏的成长,其实我并不是很满意。因为我的目标并不是为了盈利,而是产生一些创意性的小游戏。如果说回到原点也就是小游戏的源动力,公司并没有要求我们去做,微信也没有收入压力,因为服务做好了,收入就会产生。

我们希望小游戏走到何处?我做过内部分享,后来资料流出来了。但是实际上,有价值的东西却没有流出来。

小游戏是一个关于创意的平台。所谓创意,我们与大家的理解是不一致的。外界的理解是一个游戏有了小游戏的壳,但我们认为小游戏是一个需要创意的地方。所谓创意,指的是小游戏是一个载体,它可以承载各种各样的创意。

比如说,小说家本来写小说,但后来小说已经不能承载,就来做小游戏。我们确实看到了这样的创意。我们希望一个小学生,利用课外时间学习开发,也能开发出一个小游戏,发挥自己创意,比如说智力类型的游戏。我对团队说,我不希望看到收入增加了多少,我希望看到小游戏多了很多创意。我看到一种现象,很多好的游戏是没有做过游戏的人做的,里面出现了从来没有人见过的游戏内容。

我是这样来衡量小游戏的成功的。我认为小游戏要有创意,并通过创意获得回报,才是真正的成功。这样才是最有价值的。

这个目标是挺难的,但是平台应该有自己的梦想。如果没有梦想,很容易就变成流量平台。

这是我们作为平台对小游戏的期望,希望它是耳目一新的。

公众号不是为自媒体准备的

关于微信公众号的情况,大家都在关心,说是流量红利没了,公众号怎么办?因为很多人在做公众号。当然,流量红利不是我们关心的重点。

在座有多少人在做公众号相关的工作? 很多人哈,但这个平台并不是为你们准备的。自媒体用得最好。

最近,公众号有很多变化:“看一看”功能、“好看”功能出现。简单回顾,公众号刚发布的时候,确实可能很多人利用当时的流量口,获得一个巨大粉丝群体。当时其实公众号有一个特别好的现象,记得在最早一次公开课甚至分享过一个数据,当时的公众号的阅读量有70%到80%来自朋友圈转发,只有20%到30%是来自于订阅号里面的。

我为什么觉得它特别好?因为它其实符合一个二八定律,就是有20%的人挑选信息,80%的人获益,通过20%人的挑选来阅读文章。经过几年下来,用户可能接触信息渠道更多,如果我们在内容质量上没有持续的有一些特别好的内容,这里对用户的黏性确实有所降低。

我们也在思考。我们内部观察到,改了之后效果也不是很好。我认为很大的问题不是我们改版的问题,改版只是帮助用户更好地阅读,提高用户阅读的效率,包括浏览、查找。但本质的问题是,内容是否对用户有吸引力。内容吸引力是我们需要强化的地方,否则用户不买账。

毕竟,好的内容才是根本。

从平台的角度,好的平台应该鼓励好的创作者创造内容。博客时代,当年很多博客文章是相当好的,平台的责任是利用一种机制让更多人产生更优质的内容。如果没有好内容,也是我们的问题。

最近,我们打击洗稿也是这个目的,这可以留住优质内容。如果鼓励优质内容,是我们下一步的好的目的。在形式方面,我们会做一些改变,比如说视频化的形式。

去年,我们发布了一个公众号助手的 APP,本质上它只是帮助用户发布的一个工具。

对于优质的内容来说,平台做的事情要很多。这个APP 的发布延迟了,效果也并不好。延迟的原因是我们希望每个人都用它来写文章,但后来我们并没有做到带动更多的人参与。

但我们的方向仍然是吸引更多人来创作。

关于社交传播,微信早期是通过分享来信息分发,是一个很好的比例分配。我在后面会专门讲。

下面这个点,是我从来没有谈过的一个点。

关于朋友圈

对于微信来说,本质上是一个社交工具。大家对社交有自己的理解,我这里不解释了,大家自己理解吧。社交的起源是什么?我自己的想象是,它起源于很久以前,如果人是一个个体的话,没有社交;后来群居,社交就产生了。在一个社区里,人的诉求是不被群体所排斥,所以要有语言。如果其他人都不理他,他就被排斥了。

他要说话,说什么?比如说有价值的话,比如说牛逼的话,带些夸张的色彩。大家现在在朋友圈,也要发一些很重要的东西。精心挑选,很夸张的东西。

以前在知乎上,我提了一个问题。沟通的本质是什么?这个问题没有固定的答案,我给自己找到了答案:从社交产品的角度,沟通是把自己的人设强加给对方的一个过程。自己的人设,和别人眼中的你的人设,是不同的,我们希望别人接受自己的人设,本质上是希望对方认可你的人设的一种信号。这是我个人的理解,不属于科学研究。

如果用这个去引导朋友圈,其实你就是把自己的人设交给朋友,你发的每一条朋友圈,都希望你的朋友认为你是一个什么样的人。你不可能随便发朋友圈,你的朋友圈是精心选择的,经过美化的。

很多人会说朋友圈为什么不能直接发书写的文字?因为这种方式打造人设的方式是困难的,很多人不会写好的文字,而几乎所有人都会拍照。少数清醒的人,都会问自己,要表现什么样的人设——当我想到这个点的时候,我就会删除自己想要表达的文字——因为想到这里,我就不想表现了。

越是自己的短处,大家越是想通过朋友圈来表现。

比如说你发一张旅游的照片,大家都认为你一直在旅游;加班的话,大家也都认为你一直在加班。这样的人设过头了。并不是每个时刻都是开心或者不开心的,朋友圈造成了假象,所有的不好状态并没有从中表现出来。

但是没有一个工具来记录你自己的真实状态,我们推出了时刻视频,后来改为视频动态。很多人都把它叫错了,即刻视频,我们无法接受这一点。就改了。

我们起名字都是希望通俗易懂的,比如扫一扫,摇一摇。视频动态这个功能也是这个考虑。

关于朋友圈,多说一点。

大家都是业界用户,看到文章说大家都在逃离朋友圈,但大家往往容易把自己的周围事情当成是全世界的情况。朋友圈发布到现在有六七年,一个数据一直在增长——每天进朋友圈的人数,现在这个数字是7.5 亿人,每个人每天进去十几次,所以总共是 100 多亿次。

朋友圈变成了一个基础功能,变成每个人都要完成的任务。什么任务?社交任务。通过朋友圈这种方式来完成社交。就算在房间里不出门,也可以点赞、评论。

朋友圈承载了中国的线上社交,所以才会有那么多人进入。

这会留下另外一个问题,为什么朋友圈会有那么多人用?而且用户数量越来越多?甚至这些人在时间里有很大的变化——他们长大了。

本质上,人的社交习惯并没有发生改变。

那我们可以分析一下。如果没有互联网,大家社交需要聚会,这种社交是很低效的,要跨越时间和空间。朋友圈开创了一个新的社交场所,它不仅是时间流,它更像是一个广场,这样更容易理解。

就像你会每天从一个广场走过,你会看到三五成群的人在同一个地方。你跟他们聊天,参与他们讨论的内容。这样一来,你刷完朋友圈,就相当于跟朋友打了招呼。朋友圈只能看到共同好友,因为这一点,这往往不是一对一,而是三个人或者更多人的讨论。这就符合三个人社交比一对一更加丰富的社交体验。

当朋友圈刷完,你就完成了当天的线上社交的任务。当然,你就离不开了。

它也有弱点。一个公开的广场,你点赞,就像是大声说话,很多人都听到了,这样会有压力。随着好友越来越多,压力会越来越大。每个人都有这样的压力。当这种压力更大的时候,我们需要一种没有压力的社交行为。

这点很矛盾,一个人对自己说话,没有压力,就没法获得回馈,就会没有社交回报——这是一个悖论。很多人将朋友圈设为三天可见,朋友就反目了。

我解释一下,三天可见。作为设置开关,用的人不多,但是三天可见,是我见过的人用过的最多的开关,超过 1 亿人都用了这个开关。说明需求很大。

为什么这样是合理的。如果现在重新做朋友圈,我会这样做,有朋友圈,但是个人相册是私密的,我认为这才是对最好的方式。但是后来混在一起了,所以我并不认为设为三天可见是不好的,它会让人更好地发朋友圈。

朋友圈和相册是两个概念,它被不小心地混在一起了。

说到这里,引申到一个问题,视频动态。朋友圈还在继续存在,但它的压力比较大。我们需要一个压力比较小的方式。视频动态,有人说微信是为了大力做视频,但并不是——微信是要做社交。视频动态是一种朋友圈之外的社交模式。

如果做朋友圈是为了一种更好的社交模式的话,没有视频动态,我们也会通过照片做出来。

没有多少人早退。特别感谢。大家在跟我一起完成一个行为艺术。

我们反对形式化的东西,但偶尔形式化也挺好。一开始就说,可能会超时,因为我认真准备了,一旦我认真准备了,内容就比较多。

我自己因为很少这样,一个人说,很多人在听。我现在也越来越适应了,我想象成我在跟一个人说话。我们会想,也许十亿人与一个人,没有什么本质的区别。细水长流吧。

回到朋友圈这里,我觉得 Twitter 是一个伟大的产品,可能大部分人都没有用过。它影响了很多产品的形态,比如说微博。我记得在微博的时候,输入框里有提示——你在想什么。它是 PC 时代的产物,因为你在记录的时候,是在用电脑。但本质你要记录的是你在做的事情。所以有割裂。

而智能手机伴随着你,你可以摇一摇,但电脑你不能摇一摇。它可以记录你在做什么。比如说你整理照片,就发布——这是有本质上不同的。我说过,人是环境的反应器,随环境而变化,人是高等动物,但还是有这样的基因。你在电脑面前,电脑就是你的环境;你用电脑读文章,所以你会倾向于发表文章感言。但如果是手机,你的环境是真实环境,你感受的是真实的,你在手机里发表的是你亲身经历的东西。

从另外一个点上,这是朋友圈与从前记录想法不同的地方。

微信的视频是希望能够记录下来真实的世界——这是一个特别好的理想,但是拍视频并不是用户的需求。用户拍了很多照片,用户自己也不会看;所以记录本身并不是需求,分享才是。所以微信不会做视频相册,让别人来看;那是一种装饰,不是一种记录。

我们希望做的,是一个人记录自己想要的东西,被朋友看到。这个东西与朋友圈不同。目前大家还没有感受到这一点,但我们有耐心培养用户习惯。

曾经有一个朋友问我,为什么动态视频保留一天就不见了。他的理解错了,他理解为朋友圈。其实不是的,这是朋友圈的反面,这应该是拍你最真实的东西的地方,甚至是不让拍的东西的地方。它的按钮是 “就这样” 三个字,而不是“发布”。

我们为了鼓励你发,甚至别人也看不到,必须点你的头像。后来他就随便拍了。就不会伪装了。我觉得很爽,这样就看到了他的世界。

对于产品来说,最好的就是让用户在压力最小的情况下记录他的世界,拥有足够的动力去做。但让大家有动力,其实并不是很难的事情。比如说发红包(玩笑了)。我们会尝试不同的东西,希望把它变成朋友圈的反面。

朋友圈已经变成了一个装饰品,每个人都展示最好的一面希望获得认可,但我们希望真实的一面也能被展示并获得认可。这个需要我们的耐心来推进。

但是我们为什么有耐心?我们会花两三个月的时间来打磨,因为我们觉得,虽然用户现在还没有这个习惯,但是视频会取代照片成为一个载体,因为视频的信息量更大。但我知道这一点,其实并不容易;前几天我给一个人的视频点赞,结果这个人居然发朋友圈了。说明我们的产品没有做到位,还需要引导。

我们希望引导用户记录真实的世界。

一个好的产品是不需要很多口舌来解释的,但是我花了这么多时间,说明我们的产品做得还不够好。

希望用户专心看文章

下一个主题,讲一下阅读。

我们每做一个产品,都会被别人视为是竞争,但是其实不是。我们做阅读,是希望用户能够看到更多精彩的文章,并不是为了竞品,而是为了用户。阅读是一个很有意思的话题。

前不久,有人翻出了我写过的一句话,我就有点不记得了。刚做微信的时候,就像做一个阅读产品,但不是一个大众的阅读产品。这样的产品很困难,尤其是当你的用户数目多的时候。人的本性是不愿意阅读、不愿意学习的。

我们当时做了阅读空间——本质上还是一个小众的产品。后来朋友圈第一个版本发布的时候,就可以分享别处的文章、其他的 APP链接之类的。因为大部分的人是不愿意阅读的,少数人来采集文章给其他人来看。

但朋友圈是一个推广人设的地方,不是阅读的文章。用户往往会发表自己赞同的文章,来表达自己的意见。所以,来自朋友圈的公众号阅读量越来越少——这很正常,因为用户的时间有限。

对于阅读来说,需要一段相对固定的空闲的时间,可能需要十分钟的时间来看文章。就像用户的订阅号,虽然收到消息有很多红点,但大多数红点都是无用的。

这样我们就找到一个机会,希望用户专心看文章,这也就是“看一看”的来源。

我们在做两个方面的尝试,一个是社交,一个机器推荐。我们内部讨论过,要么完全机器推荐,要么做严肃的小众产品,但这样都比较痛苦。

大部分人其实并不愿意主动学习新的知识。所以我们尝试了社交推荐的路,这是一条什么样的路呢?

对社交推荐,大家的理解还不够深入。我自己的理解是,其实我一直很相信,通过社交推荐来获取信息,其实是非常符合人性的。我们在现实生活中,获取信息并不是搜索或者去书店,大多数情况下,我们都是听周围的人的推荐来阅读的。包括我自己来读的书,都来自于朋友的推荐。包括电影,也是如此。我相信我的朋友。

同时,如果周围的人都说好看,你不看就是落伍了,就造成了我的一种认知缺失。

所以我觉得,推荐是一个很好的帮助人进行认知决策的因素。推荐是一个复杂的、内部循环的系统,而社交系统是一个具备纠错能力的系统,社交关系能够帮你拉回来。这是社交关系强大的地方。

当我想到要做一个大众的阅读产品,只有基于社交产品,才有可能实现。因为本质上这已经不是阅读,而是一种社交的延续。人会通过社交去阅读。“看一看”上线之后,数据增长了很多,内部团队也是比较兴奋的。

所以,这里的表现是跟我们的预期比较相符合的。但我们的评价比较保守,这需要一个被更多人接受的过程。当然,既然是社交阅读,用户可能会推荐强化其人设的东西,这也算是局限;但我们不认为这是问题,因为社交关系是复杂的。用户可以通过推荐看到不同层级的人的关注的东西,也许可以打开兴趣的窗口。

还有人会担心,观点不同,会导致被其他人会屏蔽。其实不必,很少人会屏蔽别人,而大家都对周围的事情很感兴趣,即使观点不同,也不妨碍你去关注对方在观看什么。所以我认为,其实很多人会保留对不同观点的关注,作为打开世界的窗口。

在社交推荐中的信息,也代表了我能看到的全部信息。但这里面的信息是好的,随着社交关系复杂,用户能够借助“好看”看到很多看待世界的不同角度。很多人觉得好看还不够好,的确,但是它可以不断迭代。它比较粗糙,算是一个 0.1 版本。

我争取还有一个小时可以讲完。

关于信息流,上次讲了之后,产生了很多的误会。其实我知道大家说的信息流是什么东西,但我不喜欢标签化。其实手机上能够操作的方式有限,没有办法,但不能说它是一个信息流。

它在本质上,只是信息展示的一种方式。

我觉得我们并不想用标签来定义一个东西。我们做了视频动态,我们其实是为了做一种让用户展现自己的一种功能。视频动态只是这个功能的载体。

AI 的微信

我们特别重视 AI 技术,比如说视频动态,我们会提供 AI 推荐的配乐,用户会比较喜欢,因为很吻合。但这种吻合并不一定是好的,因为人的想象是超越 AI 推荐的。

微信做了很多 AI 的东西,比如说微信语音识别,这是内部团队做的。我们在做语音识别的时候,其实业界对于 AI 的关注还没有特别大。我们不会跟风做 AI,而是让 AI 落地到实际的场景中去。

我们内部还在做一个功能,算了,我还是不说了。

我是作为一个做产品的人,在跟大家聊天。

我们在研发 AI 的微信,但我认为 AI 应该是默默发展,躲在产品之后。但最近 AI 的发展还是挺让人震惊的。当 Alphago 战胜人类的时候,我特别震惊,因为围棋是人类最高智慧的体现。

我分享过一个文章,说的是将来医生会被 AI 的医生所取代,AI 可以对比很多的数据,但它无法告诉你为啥这么开药。我们对它的决策过程是未知的,我们变成了它的工具。如果它出了问题,人们就可能面临危险。

但是工具是人的伙伴,人可以驾驭工具。乔布斯当年在介绍电脑的时候,用了自行车来作比喻,说它是可以帮助人类跑的更快的一种工具,变得更强大,但它还是需要人的驾驭。

但是对于 AI 来说,它未来可以决定人吃什么药,这超出了一种范围,它可以驾驭人类。

今年 Google 的一个军方项目被 Google 员工所反对,最终取消了,这说明大家也在思考 AI 的使用的边界。我可能也是对 AI 的未来表示担忧的人之一,我也在思考 AI。

我们仿佛总是觉得,用户是陌生人,但是在微信,我们告诉自己,我们就是用户。我们用到的东西,未来会施加到自己身上。

另外,我要澄清一个段子——关于前段时间的“我劝你善良”的那些话。

我对公司员工强调,我们对用户要善良,一种基于理性的善良。否则就是一种愚昧的善良。能够加入到公司的同事很聪明了,但需要更多的善良。善良比聪明重要。

有很多同事说,我很少在公开课提到微信支付。其实它不需要被提到,因为它已经做得特别好了。因为它拥有润物细无声的感觉,这是最好的产品体验。

这里要提到几个小点,大家可能不知道。

红包

在春节期间,我们会上线一个能力,企业微信可能在微信红包里申请自定义的红包皮肤,可以发给微信好友。

对于红包来说,虽然特别成功,但还是有改进的空间。我们意识到,发红包越来越成为一个金钱的交易,但是缺乏感情。这是不对的,这个世界怎么能用金钱来衡量?我们在考虑在红包中加入自定义表情进去,增加人性化。

我们在微信支付中,加入了亲属卡功能。我给我的爸妈开了之后,体验特别好。每次他们买东西,我都能看到,感觉算是尽了一份孝心。

但我承认,我们的卡包做得不够好。我们认为卡包是人常带的东西,但是目前我们感觉还没有做好,目前我们打算做一些改变,实现通过消费行为实现用户与店之间的关联。

企业微信

企业微信只是定位一个企业内部的沟通工具的话,它的意义会小很多。但是如果延伸到外部,就更有空间了。

当然,我们会以用户为中心,对很多企业微信的群进行了折叠。

我们定了一个方向,人就是服务。举个例子,我们要订机票,用一个APP,订票简单,但是改签取消很困难,要通过人工。另外一个例子,微信里有很多快递员,但下次你还是不知道要联系谁,因为他可能离职了。再比如,微商有很多,他们之所以存在,是基于现实生活中的线下社交关系——人在交易中的角色,其实变化特别大。

企业也希望通过企业微信来把其中的人作为很重要的资源。汽车出问题去 4S,可以找微信,找小程序,找店员,当时大多数人都愿意找店员——这个店员其实包含了企业的服务,如果认证的话。

这是企业微信要做的一个方向,让每个员工,都可以直接提供服务。并且因为这个员工,让服务和店因为员工而更受认可。

我觉得到了十亿用户的关口,其实我们不觉得用户数量(人口)是一件很重要的事情,它不应该作为一个指标。但微信的目标并不是为了扩大用户数,我们考虑对现有用户能够提供什么样的服务,因为人口总是有限的,而服务是无穷的。

移动互联网出来以后,三五年就已经是一个时代。时代加快,催生的需求也加快了。围绕这种快速变化,我们要考虑的是如何应对未来的更多的需求。

最近,我们为广州用户开通了“附近的餐厅”的功能。目前还只是处于灰度测试的一个阶段。我觉得类似这样的尝试会越来越多。

从下一个阶段,微信会尝试围绕不同的 APP 来尝试,跟微信有关联的一种服务形态。很多服务需要一个独立的 APP。

微信下一步要做什么?

但今天是围绕微信的出发点来探讨。微信即将面临下一个 8 年的挑战,会应对新的用户挑战。不管怎么样,面对这些需求,微信的目标是做最好的工具。

我相信,围绕这个目标,再怎么走,都不会走偏。所以其实回顾,我们还是很有成就感。很多人问我与别人有何不同,我觉得,我做决定,经常思考最这个事情的意义是什么;微信从来没有围绕 KPI 工作过。

我们觉得一个 APP 不能给用户带来价值,就是不长远的。我们思考意义,是支撑我们团队走到今天的一个理由。帮助我们做出选择,对的选择。

面对未来,我们觉得我们的威胁不来自竞争对手,而来自于我们自己。

今天我讲的比较多,也算是一个总结。作为一个产品经理,带领大家做出一个十亿级的产品,我很自豪。但更重要的是,我可以通过产品分享我的价值观。

很多同事说我比较独裁,我认了,但一个产品需要很强烈的共同认知,它的内在是一致的。我经常批评我的同事。借助这个公开场合,也要向我的同事们表达感谢。

我为我的团队——微信团队,感到骄傲,也很少有团队以这样一个产品来命名。

也感谢大大家花这么多时间听我讲。这些东西都是常识。

最后分享电影中的一句话:万物之中,希望至美。

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希言

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