搬家数次均被司机坑 他买车帮人打包运输还原摆放 月流水50万

◆ “搬哪儿”创始人胡聪说他对空气“有洁癖”，但是为了创业，还是回到了北京。

文| 铅笔道 记者 任清卓

►导语

胡聪现在想起之前在上海的几次搬家经历，依然耿耿于怀。“体验极差，电脑被磕碎也不负责”。而他创办搬家公司的念头也由此诞生。

从上海回到曾经第一次创业的城市——北京，经过一番考察，胡聪与联合创始人王雅米于2015年1月正式创立了O2O搬家服务公司“搬哪儿”。公司于同年9月获得天使轮融资，投资者为个人天使投资人。

起初，公司主要面向北京高校毕业生，为其提供搬家服务。去年4月，“搬哪儿”转型为中高端人群提供家具拆装、物品打包、运输与新家物品摆放的一站式搬家服务。

目前，公司共完成2500余订单，平均每天完成5单，客单价4000元，月流水约50万元。

注:胡聪承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

从第一家公司北新建材离职后，胡聪在北京加入创业者的队伍。但是因日益严重的雾霾，他选择了离开。

下一站，上海。

然而，在上海搬了几次家，胡聪很不开心，“整个体验很不好，电脑被磕碎了，也不补偿损失”。而且司机经常随意加价，之前说好的三四百块，搬完之后就变成了七八百。

“好几家搬家公司都这样，我好奇这些问题（体验不好、随意加价等）能不能得到解决。”

整顿行李，胡聪又回到了北京。

回京后，胡租了1辆金杯车，在豆瓣、58同城等平台注册信息，帮人搬家。

搬来搬去，折腾好多次。胡聪发现，作为司机和消费者，双方的体验都不好。司机为留住客户，会先开低价，之后便乱加价、乱收费;用户则因最初图便宜，最后“被坑”。

考察之后，胡聪和联合创始人王雅米于2015年1月创立“搬哪儿”——互联网搬家服务O2O平台，并于同年9月在天使汇获得个人投资者的天使轮融资。

◆ “搬哪儿”联合创始人王雅米两种风格的自拍，有个性的90后。

公司成立最初通过微信朋友圈和线下推广，获取了以高校学生为主的第一批种子用户，主要为毕业生提供搬家服务。

团队开发出App客户端，司机可注册信息入驻，后台对司机年龄、车辆使用年限等信息审核通过后，用户可通过App下单，由平台指派订单给司机。

经过两周，“搬哪儿”获取了600个订单，毕业季日均订单达20~30个。

但是，没过几天，胡聪就发现，他的用户量停滞不前，“很多搬家平台有大量资金补贴，而我们这方面竞争力不足”。而且他认为，“搬哪儿”除了价格稍有优势外，与其他搬家平台几乎没有什么区别，“还是没有解决服务体验不好的问题”。

胡聪觉得当时的“搬哪儿”并不符合他的创业初衷，于是决定改变方向。

去年4月，“搬哪儿”团队专程去日本和韩国考察，发现当地搬家公司“服务特别周到，有的成立50年了，运营情况还很好。”

于是，“搬哪儿”正式转型——目标用户定位由大学生转向中高端人群，为其提供家具拆装、物品打包、运输以及新家物件摆放的一站式搬家服务。

公司提供PC端、手机web端和微信公众号3个平台，其服务流程如下：

据介绍，现阶段，“搬哪儿”70%以上服务已经达到标准化，包括订单反馈、打包流程、包装材料等。搬家全程设有摄像监控，户主可通过视频实时查看进程。若在搬家过程中造成家具、物品等损坏，“搬哪儿”按照其损坏程度赔偿相应损失。

据介绍，公司现自有2辆厢式货车与5名搬家管家，管家经过公司培训，负责全程指挥、协调、沟通事宜。其余司机与家具拆装工、搬运工等通过与其它公司合作，收到订单后根据所需人数调度。

◆ “搬哪儿”团队搬家过程，搬至新家后会将物品分类摆放。

公司50%客户来自用户口碑宣传、互相介绍。此外，“搬哪儿”和麦田房产、万科物业以及58到家等合作，合作方为其引流。同时，公司还通过线上自媒体和线下小区海报广告获取用户。

盈利方面，“搬哪儿”自转型后共完成1500余订单（转型前共1000余单），客单价4000元，平均日订单5个。公司月流水约50万元，毛利率60%以上，目前实现微盈利。

下阶段，公司将进一步提升标准化，并将服务覆盖至上海、深圳、杭州、成都等城市。

据悉，公司正寻求千万级A轮融资，资金将主要用于推广、团队扩张以及服务标准化。

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编辑   罗正臣     校对   吴晓宇

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