传统技师服务评价太麻烦 他让消费者扫码服务员胸牌 点评打赏一步到位

◆ “91金彩”创始人刘永生

文| 铅笔道 记者 吴泽骞

►导语

7月的杭州让人有些躁郁，刘永生在文三路和华星路间来来回回走了两趟，打量着不同店铺里面的陈设，希望可以找到与消费者直接互动的场景。

疲乏的他来到街边一家肯德基休息，点餐之余他看到店员身前的胸牌，一个想法突然就此出现，“可以在服务人员身前挂上二维码牌子，让消费者进行支付打赏呀”。

此灵感推动下，今年年初，“91金彩”服务点评打赏系统上线。服务人员佩戴有自己专属二维码的胸牌，顾客可使用手机扫码进入评价系统，对技师进行评价和打赏，无需注册、下载软件。目前，产品已在足疗、洗浴等行业数百家门店推广使用。

注: 刘永生承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

寻找营销场景

2014年成立“杭州玖一科技”以来，刘永生与合伙人围绕着精准营销，在线上线下做过多次摸索。

起初，团队在人流量高的餐馆放置二维码，消费者通过扫码可以获取现金红包以及周围其他类型门店的优惠券，如足疗、美容院、教育机构等，从而将人流引向低频消费商户门店处。

但在线下商谈合作所耗费的人力成本过高，且用户的新鲜感难以长久维持，商家投入的资金量也有限，团队就考虑从线下营销转为线上营销。

2015年开始，他们开始尝试线上资源引流，通过制作互动游戏H5页面来为广告主进行品牌宣传，用户通过转发页面、下载App等方式就能获取微信红包。

由于采取了独特的分发模式，粉丝的新鲜感强，初期业务增长迅速。但随着相关营销手段越来越普遍，这种方式所产生的有效用户转换率越来越低，刘永生不得不再一次思考未来的方向。

一次与投资人的交流让他有了新的想法。对方认为刘永生此前的项目是“为了营销而营销”，因此用户质量往往难以提高。只有当用户认为他所参与的这个平台是有价值的，在此基础上开展广告营销才能吸引高质量用户。

但怎样参与才能让消费者感受到价值，刘永生毫无头绪。线上资源匮乏，成本越来越贵。而营销精准化和真实性要求是广告主的两大核心需求，只要能够满足这两点就能够获得广告主的青睐。因此线下是必须掌握的营销资源。

一餐肯德基激发新思路

他跑到线下门店实地观察，看有哪些地方能够与消费者产生互动。一次在肯德基休息的机会让刘永生注意到了店员的工牌，“这个还没人利用过呀”。服务员与消费者接触最为频繁，前者身上的牌子能够最大限度在后者面前露出。

在服务员身上挂个怎样的牌子才能与消费者产生互动呢，同时又对服务员和管理人员有价值？

刘永生联想到此前自己每次做完足疗，服务员都会递上一个纸质服务评价表。“我们可以将这个评价表电子化，用户在消费结束之后用微信扫描服务员身前的二维码牌子，无需注册登录就可进行评价。”

◆ “91金彩”用户评价打赏界面

在刘永生看来，相比餐厅消费者，足疗、按摩、美容等行业的顾客对于服务人员有着强烈的评价需求。因为后者的服务直接影响到用户体验，比如手法是否得当、步骤是否完整等。

同时由于此类服务具有独立性，往往是在一个私密空间中进行，管理人员很难了解服务人员的具体情况，因此一个便捷的评价系统对于管理层来说也是亟需的。

但单独的点评系统容易作假，且对技师的激励不够，为此，刘永生考虑增加打赏功能。“如果一位服务员光有好评，却总是没有打赏，这就不正常。”

最初刘永生考虑让用户参与打赏获得精准而真实的营销价值，但此时他却希望通过抽取打赏佣金的方式盈利，“仅浙江省的足疗行业从业人员就有130万，整体获利空间还是比较大”。

相比较打赏佣金，刘永生此时不再急切追求广告收入，待产品应用范围和数据规模扩大后，广告将更有价值。

今年年初，基于微信开发的“91金彩”服务点评打赏系统上线。

◆ 管理人员和服务人员可看到打赏评价详细情况

在洗浴足疗行业推广产品

顾客在服务结束后通过扫码可进入系统，无需注册、关注、下载任何东西，就可对服务人员进行评价和打赏。每次打赏最低金额为一元，不设最高上限。店主可以在后台对点评和打赏进行实时监控，方便管理。

在产品尚未成熟之时为了避免过度曝光，刘永生选择在老家盐城进行试验。2月初，他在当地找到一家洗浴中心对产品进行为期3周的测试，期间，洗浴中心17个员工平均每天总共可以获得数百元的打赏。

随后，在对产品文案和评价页面布局进行调整后，团队又扩大测试范围，在足疗、KTV、美容、汽修等门店进行推广。

但这样推广测试的效率极低，考虑到足疗从业人员基数最大，团队在今年6月初与浙江省足疗沐浴协会达成合作，在省内数千家足浴店、沐浴场所进行集中推广。

除了在B端持续拓展，团队还将通过各种活动，如打赏中免单、你打赏我付钱等，培养消费者打赏习惯。

目前，团队已与平安集团等企业签订了数百万元的广告合同。预计一年内入驻技师突破20万，日打赏金额突破100万。

未来，产品将不局限于一对一服务的行业，还将扩大至餐饮等其他行业。利用评价打赏所积累的用户数据，团队将为每个服务者建立职业信用档案，在此基础上，为服务人员提供就业、培训、融资等服务。

91金彩现寻求500~800万元的Pre-A轮融资，出让10%股份，主要用于商户拓展、品牌推广和技术升级。

/The End/

编辑   孙   娇     校对   金  策

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