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铅笔道创始人王方:新零售与旧零售 跨越六年的片段史【铅笔道新零售峰会】

新零售的问题都是解决方案的问题。

铅笔道创始人兼CEO王方

铅笔道创始人王方

2016年,新零售概念被提出。2017年,无人零售成为新风口。自此,无数玩家纷纷入局,无人便利店、无人货架、智能售货机等新零售项目层出不穷。资本狂热之时,曾有公司在短短2个月内便拿到多轮亿级投资。

然而,不到一年,无人货架相继倒闭或卖身,其他项目没了之前生猛的势头,社区团购项目TOP5选手也已离场。随着京东、阿里、美团、小米、永辉超市、每日优鲜等众多独角兽公司进入赛道,新零售战场硝烟燃起,2019年战局如何,何处是危,何处是机?

今日,在铅笔道新零售行业峰会,有5位明星创业者和投资人在现场独家解读新零售行业的发展趋势。

接下来是铅笔道创始人王方带来的分享内容:

各位嘉宾好,各位观众好,感谢你们今天的到来,探讨这次新零售的行业变革。

大家知道,任何一个新事物开始,都会经历一个由混沌走向清晰的过程,其中都有争论,有未知。新零售这个词其实很大,我们可以把零售行业里曾经出现的新模式都叫新零售。

我2012年开始做科技记者,某种程度说也是见证了国内新零售演进的片段史。

那时候,零售主要是老电商与新电商,新电商与线下门店的辩论。

京东面临巨大压力。对于2003年创办淘宝的马云来说,京东是新零售,淘宝是旧零售。对于当时已有20多年历史的苏宁来说,京东是新零售。

马云说,京东模式是个悲剧。马云抛出了一个惊天论断,但并没有说具体推演过程。我的理解,京东模式能够被吐槽的点有几个:

1.你是平台,但是既做裁判又做运动员。京东自己采购,做自营业务,是在和平台的所有商家直接竞争。

2.京东要做物流,物流投入非常大。2011年,刘强东说未来3年要投入100亿建物流。2011年4月,京东完成C轮融资,总共才融了100亿。大家都觉得,100亿干点什么不好,为什么要去做物流,为什么要去和四通一达竞争。

这是我能想到的马云说京东是悲剧的几个原因。我觉得一定程度来说,当时这些行业看法都对。但京东有京东的理由。

那时候虽然淘宝已经做得很大了,但是购物体验还有上升空间。我举几个例子,一个是品控,比如假货问题。一个是配送,当时的四通一达已经无法满足京东需要。用户从购买到到货,至少得2-3天,太慢了。然后,因为京东当时卖的是3C,配送过程中出现一些破损问题,被用户投诉。

要解决品控问题,必须要做自营,这个没什么多说的。

要解决物流体验问题,必须做自建物流。

这是淘宝和京东的论战。

另一边苏宁和京东又打得热火朝天。当时我记得双方争论的话题之一是成本。苏宁说,电商和门店相比,没有任何成本优势,甚至更高。京东肯定是认为电商成本更低,更有效率。

我那时候采访了很多京东各业务线的VP,也把苏宁从董事长到执行总裁VP全采访了一遍。

大家都陷入了一个伪命题。

京东说,电商没有房租成本,由此剩下门店人员成本,也没有样机成本,等等。

苏宁说,电商流量成本非常高,门店虽然有房租成本,但是能自然吸引周围10-20万的流量。苏宁还说,门店的配送成本低,因为只有大件物品才需要配送,小件物品顾客自己就带走了。

这个答案看起来很明显,但在那个时候,其实没有答案。京东的费用率是10%,苏宁那年应该是14%。看起来,电商运营成本低,但他是有代价的。京东那时候是亏钱的。苏宁每年还有20-30亿利润。

以上是电商时代与线下零售的论战。京东先后击败当当、苏宁,成为自营电商的霸主。

但这个时代没停留多久,马上就进入了下一个时代——移动电商或者O2O时代。电商时代大家还有些争论,说明大家至少清楚怎么做。但移动电商时代,大家争议都没有,都很迷茫,都不知道怎么做。

2012年是智能手机元年,智能手机普及。这个东西有个LBS功能,能锁定地理位置。我们后来说O2O,LBS成了其中一个O的物理基础。

那时候电商巨头们都很焦虑,不知道电商和线下结合后,会变成一个什么东西,比如移动电商?那时候大家都推出了一个APP,但改变的都是前端的购物体验:比如你以前需要用PC购物,现在你可以躺在床上,用手机购物。但大家都不知道他对后端的供应链会产生什么影响?

我那时候就各种采访专家,写了一系列文章,但对于移动+电商会变成什么东西,很疑惑。我只是隐约有一种感觉:在O2O面前,电商也不是十全十美的商业模式。

第一点是效率。和大家举个例子。我在网上买了一瓶洗发水,然后这个洗发水的供应商可能在广州,而我在北京。然后洗发水需要干线物流、最后公司等等经历2000公里,送到我手上。

但是大家想过没有?假设我楼下有一模一样的洗发水,也可以配送到我家里,我为什么要买一瓶2000公里以外的洗发水呢?这其实是某种程度上的资源浪费。

第二点是体验。纯线上电商的配送速度是有极限的,即便到今天为止,京东的配送最快也需要半天吧,再往上就没法提了。

所以,我当时提出了一个“社区电商”的概念。

在2012年的时候,我们点外卖都是需要打电话的。那时候是没有美团外卖的(2013年11月),饿了么那时候已经有了,但是普通用户根本不知道是什么玩意。我就思考,盒饭可以送,那盒饭以外的东西能不能送,五金百货、食品饮料能不能送,水果生鲜能不能送?

后来的趋势也是大抵如此:2012年4月天猫超市推出,然后饿了么2012年发展迅猛,2013年11月美团外卖推出。2015年的时候,爱鲜蜂、京东到家都陆续出现。这是一波大的O2O浪潮,最开始也是混沌的,后面开始清晰。

最近2年,我们发现世道又开始变了。我们发现无人货柜、自助零售机、无人超市等又开始火了。那么我想,这是一个全新的机遇。我们又站在全新的产业节点,都会再经历一次由混沌到清晰的过程。

开始都是迷茫的,开始都是问题。我也听到很多新零售的负面声音,比如都是形象工程,都是鸡肋,难以规模化,不赚钱等等。但我认为这些都不重要。

大家最应该重视的东西是什么?一种新业务模式的出现,是出现了新的、真实用户需求。公司的本职是什么?是针对用户需求,帮用户找到适合他的产品或者服务。这个产品服务你自己做,那就是品牌商/服务商。你自己不做用别的,你就是平台商/渠道商。在用户需求面前,公司自始至终都是一个方案解决公司。

那么新零售的出现,当然也是因为出现了一个新的消费需求。大家看到的新零售问题,都是解决方案的问题,但这个需求是客观存在的。那么解决方案有问题,我们一边做一边改就好了。

铅笔道的企业文化第一条是积极主动,看问题要看积极一面,解决问题要主动。新零售也是,我们要盯着积极一面做决策。悲观者往往正确,但只有乐观者才会成功。只有积极主动,路子才会越走越宽。

过去3年,铅笔道就是如此,我们从一个创投媒体,走到现在的创业服务平台,并且即将升级为“创新企业家服务平台”。

我们不仅有媒体,我们还有服务,如市场品牌服务、课程服务等。企业如果有市场品牌营销活动预算,请找铅笔道;企业如果有学习课程的预算,请找铅笔道。

探究真相 · 发布“真榜”| 铅笔道2018年度“真相大会”即将开幕

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