种子轮三千万 他升级3万酒店电视 推送衣食住行游购娱 提升3%酒店收益

◆ 城住通创始人唐健铭

文| 铅笔道 记者 石 伟

►导语

去年圣诞节前，南京冷风嗖嗖。唐健铭与同事开会到深夜，其中一位同事面露愁容，思索孩子圣诞礼物的着落。

唐健铭提醒同事：“我们正在在做圣诞节活动，可以一试。”

推开房间门，酒店电视随即推荐附近的圣诞伴手礼。不一会儿，同事买到了手信，是机场、高铁站所没有的。

看到这情景，唐健铭坚定了将“城住通”做下去的信心。

◆ 欢迎页面

去年5月，唐健铭成立“城住通”，项目定位为酒店互联传播平台。平台以自投硬件或酒店联投方式，在酒店客房内升级互动电视、Wifi、物联网硬件，使其与酒店原PMS管理系统相结合，共同构建成酒店数据分析系统。

在酒店场景内，根据客人个性化喜欢与不同时间段的行为，定向通过Wifi和客房内唯一大屏电视为展示终端，精准推荐以酒店城市为定位的食住行游购乐等生活服务吸引用户，最终打造一个关于酒店生活方式的垂直平台。

截至目前，平台累计签约200余家酒店的3万余房间，已同去哪儿网等20余家平台达成合作。

注: 高健铭承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

想做服务顾客平台

2014年2月，纽约布鲁克林市中心，车流不息的道路旁耸立着洲际酒店。唐健铭和妻子就住在这儿，参加公司的年终会议。

时至深夜，妻子想喝开水，可房间内仅有咖啡壶。唐健铭费劲沟通，索要到热水壶。回国后，唐健铭发现妻子怀孕了，是他们的第二个孩子。

次月，唐健铭再次来到洲际酒店。推开房门，一热水壶已然放于桌上。他赶忙问同行的中国同事，发现仅他的房间有此待遇。

“这是洲际酒店针对会员的服务——记录其特殊喜好与习惯。”唐健铭得知。

◆ 高清影视页面

唐对此触动颇大。如果某家酒店的某项服务或者设施体验好，自己定会多次入住。同样的，这也适用于国内的中端消费人群。“中端消费人群对于住宿的要求，不再是一张床而已。”

浸润酒店行业15年，唐健铭时常出差，“一年365天，有300天住在酒店”。

对于酒店行业现状，他痛心疾首：经济型酒店难以生存；两会结束后，高端酒店也无人问津。

对此，他分析道：除了消费者流动性大，酒店日常维护旅客效果太差是根本原因，“一旦关上房门，酒店就不清楚消费者需要什么”。

最初，从酒店方出发，唐健铭想研发平台或系统，帮助酒店更好地服务客人。

 1.0版本上线

白云朵朵，汪洋的海面上，一艘游轮驰骋当中。艇面上树立着14层的高楼，3000余名旅客居住其中。

通过游轮系统+电视机/手机，游客可在游轮上吃饭、购物、看电影，还可以安排到港后的景点等行程安排。

唐健铭对这款服务系统十分认可，并打算将其与酒店PMS系统融合，以给予顾客更多体验。

年底，技术引进与市场分析完毕，研发开始。

2015年5月，项目从美国毅德有限公司的孵化中脱离，并获得3000万元种子轮融资，由美国毅德有限公司认筹15%股份。

与酒店交流过程中，考虑到酒店服务人员素质较低等因素，唐健铭扩宽了思路：同时从C端客户出发。

因为酒店消费者多是商务人士、旅游人士，唐健铭决定从旅游方面切入。

2016年3月1日，1.0版本上线。2个月，广州携旅与江苏携旅正式取得营业执照。

当月开始，唐健铭为南京30家样板店安装硬件。其中，硬件用于升级互动电视，达到承载软件与充当屏幕的作用。而硬件投放形式有：平台自投、酒店联投。

◆ 特色美食二级页面

选择南京，唐健铭有所考量：之前工作原因，拥有较好的酒店资源；江苏省旅游景点密集，尤其是南京。

随后3个月，他陆续签约了150余家3星级~5星级酒店。

针对推广，唐健铭表示没有阻力，原因有二：国外本有类似系统，但收费颇高，每件房间平摊成本为3000~4000元，酒店对此无法承担；当签约一家酒店，其周围酒店担心顾客流失，随即蜂拥而至，相继签约。

跑马圈地

推开房间门，经过硬件升级的电视上，按照时间推送酒店餐厅、健身房等服务。

但效果不好。顾客不感兴趣的话，便会继续玩手机。

◆ 酒店服务页面

经过2个月，唐健铭完成全部运营数据测试，2.0版本随即上线。这次，唐健铭将平台改名为“城住通”，寓意为“让商旅人士感受像本地人一样生活”。

经过10月国庆节的洗礼，2个月后，城住通3.0版本上线。

相比2.0版本，平台接入了艺龙、去哪儿网、金马旅游等OTA服务商。与后者合作并不困难，唐健铭切中痛点：无法精准推送。

如此便意味着：平台将以酒店位置为基础，经过对客人个性化喜欢与不同时间段的行为计算，推送衣食住行游购娱等周边服务。

为方便统计，推荐周边商家时，电视屏幕会附带二维码，客人结账时会有优惠。商家本就不定期针对某酒店顾客推出优惠，只是顾客与餐厅等互不知晓而已。

对于效果，他算了一笔账。已签约的200余家酒店中，每间房间每天可产生收益2~3元，酒店总收益提高3%，客户满意度提高5%左右。

这给了唐健铭莫大的信心。随后，他选择以广州为新的切入城市，逐渐覆盖酒店行业中体量最大的经济型酒店与中高端酒店。 下一步，高健铭的目标是签约10万间房间。

截至目前，平台已累计获得200余家酒店的30000间客房，并与去哪儿网、艺龙等20余家平台达成合作。近期，高健铭正在筹备天使轮融资，项目估值5000万元，预计出售15%股份。

/The End/

编辑   邱晓雅     校对   毛 宁