胡萝卜事件后,盒马大宁店门店经理回应方先生称,涉事工作人员是外聘第三方员工,可能在操作流程上存在失误。
铅笔道11月21日讯,盒马鲜生CEO侯毅就此前盒马鲜生处理胡萝卜事件发出回应,表示辜负客户厚爱。
据悉,此前有消费者向媒体爆料,自己在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时,发现工作人员将前几日的标签撕下,换上了当日的标签,事后盒马大宁店门店经理回应方先生称,涉事工作人员是外聘第三方员工,可能在操作流程上存在失误。该名员工已被盒马鲜生大宁店开除,同时盒马方面承诺将赔付方先生1000元现金,希望他撤销向监管部门的投诉,不过方先生拒绝了商家的理赔方案。
以下为道歉信原文:
这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!
亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!
痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。
编辑 | 刘小倩
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