融1200万 耶鲁女博士2年磨一款营销SaaS 40企业一站管理社交客群

◆ 菱歌科技创始人栾晔。采访过程中，她讲话逻辑性极强，丝毫不带磕绊。

文| 铅笔道 记者  郝陶锐

►导语

2015年5月，栾晔创办菱歌科技。她希望为企业的SCRM（Social Customer Relationship Management 社交化客户关系管理）营销业务提供人工智能SaaS服务。

去年年底，其产品菱歌品牌云正式上线。产品主要面向企业客户，可基于人工智能技术，实现语义分析、图像识别、实时预测、消费者洞察和动态个性化广告生成等功能，为客户提供一站式社交化营销管理服务。

客户可通过系统的功能模块，动态管理社交平台的粉丝、潜客、会员等，并追踪所设定的营销活动效果。同时，客户还可通过系统发掘优质UGC内容素材，作为营销参考。

据悉，菱歌品牌云基础服务费用为12万元/年，已有40余客户使用。

注: 栾晔承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

发现市场空白 回国创业

进入东郎电影创意产业园，沿着街区的红色砖墙和玻璃落地窗西行，未及百步即到菱歌科技的门前。

一进门，映入眼帘的是一个30英寸的显示器。屏幕上一行行代码跳动，与门外的艺术气息形成强烈对比。“我们是一家技术驱动的公司。”创始人栾晔说。

她27岁时，就已从耶鲁大学获得市场营销学博士学位，并于另一所常春藤联校特茅斯学院任教授，从事市场营销方面的科研和教学工作。

作为名校专家，她和业界的联系比较紧密，在营销大数据分析建模方面，为许多大型企业提供咨询，包括IBM、高露洁、索尼影业、艺电等。

过程中，栾感受到营销技术行业的转变。在全球科技浪潮下，通过将营销理念、业务流程标准化，科技已可为大部分企业以SaaS形式提供自动化营销技术服务。

且欧美市场已验证了这一模式的可行性。短短几年间，基于SaaS的营销技术软件年市场规模达230亿美元，诞生了20多家如HubSpot、Marketo等独角兽企业。

而在国内，企业级服务还停留在较早期。截至2012年年底，大部分企业的营销业务，还停留在“黑屋子里掷飞镖”的阶段，刚开始出现数据导向的营销形式，如搜索优化或数字广告等。

一边是亟待开发的市场处女地，一边是优渥、稳定的工作和生活环境，栾晔并没有犹豫太久。“还有35年才退休，我不希望生活过成一条直线。”

2012年年底，她回到国内，开始为创业做准备。

◆ CNNIC调查结果显示，超过三分之一的社交媒体用户分享过好的品牌、产品或店铺。

栾先成立营销咨询公司，花了两年时间试探国内市场的生态环境，包括甲方客户市场部、乙方广告代理商、大小VC、创业的生态系统、市场的业务形态等。

她发现，与美国基于邮件的营销形式不同，“中国的消费者都在社交平台上”。除微博、微信外，垂直社交平台的活跃度也很高。

栾认为，基于社交平台的营销自动化是一个可切入的方向。对于企业品牌运营业务而言，社交平台有着大量粉丝、意见领袖、潜客、忠诚用户等。如果能以这些用户数据为基础，经过清洗、标记、训练后，人工智能即可对数据有一定的识别和判断能力，这足以支持精细化、自动化的CRM服务。

团队的逐渐成型也给了她信心。

她的联合创始人、CTO陈浩，曾就职美国保险IT技术创新公司FirstBest，为金融服务与保险公司提供大型关键软件系统，在企业级软件服务领域有15年的经验。首席数据科学家吴岸城，专业领域涉及自然语言处理、深度学习、云计算及人工智能技术的开发和运维，曾主持过中国联通、中国电信等多个大型业务平台的建设。

2015年5月，栾晔创办菱歌科技。她希望基于社交平台，为企业营销业务提供人工智能SaaS服务。

小范围试错 迭代产品

起初，栾晔希望以点式解决方案，切入营销SaaS服务。

在美国，为企业的营销业务做点式解决方案有很大的市场规模，如以ISV接口形式配合Adobe、Salesforce等营销云平台，或针对视频营销做素材优化等。而按照精益创业的原则，小步快跑、不断试错也是一个已验证的路径。

因此，菱歌科技想做一个BI（Business Intelligence 商务智能，通过快速整合数据来提供决策依据）、预测导向的辅助工具，帮助客户从碎片化的社交媒体中，快速了解受众。“比如点一下‘华为荣耀’的标签，就能出现其受众最爱吃的食物、最喜欢的歌手等。”

Prototype开发成型后，栾通过身边的“亲友团”企业做种子测试。反馈很快回到团队手中：单一问题的解决方案，无法满足客户的整体性需求。

原因很简单，国内市场尚不成熟，平台型的营销云SaaS工具还未出现，只能为客户解决具体问题的小型工具，解决不了其后续的核心业务难点，如运营、活动策划、活动落地等。“80%的业务还要自己去执行。”

团队再次启动产品迭代。他们基于此前研发的BI工具，在一键建立SCRM功能的基础上，继续向营销的核心业务下沉，开发出受众精准运营策略体系。但客户仍然需要第三方工具将运营策略落地，于是团队又研发了落地页、H5等转化系统。

经过一年多的测试和迭代，去年下半年，产品基本成型，并于年底正式上线。

◆ 菱歌品牌云显示，网易云音乐地铁营销案例中，网友分享的素材有显著的共同特征，易引起潜在受众传播与再创作。

团队将产品命名为菱歌品牌云。这是一个基于人工智能技术的一站式营销管理系统，主要面向企业客户市场、品牌、运营等人员，基于语义分析、图像识别、实时预测、消费者洞察和动态个性化广告生成等，为其提供营销管理服务。

通过菱歌品牌云产品，用户可实现如下几项主要功能：

其一，社交平台的动态管理。系统可为用户总结微信、微博粉丝量增长情况，并自动寻找潜客、小微KOL等。比如商业地产类客户，菱歌品牌云会对其每一个智能购物中心，寻找垂直人群并打上标签，客户可对此类人群发布活动邀请。

其二，追踪活动效果。系统会自动量化追踪客户的营销活动效果，包括社交媒体声量、品牌触达、品牌传播途径等，并以此建立营销活动模板。

其三，发掘UGC内容营销素材。客户可通过BrandVision™ 图像识别系统，根据Logo、品类或消费场景识别的方式，抓取消费者或影响力人群的UGC内容，提供优质素材作为营销参考。

据栾晔介绍，菱歌品牌云基础服务年费为12万元，其中不含增值服务费用。其增值服务包括营销活动落地页管理、客户流失分析、顾客生命周期管理等。

她还介绍，产品现采取两种获客方式。一种是小型直销团队，主要针对短成单周期行业，如互联网、电商、消费升级等；一种是通过广告代理商销售，如数字整合营销公司等，以其行业资源对接品牌客户，目的是提高续费率。

目前，菱歌科技团队共25人，其中技术17人。产品已有40余客户使用，其中90%为日活用户，平均每天上线浏览15个功能界面。

项目已于今年3月完成1200万元天使轮融资，由睿识资本领投。据栾晔透露，菱歌科技希望于未来半年到一年内完成新一轮融资。

/The End/

编辑   邱晓雅    校对   褚琳冰