获投300万美金 前谷歌工程师用AI助力微信营销 一线销售员效率提高5倍

文 | 铅笔道 记者 程用杰 

“虎鲸是海洋里最凶猛的动物，它们的团队协作能力很强。在水族馆里，从来看不到两三只虎鲸被关在一起。一旦它们被凑在一起，进攻性会特别强。” 在虎鲸身上，常丰峰体会到团队的重要性：保持第一、强适应性和高度协作。

2017年10月，常丰峰以虎鲸命名，创立“虎鲸跳跃”，致力于通过AI来优化微信销售方案。现今，“虎鲸跳跃”有两款产品，分别是面向管理者的销售跟进管理工具 “Sales Insight”  和针对一线销售人员的销售助手“Sales Master” 。

目前，“虎鲸跳跃”已服务新东方、玖富、聚师网、美术宝和对啊网等近二十家客户，产品按照销售人员的数量收取年费。公司客户以大中型企业为主，企业客户的平均销售人员数量超过100人，最多超过1000人，客单均价在 10万~20 万元之间。

常丰峰透露，公司已于去年12月完成300万美元Pre-A轮融资，投资方为蓝湖资本和险峰长青，资金主要用于市场销售、产品迭代和交付能力提升。

注：常丰峰承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

缘何“虎鲸跳跃”

“I am back, for friends and free food.”2017年4月29日，常丰峰重游谷歌硅谷总部，发了这样一条朋友圈。彼时，他正在做AI如何赋能销售的市场调研，想要和谷歌前同事聊聊天，寻找一些灵感。

经过近一年的市场调研，常丰峰逐渐把问题聚焦在微信销售上。当时，微信的活跃用户数已经达到9亿。面对如此庞大的用户群体，微信营销已经成为企业重要的营销方式。越来越多的销售人员通过微信加好友的方式，跟进潜在用户，达成交易。

但是，由于渠道开放程度较低，微信销售始终处于低透明度的“黑盒子”状态：企业只能看见营销的最终效果，却无法追溯分析营销和销售流程，因此也难以从大量数据中准确归因、获取洞见。

常丰峰认为，这就导致企业对微信营销渠道的控制力下降，这种下降的趋势导致三方面的后果：

第一，企业无法记录历史线索，从而缺乏数据指导，难以归纳出一套知识体系优化销售方向；第二，企业无法监管销售行为，杜绝诸如销售人员辱骂客户一类的不规范的事情发生；第三，客户并未真正沉淀到企业的信息池中，有可能随着销售人员的离职而流失。

由此，2017年10月，常丰峰正式创立“虎鲸跳跃”，希望用AI技术打造微信CRM（客户关系维护）。他的做法包括，首先，使用OCR技术（光学字符识别技术，将图片转化文字）将微信销售人员和客户截屏的文字、图像和转账等信息提取出来；其次，经过初筛后，通过AI技术分析其中语义、情感和意向，对线索精准跟进，识别效果；最后，用大数据提取出可推广的微信销售方法论。

将销售员效率提高5倍

小莉对着桌上5个手机有点发愣，密密麻麻的红点全是微信新消息的提醒，作为一位普通的销售人员，微信运营是她的主要工作内容。每次活动过后，筛选客户、制定标签耗费了她大量的精力。

烦恼的还有小莉的上司阿华，身为管理者的他难以考核底下销售人员的工作量，更不用说对沟通内容进行考核。比如销售人员在和客户的沟通交流中，是否有过度沉默或辱骂客户的行为。

去年9月，“虎鲸跳跃”2.0产品正式上线，针对销售管理人员和一线员工推出“Sales Master”和“Sales Insight”两款产品。两款产品可与企业CRM、OA系统连通，均支持多种操作系统、终端以及不同版本微信，还可支持企业微信、QQ、钉钉等即时通讯产品。

 “Sales Master”的主要作用是提高销售人员效率。一方面系统会帮助销售人员做客户标签和筛选，让员工把注意力集中在意愿比较强的人身上；另一方面，系统会给销售人员提供一些话术提醒，帮助他们快速处理重复性的回复。“对于一线销售人员来说，使用‘Sales Master’后，效率提升了5倍。”

“Sales Insight”则帮助管理者实时了解一线销售人员的工作量，并对一线销售人员和客户交流的过程的在过程做风险监测，提高整个团队的运转效率。

上线3个月，公司已经拿下20家大中型企业客户。之所以能够保证这样的业务增长，常丰峰解释，原因在于产品从管理者、一线销售、潜在客户三个角度入手优化微信营销和销售。

除了销售效率，对于企业用户来说，看重的还有数据安全性。为了保证数据安全性，“虎鲸跳跃”采取了一系列举措。

在数据储存方面，数据皆为加密存储，未经客户授权，团队无法读取。为了防止数据丢失，团队还采用分布式数据库架构，使得数据具备容灾备份能力。另外，产品支持SaaS与混合云两种部署模式，数据可留存在客户本地，允许客户按需扩容或购买独立机群。

现阶段，常丰峰表示，团队最重要的还是不断调整产品和市场的匹配程度。具体来说，一方面是保证月增长量，增长速度意味着市场空间，这需要触达更多的客户；另一方面是应对竞争对手，要想赢得对手就要不断为现有的客户提供更多的价值，需要根据客户的需求不断做二次调整。

随着服务场景逐渐深入，未来，“虎鲸跳跃”计划开放SDK和API接口，与具备实施能力及二次开发能力的第三方服务商合作，提供垂直行业的解决方案，但短期内暂无提供定制化服务的计划。