天使400万美元 他的在线私人助理 知你喜好 秒回需求 已完成交易50万订单

文| 铅笔道 记者 雨桐

导语

半夜12点半，一位用户发来信息，要吃煮熟了的大闸蟹，送到一个北京近郊的别墅区。当时外卖平台上已经找不到大闸蟹。汪冠春便自己当他的助理，找到一个营业中的餐馆，微信支付后，找了个快车司机取了再送。

这是汪冠春（以下简称“汪”）的“助理来也”每天在做的事儿。

，汪冠春为它起了个昵称叫“小来”：“你可以吩咐它帮你约车、订咖啡、订机票、送快递，也可以预约上门保洁、送药、做推拿……”

，在线提出需求、下单、付款。系统使用人机混合的方式处理用户需求，并对接第三方供应商。

投资方为光速安振领投、红杉资本、真格基金和澎湃资本。同年7月，“助理来也” 微信平台上线。今年2月底，iOS和安卓版App已正式投入使用。

一节“高科技企业家能力（High-tech Entrepreneurship)”的商业公开课改变了汪冠春对未来的职业规划。

2010年10月的一天，在美国普林斯顿大学的教室里，博士5年级“机器学习”（Machine Learning）专业的汪冠春正聚精会神地听着Ed Zschau教授讲述着他的 Shower Test（淋浴测试）理论：

“如果你连续三天早上淋浴的时候，都觉得接下来要去做的那件事情是你不想去做的，那就应该要有一个改变。”

这个理论，让汪放弃了麦肯锡的高薪咨询师职位。技术出身的他，意识到做技术创新型创业者才是最适合自己的选择。

同年11月，受Zschau教授启发，汪凭借其研究领域“个性化推荐技术”参加学校商业策划大赛并荣获第一名。这个项目让汪初次接触创投圈，也吸引了徐小平的关注，并促成他后来的天使轮投资。

国内移动互联网飞速发展，汪看好行业前景回国创业。 2011年，汪博士毕业后回国做了第一个创业项目：个性化影视推荐平台“今晚看啥”。“当时，我们想要做中国的Netflix（美国最大的影片推荐引擎和影片租赁提供商）”

12 年年底，公司被百度收购。汪最初做视频垂直产品的想法，就是想将一个品类做好再转另一个品类。“但是当时产品成熟度还不够，市场也允不许我们去做更多。百度看到了产品背后个性化推荐在移动视频上的重要性，所以我们就加入百度，希望能把整个智能推荐做得更大，更深。”

不到一年，汪所在的团队将百度视频移动端用户从零做到了一个亿。“我们的个性化推荐系统服务百度视频，每天日播用户上千万。”

四个月后，汪找到了机会。他带领的团队为“去哪儿”App做了第一版语音对话预订机票和酒店功能。10%的用户尝试了语音订票，在iPone上用语音对话订票下单，比传统触碰交互下单的转化率还要高。这让汪对未来市场充满信心。

但其中也伴随着问题。当用户以自然对话的方式与手机互动，查询、预订机票时，感觉是在跟一个人工客服沟通。于是客户的需求开始扩散，比如开始语音查询附近的餐馆，语音咨询签证等问题。 “这时，我们的AI (Artificial Intelligence人工智能)系统就很难提供一个完美的服务体验。”

汪想向全品类智能助理转型。然而自动化对话系统，是一个系统性工程。体验完全做好，还需一到三年的时间。“之前的‘去哪儿’产品验证了AI技术在垂直领域中的潜力。但要向其他领域延伸，还没有办法完全依靠人工智能，所以我们认为人机混合的处理模式是必要的。”

15年6月，Magic模式风靡。汪决定离开百度，再次创业，创办个人助理平台“助理来也”。

一个月后，汪上线了人性化私人助理“助理来也”微信服务平台，定位为全品类私人助理 。“微信主打的功能是人与人的沟通。我们的产品定位，是人和（本地化）商业间的连接，通过人性化的方式来帮用户解决一切需求。”

用户以文字和语音对话流的形式与产品互动，后者使用第三方语音识别系统识别信息，以人机混合的模式回复。

“助理来也”的核心技术是人机混合模式的后台处理系统。用户在线提出要求、下单、付费。为用户提供反馈的是人机混合的服务模式。其中技术包括自动化对话系统、用户场景准备和智能派发。

产品上线最初，是100%人工处理、回复用户需求。后来交互与下单层面逐步实现自动化，分别通过提升对话理解、对话控制、推荐智能等交互技术；以及与服务商平台进行API接口对接来实现。现在每天有60％多的消息是由系统自动发出。

人工智能系统自动回复。当用户的语言非常标准或是提出简单的大众需求时，且系统已经收到过多次，AI已经学会此类语言（比如订车，订咖啡等），那么AI则自动做出下一步的澄清和对话，不需要人工参与。

人工助手协助回复。“助理来也”有一个本地化的人工助理团队，负责后台的人工回复。“如果用户提出小众化或难以直接判断的需求，比如帮我订一个Godiva巧克力。这必须要到三里屯的那家店去买，AI对此不能完全准确理解时，人工会介入澄清需求，回复用户。”

◆  “助理来也”团队 在微软加速器demo day

目前，公司在北京、上海都建立了本地化的人工助理（天才助理）团队，共约60人。

通过积累，后台已经筛选并定义了30个左右的服务类型。“当用户需求在这些品类下面，系统能够较好地完成用户需求。如果超越这个服务品类，我们会人工尽力去满足。”

在所有服务中，“助理来也”与商户合作。对于所有普通用户，物流环节运费都是免费的。“服务商收多少钱，我们就向用户收多少。” 对长期合作的本地化商店，通过返点获利。

上线2个月后，通过社交传播的方式，平台积累了十万用户。“我们就是利用一度人脉、二度人脉、三度人脉… 没有打广告也没有做地推。”汪说：“由于是一个新的产品，若纯粹靠买流量推广，用户对其认知不够。我们希望用户真心觉得好用，才推荐给朋友。”

此外，汪利用各种节日推出各种活动，吸引用户下载使用。春节期间，“助理来了”团队提出“抢答红包”玩法。“我们将社交和游戏化相结合，用户创建并发出带着问题的红包，对方只有答对问题才能领取红包。用户可使用“小来”创建红包，它扮演一个助理角色，帮用户去分发红包，提问题。

在年三十和初一24小时内，有几十万人参与活动并使用“来也”应用派送红包。

去年11月初，“助理来也”推出VIP用户计划。会员计划分为月卡（198元）、季卡（498元）和年卡（1288元）三种产品形态。

主要功能有三点。第一是提供专属助理，更加了解个人习惯和喜好。 第二是“一键呼叫”15秒应答承诺，保证回应速度。第三是提供信用额度，先消费再支付。

未来VIP用户享受的权益还包括，全网最低价机票预订和官网退改签服务体验等。

创业中的汪冠春说，他时常想起 Zschau教授在最后一节课上说的一句话，“我希望我的墓碑上只有三个词：Father, entrepreneur, public servant（父亲，企业家，人民公仆）。”

如今他自己也已成为父亲，企业家，未来他希望“来也”能被更多人使用，成为服务大众的人工智能产品。

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