独家| 浙大博士获投数千万 他的智能客服机器人“真假难辨” 月营收100万

文 | 铅笔道记者 南镜

智能电话机器人——顾名思义，机器人可通过高级算法系统给人打电话，按节点调动数据库，与客户进行互动交流，并批量化处理公司基础事务，如订票、旅游咨询等，以节省人力成本。

刘雨松博士及其团队研发的“小意机器人”，就是基于这些功能打造的一款客服机器人产品。

2015年3月，他成立“意能通”项目，着手研发智能客服机器人。该产品借助智能语音导航功能，可大幅降低客服座席工作压力，同时代替部分人工服务，售价在1000元左右。

“意能通”团队成员主要来自卡耐基梅隆大学、新加坡国立大学、清华大学、浙江大学等重点高校和阿里、华为等知名企业。目前，“意能通”月营收100万元，已与中国电信、中国人保等60家大品牌客户建立合作。

近日，该项目已完成数千万A轮融资，由铅笔道独家报道。

注：刘雨松承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

从可穿戴设备到语音机器人

“那您准备什么时候出去玩呢？”

“就在近期吧，还不确定。”

“好的，是打算和家人，还是朋友出去玩？”

“和家人吧。”

“嗯，了解了。那大概多少预算呢？”

……

电话另一头的顾客绝不会想到，电话中与他对话的甜美声音是一台叫做“小意”的智能电话机器人。这一产品正是由刘雨松创立的“意能通”公司所打造。

刘雨松硕士毕业之后，在厦门银行总部担任金融数据挖掘专家，精通机器学习和聚类技术，专注将技术应用于实践，身边的同学朋友多在互联网领域工作。

当时可穿戴设备正处于行业爆发期，一向热衷于人工智能的刘雨松，决定也做一款智能穿戴设备。

创业后，刘雨松面对来自银行工作和创业的双重压力，这让他感到无法兼顾。于是，2015年3月，他从厦门银行离职，全身心投入到创业中。他和团队用了3个月的时间完成了产品“小k”的研发。

有了产品自然需要资金进行维护和业务拓展，刘雨松决定在“Indiegogo”平台进行众筹。但是满怀信心的等了一个多月，“小k”仅筹集到4390美元的资金，据他后来自己分析，那时的团队成员多为工科出身，并不懂众筹和品牌推广。

然而，当时的刘雨松无暇顾及这些，被动等待不如主动出击，他四处奔波，寻找资金。最终，他的创业想法得到了投资人的认可。半年之后，团队获得300万元的种子轮融资。

得到了投资的刘雨松决定将团队落户苏州。通过苏州园区的“云彩飞”孵化器项目，团队得以拿到政府补贴，并享受其提供的诸如公司注册、财务纳税等方面的优惠服务。

此时，“AI＋”的概念大热，各种应用产品随之落地。刘雨松察觉到，传统的呼叫中心亟待转型，智能语音通话领域有着庞大的市场需求。于是，他决定抓住这个机会，不再局限于智能穿戴设备，而是基于已有的技术，带领团队向智能客服领域转型。

最初版本的客服机器人产品只有被动接听功能。用户拨打服务电话时，可通过语音，而非按键或人工服务，来进行自己想要的操作。2017年4月，团队研发获得突破性进展，研发出新产品“小意机器人”。使用该产品，可由AI主动发起呼叫，方便企业对潜在用户进行销售意向询问和售后回访。

“小意机器人”基于“大数据＋人工智能”，主要应用包括电话交换机、语音信号采集、语音识别、自然语言处理和语音合成在内的几项技术，有1000多个合作案例，成功为金融、运营商、保险、教育、旅游等行业提供电话营销整体解决方案。

截至目前，“意能通”研发团队拥有20项发明专利、6项实用新型专利证、7项软件著作权。

半年融两轮

2016年，原百度首席科学家吴恩达提出“深度语音识别”理论。根据这一理论，在语音识别中，将语音转写为文本，无需先识别成拼音，实现了端对端连接，大幅度减少识别错误率。“小意机器人”正是采用这项技术理论，得以快速建立自己的语音识别技术。

 “小意机器人”用人工智能技术完成所有呼叫任务。前期，团队先创建各类模板；后期，系统通过机器和人工合成语音素材，可按不同行业将素材存到数据库中。通话过程中，该产品支持多轮语音交互，使语音应答更加自然。呼叫结果可在系统中自动生成图表，方便客户进行数据分析。

“小意机器人”单价为1000元，使用费按月结算。若客户需要100个坐席，则每月需要付款10万元。之所以按单价收费，原因在于团队是自建的服务器。每增加一个“小意机器人”，就意味着在服务器上多占据一节带宽和多消耗一些资源。

竞品方面，刘雨松介绍，现有的竞品团队大部分都是服务中小型客户，采用第三方技术公司提供技术支持。相较之下，“意能通”以大型客户为服务对象，且其底层技术由团队独立研发，效果更精准，同时客户数据也更安全。

今年4月，团队完成Pre-A轮900万元融资，投资方为正轩投资、长虞资本。近日，该项目又完成数千万A轮融资，资金主要用于算法人员的扩充、增强研发能力，以及服务器采购、增加AI座席的供应量等方面。

据介绍，资方主要看好团队在语音交互技术上的自研能力、拓展大客户的商务能力，以及项目实施的工程化落地能力。

为了快速抢占市场，刘雨松计划A+轮融资5000万~6000万，出让10%股份。目前，“意能通”月营收达到100万元，已与60家大品牌客户建立合作，预计将于2018年底实现盈亏平衡。

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编辑 | 吴晋娜 校对 | 南镜

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