医院看病不迷路 离开高德他用导诊系统省1/3就诊时间 获投1千万

◆ 赵珂身材瘦削却精神饱满。

文| 铅笔道 记者 连然

►导语

还在高德时，赵珂接到医院方面打来的电话，“你们没考虑做医院内部的导航吗？”他起先没反应过来，“医院这么点地方，还需要专门的导航吗？”

对方回复时，开玩笑地说等他穿白大褂去医院走廊里溜达一圈，被人逮住问个不停的时候，他就该明白了。

等到赵珂真的去医院做调研，不时看到行色匆匆的医生护士被人拉住问来问去，有的挪一个地儿就会问一次，他意识到之前那通电话戳中了市场痛点——医院对智能导航系统存在强烈需求。

离开高德后，赵珂在2016年初创办大希科技，意在通过导航技术，为患者提供全方位的智能就诊服务。

团队开发的智能导航系统可接入医院App，实现对患者就诊的全程引导，在实现在线挂号、缴费的基础上，就诊时间相对传统流程可被节省近1/3。而考虑到老龄化群体的使用习惯，团队还开发了一款面向全年龄层患者的智能导诊机。

到目前为止，大希科技共与20余家公立医院（多为三甲级别）达成合作，从今年年初起已有营收。

注: 赵珂承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

调研中迸发创业灵感

赵珂是北京图盟科技（一家互联网LBS服务提供商）创始团队成员之一。12年前，北京图盟科技被高德收购，赵珂随即进入高德，一待便是10年。

在此期间，赵珂总想着为大众切实做点什么，互联网地图是他的规划之一。而当互联网地图的内容、导航和位置服普及后，赵珂开始思考它们还能如何提升大众的生活品质。

2014年，阿里全资收购高德地图。在阿里的健康战略的推进中，赵珂前往医院做相关调研。期间，他们发现医院对于位置导航服务有着强烈需求。

这主要来自人流量过大造成的医院环境混乱，以及因此导致的候诊服务匹配程度低下。

赵珂回忆起调研时的场景，患者拉着工作人员问路问流程的画面历历在目。而医院的就诊环节分散在不同的区域，发问接踵而至，工作人员常常应接不暇。

为解决这一问题，医院做出了不同的尝试，比如张贴标识与路标、设置导诊台、放置自助机等。但效果并不显著，成本反而因此上升。

多家三甲医院跑下来，情况大体相同，加上对全国1400家三甲医院的分析，赵珂看到了智能导航与医院结合的可能性，即通过自主导航系统改善医院服务质量，提升患者就诊效率。

另外，这也能从某种程度上缓解医患矛盾。“不少矛盾是因为患者等待时间过久或发问后无人搭理导致的。”赵珂如是说。

开发智能就诊系统

与此同时，创业的念头在赵珂心里逐渐清晰起来 。“在一家公司待了十来年，这一念头很早就有，只是一直在寻找合适的机会。”他想，既然方向已经看清，那么是时候行动了。

2016年1月，赵珂创办大希科技，想在导航技术基础上，面向大型医院，为患者提供全方位的智能就诊服务。项目启动之初，他便获得了来自西部优势资本的 1000万元天使轮投资。

谈及这次融资，赵珂笑言，“他们当时也刚成立不久，彼此有种惺惺相惜的感觉”。

随后，赵珂带领团队着手智能就诊系统的开发。在此前的调研中，他发现患者在就诊过程中，行为多为医院指示的被动遵从，对侯诊时间的敏感度不高，错过叫号时有发生。“若能将医院的指示一步步拆解，使每个流程按序、分时、依次传递给患者，就诊流程便有望得到优化。”

因此，在随后一年多的开发过程中，他们对LBS（移动位置服务）技术的优化、导航系统与医院系统的对接投入诸多心血。尤其是不同医院的系统各自独立，管理制度、流程规定各有特点，团队需要根据个体情况分别定制，花去不少精力。起初，他们对接一家医院的信息化系统需要约半年时间，随着经验积累，这一时间逐渐缩短为3个月。

◆App中详细的就诊流程

与系统相对应的是患者使用的手机端导航产品，可接入医院App中。医院原有的App功能比较单一，仅包含挂号与缴费，对接大希科技的导航系统后，可以实现对患者就诊的全程引导，服务效率由此提升。以一个患者一般在医院的就诊时间是3个小时为例，其通过基于导航的导诊系统，可以节省近1/3的时间，包括：排队、等候、找路等时间。

但仅有手机端产品显然不够，老龄化群体在使用智能手机方面还存在学习成本，故而团队在研发、对接导航系统的同时，还开发了一款面向全年龄层患者的智能导诊机。

该机器外形仿若一台大号直立苹果手机，手机端产品支持的功能在这台机器上可被“放大”实现。

与医院原有的自助机相比，该机器除支持挂号与缴费外，还可提供咨询、智能导诊与分诊等功能，此外，UI设计更加明晰，操作简单。

先从东部沿海推广

完成系统的研发与对接后，赵珂忙于项目的推广、实施与运营。

推广先从在医院做试点起步。赵珂倾向于先从东部沿海地区的公立医院（多为三甲级别）做起，这是考虑到这些医院技术相对先进、信息化程度高，对新事物的接受程度也较高。

他拿温州医科大学第二附属医院来举例。后者自主开发了医院信息管理系统，拥有相对先进的信息化基础以及医疗理念。

大希科技与这家医院的合作从去年年初开始，到去年年中时基本完成。期间，双方联合开发了诊间导航系统，可根据患者的每一步操作提示下一个步骤，并给出相应路线。在此过程中，患者基本为零输入，根据提示操作即可完成诊疗流程。

另外，由于该院的不同门诊室分布在多栋独立建筑中，对导航技术有了“室内外一体化”的需求。由此，团队与医院一同研发了近3个月，终于将该需求满足。

去年，大希科技一共与10余家医院合作开发了相应的智能导航系统。今年起，团队又与10余家医院达成合作，并已逐渐取得营收。

大希科技正与医院合作开发停车场导航系统。谈及开发该系统的原因，赵珂提到，“停车也是服务的一部分”，而医院的停车场常常车满为患，许多非就诊人员也会将车停入。医院存在引导就诊人员更方便地停车的需求。

接下来，大希科技会将该系统与就诊系统连接，以进一步提升就诊的整体效率。

考虑到产品形态渐趋成熟，在赵珂接下来的计划里，一方面要继续优化产品，将其与医院系统深度融合，另一方面要加大市场推广力度，服务更多医院。

大希科技正在进行新一轮融资，预计3000万元。

/The End/

编辑   付文学     校对  十斤

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