专访纳什空间张剑：融资5亿办公面积破百万规模 用科技做地产是下个战场

文 | 铅笔道记者 南镜

在纳什空间，每名员工都有什名，张剑的什名是“无邪”，寓意赤子心，这一点他多年未变。

2016年初，铅笔道曾在《融资3000万 他的办公空间2年半扩张17万平米 无招商门槛 1700企业入驻》一文中对张剑做过专访。初次报道时，纳什空间的入驻企业为1700家，办公面积超过17万平方米，近两年过后，纳什累计服务16000余家入驻企业，在管运营面积突破百万平方米。

某行业分析人士曾说：“一百万平方米以上，共享办公企业能实现规模效应。”而这也给纳什空间带来了新的挑战和机遇。

纳什主要在采购、设计装修和获客等方面表现其规模优势，而在规模化的过程中，也会不可避免出现阶段性吃紧问题。这就需要更专业的技术支持，包括为入驻空间的企业提供的服务。

而在张剑看来，对于共享空间运营商来说，空间只是入口，服务才是本质。

注：张剑承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

规模效应：在管面积突破百万

张剑在学校时，是系队的篮球和足球运动员，一周没有四次运动受不了。但现在不一样了。近两年来，纳什的快速发展让他忙得不可开交。

一天的行程被塞得满满当当，张剑上午刚忙完办公新品发布会，下午花两小时见投资人，中途还要跟人力部门对接，晚上又要赶飞机去参加第二天的颁奖典礼。

刚在上个月，纳什空间运营面积已突破100万平方米。张剑介绍，这意味着纳什成为行业内首个突破百万平米大关的共享办公企业。

在经济学理论中，扩大经营规模可以降低平均成本，从而提高利润水平，同时释放巨大的规模效益。纳什的规模效益首先体现在采购方面。原先采购量小成本相应高，现依赖于规模优势集中采购，可以让纳什空间企业采购成本降低25%。

其次是设计装修方面。张剑透露，纳什的设计装修速度比市场水平高出30%，原因在于其设计团队像互联网产品经理那样，将设计环节分模块标准化。

举例来说，其空间产品“超级工作室”可划分成包括桌子、工位、通道、文印区、水吧等50多个模块区域，每个模块都单独打磨，以标准化的设计批量生产，并根据用户反馈升级模块，对产品更新迭代。

除了装修、设计，规模效应还体现在获客成交方面。在一个区域范围内，纳什布局的项目密度越大，客户体验和使用也越方便，可以加速客户对企业的认识，促进获客、成交。

但规模化的过程中，也会不可避免出现阶段性吃紧问题。“规模化会对企业在运行流程、标准化和技术系统等方面提出了更高的要求，最大挑战和问题在于管理，其次是整个团队的成长。”张剑感慨。

这倒逼着纳什的技术需要提升。

 “科技驱动”的地产公司

走进位于鸟巢旁边的北辰世纪中心Space旗舰店，泛黄的灯光，书店、咖啡厅紧挨着办公室，精美的装潢一改传统的办公格调，入驻客户来到大门前，站定进行刷脸认证，门会自动打开。

进入大门后，纳什的“科技+地产”功能才悄然展开。客户可用纳什空间App订会议室、云打印、视频会议，而在入驻前也可以通过App完成办公室租赁，签订线上合同。张剑对铅笔道表示，纳什空间是行业内最早自主开发App、数据库及管理系统的公司。

除了App外，纳什还有纳米系统。通过该系统，管理者可了解每个项目的进度，以及入驻企业和业主的各种情况。同时，纳米系统还能解决产品的标准化的难题，从设计、供应链管理、施工和装修等整个项目流程上提升效率。

纳什空间正在全面布局“Proptech”（地产科技），主要体现在以下三方面：

一是纳米系统。纳米系统将所有业务进行数字化，再通过数字化将服务进行标准化，让入驻企业享受到统一标准化的服务。

二是智能办公解决方案。智能办公设施使办公协作方式变得更加灵活，空间管理更加智能，能够优化办公体验，降低空间管理成本。

三是搭建基于人工智能和大数据的企业服务平台。智能办公会依据大数据分析，对所服务的企业做画像，以提供越来越精确和个性化的服务。

依靠技术，纳什空间目前的空间运营的人效比已经达到了1:80，即一个人就可以同时服务80家企业用户。

技术所解决的问题，最终指向了人，也就是服务。

企业服务：入驻以后才真正开始

在张剑看来，对于共享空间运营商来说，空间只是入口，服务才是本质。

在纳什的每个Space中，均配备企业服务专家，会同入空间的每个创业者沟通交流，问询对方所需的服务，既有企业选址、设计装修、空间维护等办公空间服务，也有办公保洁、网络通讯、维修等行政管理服务。

除了这些日常的基础性服务，纳什还有工商注册、财税托管、人力社保等企业增值服务。

客户入驻到纳什后，会有一个“省心开发包”，包含了基础服务和工商、财税等增值服务，张剑表示，“‘省心开发包’的客户使用率最高，因为每个新入驻的企业都需要，小微企业更是如此。”

对于基础性的服务，比如维修、保洁、WIFI等基础服务，由纳什空间来提供；而其它服务，比如融资、培训、电脑租赁、代缴社保等服务，则会引入第三方提供，以分成、合资等方式合作，对于优质服务商，也会免费引入合作。

针对客户的服务需求，纳什成立“创业办公服务联盟”，现已同500家合作伙伴建立合作，为入驻企业提供工商注册、代理记账、社保办理、人员、财务、法律顾问等服务。而对于企业的成长，则有纳什学院，提供CEO培训、私董课等服务。

在纳什逐步形成规模的过程中，其服务也要需要标准化。

“标准化，在我看来，就是把每件事情把每件事情产品化，然后逐个落地。”

张剑表示，只有标准化情况下，才可能压低成本。传统企业服喜欢服务大企业，不喜欢服务小企业。因为小企业利润较薄，而服务大企业虽过程麻烦，需要投标、走流程等过程，但服务每一单都会盈利。

同样是服务，和传统服务公司相比，纳什服务的多是中小企业。但只有运营成本降到最低，才能服务好中小企业。

张剑举例说，“例如帮客户做商业保险采购，这些大公司都有对接，可以单独和保险公司谈，但小公司就不行。而纳什就能够提供，因为服务团队已批量采购了大量的企业服务，再分配给每一个小公司，成本就会相应降低。”

从目前的客户画像来看，张剑分析，纳什服务的主要有三类客户：

其一是创业型公司。“这类客户有的刚拿完融资。注重时间效应，不希望浪费精力。纳什会做投资机构的投后管理。”

其二是稳定的小企业。这类小企业办公环境有要求，自己又没有能力设计，对于好的办公工具愿意买单。从行业上来，多为自媒体、广告、媒体、资讯等类型公司。

其三是大公司的分支机构或办事处。例如现已入驻的京东创新中心和京东AI智能部门。

张剑表示，就这些客户而言，具备共性特征。“我们希望服务的是面向未来、新经济，无论是创始人，还是团队也好，我们希望他们是更优秀的团队，服务前10%的企业，和他们共同走下去。”

针对不同类型的客户，纳什也会采取不同的服务。未来，在规模化的优势下，向精细化运营的方向发展，根据细分领域的不同行业推出更精准的服务产品。

获5亿B+轮融资

对于2018年经济环境下行，张剑并未过多担忧。“市场环境不同，企业也会相应地做调整，通过裁员、缩小办公面积，降低办公环境的档次等方式，以控制成本。而纳什的线上系统、多条产品可灵活地满足客户需求。”

例如，客户原本租赁的是某间容二十人办公的超级工作室，现裁员到了不到十人，至少在一段时间内，会有多余的闲置空间，这时客户就可联系纳什，转移到空间较大、但工位更灵活的Space中，并且系统也会根据客户诉求，以给出最合适的解决方案。

除此之外，纳什还在上个月底推出“租金贷”业务，以为面临资金压力的小微企业提供金融服务。

回顾整个2018年，共享办公圈异常热闹。上半年，优客工场接连并购无界工厂、洪泰创新空间等5家共享办公品牌，并宣布明年IPO上市，WeWork中国也已25亿元收购裸心社。

并购事件频发，显示出整个行业资源进一步向头部公司聚拢的趋势，联合办公的马太效应正在显现。今年上半年，前有优客工场、氪空间、梦想加、米域宣布融资消息，轮次几乎都集中在B和C轮，金额也都是以亿为单位。

截至上个月，2018年行业融资数量仅9起。今年6月，纳什空间有了新的融资动作。张剑在北京鸟巢space举行融资发布会，宣布完成B+轮融资，融资数额为5亿，由远洋资本领投。

“我们是在行业内正常接触认识了资方，远洋包括华融融德进来，除给予资金外，还有其他事情可以协同。远洋有好的物业，华融在金融资源上可以互换资源。”谈及这轮融资，张剑说到。

而回顾纳什的融资历史，自2015年拿过3000万融资过后，快速圈地扩大运营面积，到现在已有3年的时间。期间，张剑和团队每年也会走访美国、硅谷，去看好的公司，例如Facebook、Google等国外知名公司，“把好的理念拿过来，不只是空间设计，还有经营方式和工作方式”。

快速发展的过程中，张剑也会有焦虑感。“焦虑感每天都会有，就像你要上台去演讲，肯定始终会有紧张，没焦虑也就没有压力。”

而焦虑感的源头，便是公司的业务发展，和个人以及团队成长的一致性。“公司最后能不能做好，就看你的文化好不好，是不是不断的有人才涌现出来。前几天，王慧文说，中国的企业都不了管理关。在快速发展的过程中，该缺的课都会补回来。将来，我们希望纳什成为将来行业的黄埔军校。”

在他看来，纳什空间不久之后将迎来一个科技“新时代”，共享办公领域的未来更加可期，没有持续盈利能力且并未获得资本支持的共享办公将会逐步出局。谈及竞品，张剑表示，纳什具备创新力，对于中国的创业者和企业更了解，致力于将国内公司的办公全国化，并进一步推向全球化。

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编辑 | 吴晋娜 校对 | 戴丽芬

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