官微宣称的到账日期为11月10日,现已过去多日。
近日,有媒体报道,多名小蓝单车用户反馈已经申请了一个多月的退款,至今未收到退还押金。不仅如此,APP中的退款信息还“失踪了”。一名小蓝单车用户表示,其小蓝单车APP的“押金”一栏,已从“退款中”变成“未交押金”的状态。而两个退款专线、人工客服均显示正忙,无法拨通。
针对以上问题,铅笔道记者拨打小蓝单车创始人李刚电话,对方未接通后发送短信询问,截止发稿前未收到回复。
今年9月末,关于小蓝单车退款难的消息不胫而走。今年3月22日,小蓝单车推出了半年特权卡,费用为199元,只要在有效期内6天有骑行记录且未退押金,180天后即可全额返现。待特权卡进入返现期时,部分用户反映小蓝单车突然强制升至全年特权卡,将用户提现时间推迟半年。
今年10月31日,多家媒体发布消息:小蓝单车成都办公室人去楼空。其信源来自昨日《成都商报》的报道,其记者走访小蓝单车位于航天科技大厦侠客岛共享办公航天岛的办公室,发现很多天无人上班。另有投资人向铅笔道爆料,“小蓝单车确认已经接近倒闭,该跳槽的都跳槽了”。铅笔道曾对此进行报道《小蓝单车被传人去楼空 创始人李刚回应:搞笑的谣传》。
今日,铅笔道记者多次拨打两个退款专线,拨通后一直是占线的状态。微博上多位有网友留言,连续多次拨打后会有人接通电话。
也有网友梁先生连续拨打退款专线电话66次最终接通。梁先生对记者私信透露,他在通话结束后4小时内收到了押金退款。
此外,一位覃姓女士向记者反映,今天她通过网上的“攻略”向退款专线发送短信,在短信发出约1个小时后,收到了退款。
至于小蓝单车客服电话,记者拨通后发现系统中已不再设置“逾期未收到退款”的选项。拨通后选择“超过7个工作日未收到押金”后,只会听到以下录音:
“您是否在退押金期间将微信或支付宝账号注销,或是否在退押金期间将您交纳押金的银行卡解绑,如果出现以上情况,则您的押金退款会出现异常,请按0转人工服务。”
记者在听到录音后按0,对面则是占线的状态。而并未“出现异常”的退款如何处理,无法通过客服解决。
11月10日,遭受退款风波的同时,小蓝单车还与咪咕游戏合作推出了二次元主题的单车。有网友调侃道:“同志们不要懈怠,现在跟中国移动有合作,估计手头有点钱了,继续打电话。”
编辑 | 杨茅
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