独家 | 获高瓴数千万元A+轮融资 他帮6300家宠物医院建设线上医院

文 | 铅笔道 记者 程用杰 

毛本浩站在舞台中间，看着台下数百名宠物行业内人士的目光，有些紧张的完成自己的发言。这是2015年4月，第一届亚洲动物医院CEO年年会，也是“小暖医生”作为一个宠物SaaS公司第一次在同行面前亮相。

彼时，毛本浩创立“小暖医生”已于2014年发布国内第一款SaaS宠物医院管理解决方案，并已获得近千家宠物医院客户规模。当时，高瓴资本的Sherry是台下的听众之一，高瓴资本正在布局整个宠物生态，Sherry当场便表示有投资意愿。

一个月后，“小暖医生”宣布获得高瓴资本近千万元Pre-A轮融资。经过数年的发展，“小暖医生”SaaS服务已经包含CRM系统、经营管理系统、电子病历、化验室关系系统和进销存管理系统等五个产品体系。

除了提供技术服务之外，“小暖医生”建设了数字化宠物医院，即帮助宠物医院建设线上商店。公司还通过与京东和美团合作，帮助宠物医院实现线上问诊、开处方、售药等业务。同时，基于平台现有的数据，团队也在与保险公司合作，尝试给宠物主人提供动物保险服务。

截至今年12月，“小暖医生”的合作宠物医院有6300家，连接2300台化验设备，已经占据现有70%的市场份额（毛本浩认为市场截至2018年年底共有9000家宠物医院）。

今年，“小暖医生”再次获得高瓴资本数千万元A+轮融资，本次资金主要用数字化医院的运营和市场推广。此前，公司已经累计获得高瓴资本3轮融资。

  注：毛本浩承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

宠物医院SaaS管理系统

毛本浩带着他的拉布拉多犬，去上海街边一家宠物诊所看病。检查完毕后，他拿着医生潦草的手写处方单去取药，他想向医院要一张收银小票，却被工作人员告知没有。

这是发生在2014年的一幕。带着想要改变宠物诊所的想法，毛本浩开始对这个行业进行市场调研。他发现全国有近万家动物诊疗机构，其中70%是10人以下的小诊所。“有的宠物医院甚至连收银机都没有。”

整个宠物医疗市场规模大概有600亿元，但由于没有标准化的操作流程，很多宠物医院服务价格非常不透明。这使得宠物主对宠物医院产生了一种极大的不信任。

2014年毛本浩正式注册公司“小暖医生”，为宠物医院提供SaaS服务。他很清楚，只有规范的管理，宠物医院才能够为消费者提供更好、更透明的服务。

切入宠物医院领域时，毛本浩思考过利用什么样的互联网工具为宠物医生提供专业服务，比如App、社交问诊等等。最终，他选择从最重也是最基本的信息管理系统切入，优化宠物医院的就诊流程，提升其运营管理能力。

三年时间实现服务6300家宠物医院

2014年，“小暖医生”发布了国内第一款SaaS宠物医院管理解决方案。两年后，公司推出“小暖实验室管理系统”，支持市面上全部主流实验室设备连接，包括迈瑞，IDEXX，富士等。

经过这些年的发展，“小暖医生”形成了客户管理、电子病历、经营管理系统、化验室系统、进销存管理系统5大产品体系。服务全国六千多家专业宠物医院，包括宠颐生，芭比堂，安安，顽皮家族等大型连锁集团医院。

为打通市场，小暖初期采取的策略是和硕腾、比瑞吉、默沙东、拜耳等知名厂商合作，作为增值服务进入宠物医院。毛本浩介绍， “上游厂商向小暖采购管理软件，打包在营销方案中，由厂商派发给医院，赋能医院提高管理能力，提升厂商品牌价值，同时基于云的SaaS系统为厂商实现了药品追踪等增值功能。”

“小暖医生”的目标客户是年营收200万元以上，员工10人以上，包括连锁和有规模的单体医院。在服务了全国22个省份的六千多家宠物医院后，平台已经累计病例数五百多万。

基于大数据分析，“小暖医生”有望推动国内宠物保险业务发展。毛本浩认为，保险是一件“更可期待的事”。“因为费用一直是宠物医疗市场发展的制约因素，若能把保险环节打通，将会对整个行业发展起到促进作用。”

现阶段，小暖已和日本东京上市公司Anicom宠物保险等数家国内外保险公司合作，包括在保险产品精算数据支持，理赔医院运营等。

在数据安全上，“小暖医生”作为高瓴资本投资企业，七大措施全方位保护客户的信息安全，包括机房物理安全，信息系统安全，网络传输安全，灾备措施，安全认证，流程制度和设备持续服务能力，同时与客户签署合同和保密协议，最大程度保证客户数据安全，至今为止，尚未发生一例数据安全事件。

赋能宠物医院实现互联网+

通过技术助力宠物医院实现标准化诊疗和医院管理之后，毛本浩发现宠物医院本身都有营收困境。假如，一只宠物一年生病3天，那么一年还有363天宠物医院是碰不到宠物主的。“宠物生病其实是最后的事情，日常保健可能才是大头”。

据毛本浩观察，行业普遍情况是宠物医院每天约5个客户，人均花费800元。而据相关统计，每年在宠物上人均消费4000元，他希望能够宠物医院通过电商和提供增值服务等服务，宠物主50%的花费可以从宠物医院这里花出去。

今年9月，“小暖医生”与京东宠物、美团开启战略合作，帮助线下动物医院在线上开店，升级为数字化动物医院。

数字化医院主要有三方面变化。第一，平台可支持C端用户线上下单，线下门店送货，宠物医院成为产品和服务的前置仓；第二，形成JPASS数字化门店，并打通erp支付环节，对客户进行画像数据沉淀和分析，最终提高转化和留存；第三，开设京东宠物互联网医院，实现线上问诊、开处方、售药等流程。

为了在供应链上给宠物医院赋能，“小暖医生”选择了布局中心药房的方式。目前，平台已经有3000个sku，取得5个省药品经销拍照，与6家药品厂商及经销售开展独立合作，完成了200家医院试点。平台计划将医院的药品周转率从2个月以上降低到1周以内，帮医院至少降低仓库管理成本。

在销售方面“小暖医生”建立自己的专业化电商团队，负责中心化产品运营，帮助宠物医院运营线上平台。“宠物医院一般没有电商基因，并不知道该怎样触达消费者，而且医生向消费者推销产品，难以获得对方信任。”

“小暖医生”本身也有宠物医生团队，但主要以提供咨询服务为主，可以针对宠物术后做一些客户追踪，从而回答宠物健康的问题。

在最后，毛本浩强调，“‘小暖’始终聚焦宠物医院的精细化医疗就诊流程及运营管理能力的提升，医院深度管理和开发C端客户潜力背后默默支撑力量。”

/The End/ 

编辑 | 吴晋娜  校对 | 南镜

优质项目报道通道：创业者请加微信wujinna1015，务必注明项目名称；或发送BP至wujinna@pencilnews.cn。

优质项目融资通道：创业者请加微信jiazongchaopku，务必注明项目名称；或发送BP至jiazongchao@pencilnews.cn。

如需转载文章请联系铅笔道微信客服号铅笔道小铅笔（微信号：qianbidao2018）获取授权资质，否则我们将依法追究相关责任。