◆ 创始人胡章优学者气息浓厚。
文| 铅笔道 记者 石 伟
►导语
在吉林大学读在职博士时,胡章优开了一家外包公司。但2015年7月一次外包方违约,却给他带来一次崭新的创业机会,同时带来了500万元的Pre-A轮融资。
由胡章优创立,“楼里楼外”是一站式智慧社区服务平台。平台为业主提供包括社区购物、生活、物业缴费等便民服务,同时为商户提供本地化社区覆盖渠道。
系统分为业主App、物业管理后台、商家以及物业超市端后台,功能分别如下:
截至目前,平台已覆盖40余小区的5万余户家庭,其业主数在16万左右,安装率在40%左右。同时,“楼里楼外”同107家商家达成合作关系。
注: 胡章优承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。
一场外包带来的意外
吉林的夏天,悠长的蝉声让人冥想,但一单外包生意打破了胡章优的酣睡。
一家物业公司找到胡章优,委托后者开发一款App,让社区内的业主可线上缴费、购买周边商业服务、出租房屋。
这桩生意在胡章优看来是小菜一碟,但没成想最后却出了差错:等团队交付系统时,物业公司拒绝使用,经过团队商量,应该支付的外包款项也未让对方承担。后来经过外围打探,他得知另外一家大型公司给该物业公司投放了大量软硬件设备,所以后者弃用胡章优的产品。
原本应当起诉的胡章优以及团队,选择继续完善这款系统并应用于社区实践中。虽然不是特别清楚项目的好与坏,但胡章优隐约感觉此中存在机会,“社区作为所有用户的入口点,会流经大量商业机会”。
产品逻辑虽然不难,但团队深知难点在于如何让业主持续长期地使用该系统。通过陌生拜访,胡章优获得一家小区的入驻试验权,小区内有住户7000多家。
“楼里楼外”App就此启动试运营,项目定位为一站式智慧社区服务平台。平台为业主提供包括社区购物、生活、便民服务,为供应链/商户提供快速精准的本地化社区覆盖渠道。
提高用户黏性
达成合作后,胡章优主要提升App的用户使用频率。
他与团队做的第一件事,就是完善物业管理系统。有了系统,物业公司可以进行收取业主的物业费、管理固定资产、物业巡检等工作。由于方便了缴费、报修,业主的App使用频率从1%~2%提升到10%左右。
胡章优盯着后台数据,看着缴费数据、报修工单流转数据上升,决定开始下一阶段工作:研发业主端App。与接外包时不同,他与团队砍掉了许多功能,只剩下缴费、报修、通知公告、周围商超购物等功能。
同期,他与团队开始强化线下运营,带着完达山、广泽、北大荒农产品等大型供应链公司进入社区做活动。其中的策划、执行、落地交由胡章优负责。
但第一次活动,胡章优就吃了教训。团队将8个展铺刚摆出来,一场瓢泼大雨袭来,几个铺子来不及收就淋在暴雨中。第一天的活动就在滂沱大雨中结束。
幸而第二天天公作美,广泽提供的礼品让App的活跃度进一步提升:用户安装量增加了600余户,线下线上商品出售了1.9万元(其中线上订单为30%)。
活动的不错效果,社区周边商家看在眼里,于是逐渐有商超、水果店找到胡章优寻求活动合作。此时团队看到了周边购物的可观收入,决定试水线下商铺。
于是团队租了一间商铺,开始通过线上App销售商品。但5个月的运营下来,胡章优选择帮助周边超市,放弃自营商超。因为压货、人力成本、配送与仓储成本过高,每天10~20单的销量无法维持一家商超运营。
与商超合作,胡章优与团队也想了一个好法子,和周边销售量第二的超市配合。为了增加用户黏性,团队将抽佣所得盈利(抽佣比例为3%~6%)以物业币的方式返还给业主,用于抵扣物业费。
获投500万
等商业模式跑通,团队又回到最初的目标:提高用户黏性。
这次他选择为小区加入智能硬件以及智能家居的功能,比如手机亮屏开社区与楼宇门。如此一来,App可提升30%~40%的使用频率,而且安装门禁的小区业主卸载率几乎为0%。
其中的原理在于,胡章优引入了门禁硬件芯片功能,保证原有用户能刷卡进入门禁的情况下,用户可在3~5米的位置,通过手机亮屏完成开门指令。
等这整套设备跑通后,团队开始跑马圈地。由于“楼里楼外”有样板小区,所以胡章优拿下新的社区并不困难。
期间,社区的运营成绩也进入投资机构的观察之中。今年5月4日,“楼里楼外”获得500万元的Pre-A轮融资,投资方为吉林科技投基金有限公司。
投资机构带来的政府资源,在社区推广上推了胡章优一把。 同时,“楼里楼外”还与一系列企业合作:同中国建设银行达成了就社区领域的金融合作,和同京东达成了12万款自营商品的物业费抵扣服务合作,以及与上市公司亿阳信通就社区养老体系构建达成战略合作,并落地石家庄。
截至目前,平台已覆盖40余小区的5万余户家庭,其业主数在16万左右,安装率在40%左右。同时,“楼里楼外”同107家商家达成合作关系。
现在,胡章优正在筹备Pre-A+轮融资。
The End/
编辑 赵芳馨 校对 刘金策
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