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9年码农融300万入行洗剪吹 SaaS系统助美发店小哥理清店务 服务1百客户

为中小型美容美发店提供一站式管理工具及服务。

◆ 云集客创始人黄凯

文| 铅笔道 记者 邱晓雅

导语

在一个窗口下开单,再打开另一个窗口选择外卖商品(洗发水、护发素等),然后到优惠界面选择优惠类型,由于三个页面的价格不能自动结算,服务人员只能用计算器算出顾客的最终消费价格。黄凯说,这就是传统美容美发店的管理系统。

去年10月,他创立云集客,前期为中小型美容美发店提供一站式管理工具及服务,后期或将进入宠物或运动健身领域。产品现有收银、流水牌、员工与绩效等8个模块。

以收银为例,系统可根据服务项目明细、会员信息、优惠券信息、外卖商品信息等,自动计算出最终消费价格。

截至目前,通过地推等方式,云集客已有近100家客户。

注: 黄凯承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

从美容美发切入

英智兴达成立9年了。自2007年黄凯从北京航空航天大学研究生毕业后,它就诞生了。

9年来,它一直按原定的方向发展:为政府、事业单位、互联网公司等中大型企业开发定制化软件。

年营业额1000多万元,公司活下去不是问题。光景好的时候,能留有余粮;光景不好时,温饱问题也不大。

但终究是不赚钱。由于每家企业的管理模式、销售模型不一样,导致量体裁衣的定制化开发成本很高。

黄凯不甘心。这种不甘心并非来自于钱,而是团队明明有优秀的产品基因,却不能服务更多用户。“服务企业的话,用户很难达到一定量级。”

◆ 云集客团队小伙伴

即便服务了中石化、中石油、武汉地铁等大客户,在黄凯看来,他收获的只是商业价值,不是成就感。当团队费心费力地把更好的互联网体验应用在产品上面时,比如将三步操作减为两步、将表格定制化,企业很喜欢,但这并非是他们提高效率最核心的点。

他不想仅仅为企业锦上添花,而是深入某个行业,开发SaaS系统,为整个行业锦上添花。黄凯把视线对准中小型门店,“它的业务比较简单,同一个行业的不同门店在业务上非常类似”。

黄凯的想法是2B结合B2C模式。他觉得将二者结合最好的方向是服务类门店,原因是服务行业有明显的会员特征。

而在服务行业,有些细分领域的会员特征也不是很明显。比如餐饮业,用户今天吃咖喱,明天吃火锅,都是不确定的。

◆ 流水牌

黄凯研究了美容美发、运动健身、宠物、汽车后市场等多个领域后,发现美容美发店在商铺数量、会员特征上量级大。“全国大概有300万家与美容美发相关的店面。”

他将现有的美容美发店分为两类:一是没有系统的,二是有系统的。前者只能用笔纸记,效率低下、复杂度高且无法对数据统计分析。后者操作繁琐,比如在一个窗口下开单,再打开另一个窗口选择外卖产品(洗发水、护发素等),然后到优惠界面选择优惠类型,三个页面的价格还不能自动加减乘除。

◆ 预约与服务

再加之中小门店人员本身学历水平、素质相对较低,以至于很多门店即使部署了软件,也鲜有人用。黄凯认为系统应该像游戏类软件一样,让工作人员利用起来。

他打算以美容美发为切入点,开发SaaS系统。去年10月,他创立云集客,前期为美容美发店提供一站式管理工具及服务,后期或将进入其他领域。

服务近100家门店

位于北京林业大学附近的双风车咖啡馆里,黄凯正在与团队头脑风暴。其中一位联合创始人周帅曾在美业从业九年,开过店,做过培训师,也懂如何美容美发。

他有着传统行业的小执傲,黄凯在某些想法上与他有些分歧。比如软件有一个功能叫流水牌,一种为点牌,另一种为轮牌。前者针对会员,会员可以点名某一名发型师服务;后者针对散客,当散客进入店内,系统会自动选单和排序,并分配发型师。

黄凯觉得这种传统的流水牌虽然可以维护店面的公平秩序,却无法激发员工活力。“比如新手发型师特有意愿剪头发,资深发型师更倾向于高级复杂的烫染,但流水牌并不允许双方这样做,店家一般也不会允许。”

◆ 分析报表

他想开发竞争性流水牌。“发型师在遇到不想剪的订单可以付出一些代价,让给别的技师,这样既能保证公平又可以激发店面的活力。”

但周帅给他泼了盆凉水:“你别想了,这个行业这么多年都是按照这个模式走过来的,只不过是一个挂在墙上,一个显示在电脑屏幕上。”

双方撕得厉害。“我记得当时我们都已经拍桌子了,就差说老子不干了。”

在今年10月15日上线的版本上,虽然没有竞争性流水牌功能,但在年前即将上线的新版本里将保留两种流水牌,供店家选择。黄凯与周帅打了个赌:根据两种流水牌使用比例,输了的就一口气围着园区跑20圈。“当然,我们团队还是很和谐。”

目前,云集客提供了可以直接线上注册使用的店务管理端口,客户只要安装在桌面就能同步到云端,输入手机号码就能使用。产品现具备收银、流水牌、服务项目、外卖商品、顾客与会员、优惠卡券、库存、员工与绩效8个模块。这8个板块互通互联,均可在一个页面操作。

收银

通过服务项目明细、会员信息、优惠券信息,将收银记账变得高效。

流水牌

通过自定义分组、人员轮换和休息状态,满足不同店面的各类需求。

服务项目

通过服务时长、成本、售价和耗材分类让店面服务管理简单明了。

外卖商品

外卖商品与库存管理模块实时联动,随时了解外卖品库存状态,通过可自由设定的外卖品原价、售价和提成等信息,系统自动生成销售业绩报表。

顾客与会员

记录顾客信息、会员预约、消费情况、卡券持有、带客推荐等相关信息。

优惠卡券

将电子优惠、卡券、会员信息、收银完全打通。可通过打折模式、有效期、到店时间、充值金额、服务项目、外卖项目等维度自由定义优惠卡券。

库存

从入库到出库,从采购到报损,库内信息实时掌握,盘库功能更能让库存管理有序。

员工与绩效

自动记录员工的服务次数和提成状况,并根据可自由设定的工资和提成策略生成的结算报表。

◆ 云集客的8个板块

至今,通过地推,云集客已有近100家门店客户。客户在前两个月可免费试用系统,后续将通过一定方式收费。其收费内容包括基础软件使用费与增值服务费(现阶段有推送消息、会员拓客和大数据报表),前者为1188元/年,后者根据客户需求而定,根据测算店家平均使用量在1000~3000元/年。

而关于大数据报表,黄凯表示可根据行业数据以及客户数据综合分析而成。据此,客户可了解自己在行业中的位置以及努力的方向。“比如大数据报表会告诉你,洗发水采购价格比本商圈其他商铺贵20%,客流量比别家店面高15%等。”

◆ 云集客微信端

黄凯表示将于12月底上线微信端。C端用户在关注云集客或店家的服务号后,就能预定、评价及分享服务,并获得积分或折扣,从而为店家提供更多有效的营销工具。云集客或将在明年3月上线店员端App,可实现智能考勤、销售业绩提醒、薪资提成等功能。

如今,云集客已完成种子轮与天使轮融资,总金额为300万元,投资方为个人。

关于Pre-A轮融资,黄凯表示有两个计划:如果金额为700万~800万元,他打算开拓下一个行业,比如宠物、运动健身等;如果金额为400万~500万元,他计划继续深耕美业。两者均稀释10%股权。

/The End/

编辑   韩正阳    校对  杨雨晨

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邱晓雅

我是本文作者邱晓雅,一个关注企业服务、文娱行业的长腿少女,相关行业创业者求报道,咱们微信聊聊:564861946。

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