探索企业服务创新共议企业服务发展趋势首期A轮学院论坛干货新鲜出炉

创新公司

张辛未

2016-12-01

同样的话题不一样的内容

◆ A轮学院首期“探索服务创新发现服务价值”主题沙龙

文| 铅笔道运营张辛未

►导语

2016年11月24日，由铅笔道、HomeX加速器联合主办，掘金孵化器、丁丁企服、封推以及微链协办的“探索服务创新发现服务价值”A轮学院主题活动在北京东升大厦拉开帷幕。会上云集企业服务领域的资深创客和投资大咖，因果树首席分析师曹培坤，诸葛IO首席产品经理沈豫龙，HomeX加速器创始合伙人张指浩，掘金孵化器联合创始人兼CEO陈浩，峰瑞资本董事田里，起源资本投资合伙人、印沅资本管理合伙人黄林祥，乐视云战略投资部总经理张晓东，就人工智能、数据推动与企业服务结合以及企业服务行业的发展进行了深度分析。

大咖们关于企业服务都讲了啥？让铅笔道为您奉上嘉宾演讲的干货秘籍吧！

首先为来宾们分享的嘉宾是来自因果树的首席分析师曹培坤，有着管理咨询、电商行业以及数据挖掘工作多年经验的曹培坤从人工智能入手，为来宾们详细分析了人工智能与服务以及金融行业结合后的发展前景。

人工智能在服务端的小试牛刀

人工智能与服务行业的结合，知识图谱是支撑产品的第一个环节也是最难的一环节，也就是把结构化的数据转化成可以便于人们理解的。关于知识图谱与金融行业的结合，因果树首席分析师曹培坤表示，“结合的产品会包括专家对行业的理解以及隐性知识，比如说风控的把握，企业上下游的数据关系，企业高管之间网状的任职结构。最难的部分还是专家的专业知识最难以让机器量化以及碎片化的数据挖掘。”

同时，曹培坤从安全监控和智能客服方面对人工智能做出了进一步的分析，“人工智能对于安全监控方面的价值更多体现在对图像的挖掘，即使恐怖分子带口罩，系统照样可以通过数据挖掘和比对，判断出你是否是一个安全人士。智能客服很好理解，打电话咨询以后不需要人工对接，听我的语气和态度就知道我是来投诉的，系统自动就给我转到相应的业务模块专员，甚至系统直接就帮我解决问题。”

人工智能的发展前景

曹培坤对于人工智能的发展状况做出了自己的展望，他表示人工智能会随着它的新技术跟新数据的产生，对未来整个行业造成新的影响，第一方面就是它会形成一种新的体系，比如说科技型的公司可能会涌现出更多的角色和人员架构。更多的数据机器科学家会代替现有的分析师。当机器代替人工后，必然会造成新的利益分配问题，以前的利益分配比例恐怕无法适应以后的协作模式。最后，曹培坤也对人工智能发展的弊端说出了自己的想法，“肯定事情都是两面性，都是双刃剑，有好就有坏，不得不提的就是，像淘宝的员工可以用自己的技术手段就能够秒杀内部的福利，各种网站都要想办法防止机器人过渡挖掘数据等等。其实在金融领域我们也担心，包括我们给部委作报告，在建议方面，我们也会说未来我们的监管能不能跟上，会不会出现本质上相当于人工智能与狗不得进入的规则，这都是值得大家思考的。”

一直在Saas领域致力于数据挖掘工作的诸葛IO首席产品经理沈豫龙，结合自己过往以及现有的工作经历，为来宾奉上如何推动Saas公司发展的几点干货。

Saas行业如何高效低成本获取客户

Saas行业比较显著的特点就是获客效率低而且成本比较高。作为一家做B端产品的Saas企业，获取客户所需要的成本可能是做C端产品的百倍以上，而且客户在产品内的生命周期也要比C端产品要低很多。“我们如何来去更好的获取客户呢？我主要分析两点，一个是我们提高渠道的获取能力，也就是说我们要从正规渠道中选择哪个渠道是更好的，我们要把重点放在更好的渠道上。第二点就是我们把大量的用户获取回来之后，就需要想办法通过各种方式，把这些大量的用户尽可能多的转化为付费客户。其实就是两个方面，做高质量的渠道，把所有用户尽可能多的转化为付费客户。” 沈豫龙如是说到。

获取大量的用户之后，如何把更多的用户转化成付费客户呢？这个可能是需要一个公司里面的产品运营，甚至是做市场的员工去共同努力完成的一个目标。诸葛IO的做法是通过监测用户行为流数据的方式驱动用户完成付费转化。

沈豫龙表示，“我们会把用户从访问网站到最后成为我们付费客户中间所有的环节都记录下来，把这些所有的环节用数据的方式给它展现出来。有了这个数据分析模型之后，可以看出来用户从访问网站到最终成为付费客户，中间哪些环节流失客户比较多，你可能就去着重优化这些你做得不好的环节，让更多的人转化为你的付费客户。”

Saas产品如何提高客户生命周期价值

沈豫龙从客户留存以及分层次运营两个角度详细阐述了关于提高客户生命周期价值的要点。“提高客户留存，首先我们把所有用户分成两类，一类是高留存用户，我们会通过数据的方式把这些高留存用户找出来，再对比他们之间的区别，这个就会给我们一些启发，也就说到底是用户他做了什么事情，或者说是看到了什么内容，或者说他到底是有什么样的基础，他才会持续的去使用这样一个产品。”

“我们把用户分为高使用率的用户，一般使用率的用户，有流失风险的用户，以及已经流失的用户这么四类，然后分门别类制定不同的运营策略。

对于高使用率的用户，我们会跟用户一起总结经验，然后尽可能把这些经验传递给更多的客户。同时我们的销售人员也会向这些客户去销售更多的产品。

一般使用率的用户基本上都是最多的，我们对这类客户没有做太多的特殊手段，就是保持且不断优化我们的产品和运营方式。

有流失风险的用户，针对这类用户我们做了一个数据模型，通过这个数据模型能让我们用户，让我们的顾问团队重点跟进，让他们更多的使用我们的产品。

已经流失的用户，这些用户已经不再使用我们的产品了，或者也不选择付费了，我们也会通过各种方式想办法促导他们，并想办法找出其中的原因，帮助我们后续产品运营或者销售量的优化。”

关于用户分层次运营的策略，沈豫龙毫无保留的将运营秘籍全盘拖出，不管是否是从事Saas行业的运营人员要格外注意沈豫龙提到的这几点哦！

圆桌论坛

在本场沙龙的圆桌论坛环节，HomeX加速器创始合伙人张指浩作为圆桌主持人，与掘金孵化器联合创始人兼CEO陈浩，峰瑞资本董事田里，起源资本投资合伙人、印沅资本管理合伙人黄林祥，乐视云战略投资部总经理张晓东围绕着“企业服务未来还有哪些机会”展开了一场精彩的思想盛宴。

HomeX加速器创始合伙人张指浩先生以“投资人是按照上帝的旨意开展工作”为话题展开圆桌论坛，并邀请其他嘉宾结合自己专注的领域展望企业服务未来会有哪些机会。

起源资本投资合伙人黄林祥表示，在医疗大健康这个方向，还应有三个方向的机会，一个是第三方的医药服务，第二个是中小型的医疗机构服务能力方面需要补足。第三是在技术方面如何与互联网融合，包括目前的互联网医疗仍然有很多不足之处。

峰瑞资本董事田里对目前企业服务是否还在风口之上发表了自己的看法。“是否是风口其实并不重要，重要的是关注需求是否一直存在，而且需求的迭代过程应该是螺旋上升的，每一次迭代的需求都需要一个不同的解决方案，过多的投资人关注企业服务行业造成了所谓的风口，而现在是回归理性的过程，满足行业迭代的需求才是理性的态度。”

掘金孵化器联合创始人兼CEO陈浩目前专注于孵化器方向，此前曾在电商行业有着很深的经验积累，对于电商行业格局已定的情况下，是否还有发展机会的问题时，陈浩回答道：“从供应链这个角度来看，短距离供应链的店商基本上没有机会，但是长线的供应链相对复杂，跨频道跨区域，存在很多不确定性而且信息化程度不高，反而存在机会。”

乐视云战略投资部总经理张晓东关于云平台为在座来宾分享了自己的一些看法。“乐视云目前专注于A＋轮企业的投资项目，所以我们在考察云计算服务领域做平台类的公司时，更加看重企业的营收能力，针对云计算平台的细分领域创业项目已经结束百花齐放的状态， 2017年后，可能云计算行业会进入融汇融合阶段，关于Saas领域，行业垂直化的项目会是更好的机会。”

A轮学院

A轮学院是由铅笔道联合HomeX共同发起的致力于帮助天使其创业团队通过全面系统化的学习和实践，快速顺利的跑过A轮，获得创业发展的腾飞。依托HomeX加速器与铅笔道提供的创业培训，创投沙龙，媒体传播途径以及投融资平台，A轮学院将帮助天使器团队系统学习创业知识，深度沟通实践经验，行业交流优化资源，并且保持与资本市场的沟通和对接，使创业团队能够审时度势，积沙成塔，整合资源，快速成长。