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B轮融资1.1亿 他的移动支付设备兼容99.9%收银台 已售10万台

客来乐 2012年 BP 可联系
互联网收银台
企业服务/硬件
融资进度
B轮
融资额度
1.1亿
融资时间
2016年7月
投资方
嘉信资本
创始人
王伟,客来乐创始人兼CEO。长青腾首期学员,曾任世纪互联、PICA掌中无限高管 。具有20多年产品设计及技术开发背景。
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客来乐 2012年 BP 可联系
互联网收银台
企业服务/硬件
融资进度
B轮
融资额度
1.1亿
融资时间
2016年7月
投资方
嘉信资本
创始人
王伟,客来乐创始人兼CEO。长青腾首期学员,曾任世纪互联、PICA掌中无限高管 。具有20多年产品设计及技术开发背景。
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◆ 客来乐创始人王伟,每周都会跑一次半马,每年都参加马拉松比赛。

文| 铅笔道 记者 褚琳冰

导语

客来乐成立于2012年。初期,王伟计划做CRM系统,团队自主研发的“POS+”技术,打通了线下大部分收银系统,成为最早与微信支付合作的支付方案解决商。

到2015年,移动支付星火燎原,各路第三方支付解决方案提供商以补贴方式抢夺战场,而王伟对设备体验很自信,坚持客来乐设备仍旧收费。这一年,团队卖出1万台设备,营收1000多万元。

到目前为止,团队已出售约10万台设备,客户包括宜家、百盛、北大食堂等。另外一项收益即为第三方支付和银行的返佣,目前返佣月收入为数百万元。

不过,在王伟看来,支付是是目前主要的盈利手段,但不是主要目标。在打磨支付功能的同时,团队也着手建立起以客户为中心的营销和管理系统,现已进入测试阶段。

注: 王伟承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

兼容99.9%的收银台

2013年年初,王伟带着两块电路板来到英诺天使基金的办公室,向投资人介绍系统工作原理和前景。这套系统通过移动支付的方式,把线下店与移动互联网结合起来,得到看好O2O趋势的英诺投资人认可。

而他手中的电路板,就是后来客来乐支付系统的原型机,仅用三个星期就研发制作完成。彼时,基于微信、支付宝的移动支付处在最后的酝酿期,王伟和团队已先一步研发出连通微博、银行客户端与收银台的支付系统。

该项目起始于2012年。此前王伟在是PICA担任高管,其带队研发的基于诺基亚平台的手机对讲系统,在2010年以9100万美元被购,此后两年微信火遍全国,让团队不禁唏嘘“卖早了”。王伟和多年合作的几位同事希望再做一项有意义的事业。

“百团大战”在2012年爆发。王伟和团队察觉,移动互联网对线下实体店的影响会越来越大,除了团购,也会有更多应用场景。对于零售店来说,客户的营销和管理极其重要。

他想借助移动互联网做一个CRM平台,而当时微博有足够的用户基数和活跃度。于是,以微博为用户平台的系统就诞生了。这套系统的难点在于,建立POS机收银软件和微博之间的联系。

团队尝试了多种方法,难题得以破解,“这是我们产品设计的一个核心思路,现在通过客来乐硬件就可以打通线下大部分收银系统。”

除了微博,系统还可以与银行客户端相连。团队受建设银行之托,使存储在客户端的优惠券可以到实体店使用核销。

转折点在2013年5月到来,微信提出了微信支付。微信并非移动支付领域第一个吃螃蟹者,却有强大的社交软件基础。“试了一下使用的感觉,设想了一下未来趋势,觉得使用场景出来了。”

于是,同样是带着这套赤条条没包装过的电路板,王伟找到微信团队,得到认可。7月,客来乐开始为微信支付做支持系统,硬件设备也生产设计完毕,其为一个外置扫码台,凭借团队自主研发的“POS+”技术,可以兼容99.9%的收银台。

用户使用时,把二维码朝向扫码台屏幕,听见嘀声即扫码完毕,识别准确率达100%。

当时,微信没有开放受理商户的接口,客来乐只能按照一个个单独的项目做支付支持。不过,对于团队而言,这并非坏事,他们“在一年左右的时间理,用各种项目完成微信支付的落地”。

2014年6月,项目尚未盈利,浙商创投确定A轮投资,从见面到资金入账仅用5天。

◆ 客来乐移动支付流程

建立以客户为中心的营销和管理系统

2014年9月下旬,微信全面开放了支付接口,大量商家接入微信支付。2015年春节微信与央视春晚合作,摇一摇互动总量达110亿次,加速培养了民众使用微信收付款的习惯。

在此趋势下,客来乐也迎来了第一个订单高潮,2015年设备订单量为1万台,当年营收为1000多万元。

在支付方面,客来乐不是唯一一家解决方案提供商。2015年年底,市场上出现了多家竞品,其中很多采用以“二清”的方式盈利。

王伟察觉,央行在打击信用卡的“二清”行为,将来也会对其他支付平台做整治。果不其然,2016年4月,《非银行支付机构风险专项整治工作实施方案》出台。

而对于客来乐,王伟从一开始便没有考虑用“二清”方式。因为对设备体验的足够自信,即便在竞品大规模免费为商家提供设备时,他也坚持收费。

目前,团队已出售约10万台设备,客户包括宜家、百盛、探路者、李宁、北大食堂、人大食堂、度小月等等。另外一项收益即为第三方支付和银行的返佣,目前返佣月收入为几百万元。

不过,在王伟看来,支付是客来乐的一项重要业务,也是目前主要的盈利手段,但不是主要目标。他认为,未来的消费一定是以客户为中心,以服务为导向,客户也花费更多时间在移动互联网上。因此,商家应该通过移动互联网与客户产生交互。

因为初期想做CRM系统,客来乐就开发出以微博和银行客户端为平台的支付、会员、卡券营销、云打印接单(消费者在网上下订单,由商户接单)。在打磨支付功能的同时,团队也着手建立起以客户为中心的营销和管理系统,新的功能现已进入测试阶段。

当积累了足够的消费者购买记录,通过大数据分析消费者喜好等,可以给消费者打标签,为商家提供用户画像,助其做千人千面的精准营销内容。“相信未来,线下商家的流量广告会在移动社交广告中(比电商流量广告)占更大比例。”王伟说。

“POS+”技术可以在此发挥更大优势。由于打通了商家接口,客来乐可以获得每个用户单据的详细购买记录,而多数没有打通商家的竞品则只能获取每单结账金额的数据。

团队面向未来零售的探索得到嘉信资本的认可,去年7月,客来乐获得来自嘉信资本的1.1亿元B轮融资。接下来,王伟计划扩充市场团队,在更多商家铺设设备,并进一步完善以客户为中心的营销和管理系统。

/The End/

编辑 邱晓雅  校对 吴泽骞

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