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获投300万美金 前谷歌工程师用AI助力微信营销 一线销售员效率提高5倍

虎鲸跳跃 2017年
AI销售解决方案提供商
人工智能/工具软件
融资进度
Pre-A轮
融资额度
300万美金
融资时间
2019-01
投资方
蓝湖资本、险峰长青
创始人
常丰峰,中国科学院计算所硕士,人工智能技术专家,连续创业者和天使投资人,2014年创办了妙店科技。
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虎鲸跳跃 2017年
AI销售解决方案提供商
人工智能/工具软件
融资进度
Pre-A轮
融资额度
300万美金
融资时间
2019-01
投资方
蓝湖资本、险峰长青
创始人
常丰峰,中国科学院计算所硕士,人工智能技术专家,连续创业者和天使投资人,2014年创办了妙店科技。
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常丰峰说:“技术做到极致,也是一种艺术。”

常丰峰说:“技术做到极致,也是一种艺术。”

文 | 铅笔道 记者 程用杰 

“虎鲸是海洋里最凶猛的动物,它们的团队协作能力很强。在水族馆里,从来看不到两三只虎鲸被关在一起。一旦它们被凑在一起,进攻性会特别强。” 在虎鲸身上,常丰峰体会到团队的重要性:保持第一、强适应性和高度协作。

2017年10月,常丰峰以虎鲸命名,创立“虎鲸跳跃”,致力于通过AI来优化微信销售方案。现今,“虎鲸跳跃”有两款产品,分别是面向管理者的销售跟进管理工具 “Sales Insight”  和针对一线销售人员的销售助手“Sales Master” 。

目前,“虎鲸跳跃”已服务新东方、玖富、聚师网、美术宝和对啊网等近二十家客户,产品按照销售人员的数量收取年费。公司客户以大中型企业为主,企业客户的平均销售人员数量超过100人,最多超过1000人,客单均价在 10万~20 万元之间。

常丰峰透露,公司已于去年12月完成300万美元Pre-A轮融资,投资方为蓝湖资本和险峰长青,资金主要用于市场销售、产品迭代和交付能力提升。

注:常丰峰承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

缘何“虎鲸跳跃”

“I am back, for friends and free food.”2017年4月29日,常丰峰重游谷歌硅谷总部,发了这样一条朋友圈。彼时,他正在做AI如何赋能销售的市场调研,想要和谷歌前同事聊聊天,寻找一些灵感。

经过近一年的市场调研,常丰峰逐渐把问题聚焦在微信销售上。当时,微信的活跃用户数已经达到9亿。面对如此庞大的用户群体,微信营销已经成为企业重要的营销方式。越来越多的销售人员通过微信加好友的方式,跟进潜在用户,达成交易。

但是,由于渠道开放程度较低,微信销售始终处于低透明度的“黑盒子”状态:企业只能看见营销的最终效果,却无法追溯分析营销和销售流程,因此也难以从大量数据中准确归因、获取洞见。

常丰峰认为,这就导致企业对微信营销渠道的控制力下降,这种下降的趋势导致三方面的后果:

第一,企业无法记录历史线索,从而缺乏数据指导,难以归纳出一套知识体系优化销售方向;第二,企业无法监管销售行为,杜绝诸如销售人员辱骂客户一类的不规范的事情发生;第三,客户并未真正沉淀到企业的信息池中,有可能随着销售人员的离职而流失。

由此,2017年10月,常丰峰正式创立“虎鲸跳跃”,希望用AI技术打造微信CRM(客户关系维护)。他的做法包括,首先,使用OCR技术(光学字符识别技术,将图片转化文字)将微信销售人员和客户截屏的文字、图像和转账等信息提取出来;其次,经过初筛后,通过AI技术分析其中语义、情感和意向,对线索精准跟进,识别效果;最后,用大数据提取出可推广的微信销售方法论。

将销售员效率提高5倍

小莉对着桌上5个手机有点发愣,密密麻麻的红点全是微信新消息的提醒,作为一位普通的销售人员,微信运营是她的主要工作内容。每次活动过后,筛选客户、制定标签耗费了她大量的精力。

烦恼的还有小莉的上司阿华,身为管理者的他难以考核底下销售人员的工作量,更不用说对沟通内容进行考核。比如销售人员在和客户的沟通交流中,是否有过度沉默或辱骂客户的行为。

去年9月,“虎鲸跳跃”2.0产品正式上线,针对销售管理人员和一线员工推出“Sales Master”和“Sales Insight”两款产品。两款产品可与企业CRM、OA系统连通,均支持多种操作系统、终端以及不同版本微信,还可支持企业微信、QQ、钉钉等即时通讯产品。

 “Sales Master”的主要作用是提高销售人员效率。一方面系统会帮助销售人员做客户标签和筛选,让员工把注意力集中在意愿比较强的人身上;另一方面,系统会给销售人员提供一些话术提醒,帮助他们快速处理重复性的回复。“对于一线销售人员来说,使用‘Sales Master’后,效率提升了5倍。”

“Sales Insight”则帮助管理者实时了解一线销售人员的工作量,并对一线销售人员和客户交流的过程的在过程做风险监测,提高整个团队的运转效率。

上线3个月,公司已经拿下20家大中型企业客户。之所以能够保证这样的业务增长,常丰峰解释,原因在于产品从管理者、一线销售、潜在客户三个角度入手优化微信营销和销售。

除了销售效率,对于企业用户来说,看重的还有数据安全性。为了保证数据安全性,“虎鲸跳跃”采取了一系列举措。

在数据储存方面,数据皆为加密存储,未经客户授权,团队无法读取。为了防止数据丢失,团队还采用分布式数据库架构,使得数据具备容灾备份能力。另外,产品支持SaaS与混合云两种部署模式,数据可留存在客户本地,允许客户按需扩容或购买独立机群。

现阶段,常丰峰表示,团队最重要的还是不断调整产品和市场的匹配程度。具体来说,一方面是保证月增长量,增长速度意味着市场空间,这需要触达更多的客户;另一方面是应对竞争对手,要想赢得对手就要不断为现有的客户提供更多的价值,需要根据客户的需求不断做二次调整。

随着服务场景逐渐深入,未来,“虎鲸跳跃”计划开放SDK和API接口,与具备实施能力及二次开发能力的第三方服务商合作,提供垂直行业的解决方案,但短期内暂无提供定制化服务的计划。

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本文作者

程用杰

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