在线客服可随时随地免费接单和工作。
◆呼叫云创始人李云
文| 铅笔道 记者 付文学
►导语
今日，呼叫云创始人李云向铅笔道透露，项目已于今年9月通过个人众筹形式完成330万元融资。
呼叫云是一个呼叫服务云众包平台，一端连接分散在全国各地、具备客服能力的人员，一端连接中小型企业，为后者提供呼叫众包服务。
借助该平台，企业可发布自己的工作任务和佣金，在线客服可随时随地免费接单和工作。系统会自动记录呼叫人员的工作时间、进度及财务信息等。
注: 李云承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
将呼叫中心搬到云端
在北京创业大街的车库咖啡内，李云静静地坐着，内心惴惴不安。两个多月来，他记不清见过多少位投资人，但未曾入账一分钱。
彼时，他在大庆经营着自己的呼叫中心，占地2000多平米，为中小企业提供呼叫外包服务。由于建设成本高、人员招聘和管理难度大，加之系统维护繁琐等原因，该中心在不到两年间便陷入半运转状态。
“当时综合投入超过300万元，服务器需专人维护且经常瘫痪，人才储备和管理更耗时耗力，比如一个100多人的呼叫中心，负责招聘培训、绩效管理、录音监听等工作的管理人员就需要30多人，而新客服月离职率达30%。”
迫于无奈，他开始思考转型：将传统的呼叫中心搬到云端，让企业在线发布任务，闲散人员可实时接单和工作，类似猪八戒网。“不光可以节省建设成本，连人员招聘、培训、管理等一系列环节也都省去了。”
然而，要搭建一个基于云端的呼叫中心，需购置测试服务器、研发新系统。在资金匮乏、人才紧缺的情况下，他的想法暂时被搁置。“周围很少有人能理解‘云’，都说我是疯子。”
新模式无法推进，他始终无法甘心。为了找投资人，他只身一人来到创业氛围浓厚的北京。无奈的是，两个月时间，他始终没有找到合适的投资人。在朋友介绍下，他暂且去了通州的一家电商公司，为其新建传统呼叫中心。
但他的兴趣并不在此，在帮电商公司组建起40余人的客服团队后，他重回创业大街，并于去年11月启动呼叫云项目，将当初搭建云呼叫中心的想法付诸实践。
◆呼叫云团队合影
众筹330万
组建团队时，由于没有启动资金，李云决定采用合伙人模式，先后吸纳了8位技术、运营人员。“他们看好云计算应用于传统呼叫行业的前景，同意等项目盈利后再拿取分红。”
人员到位后，团队着手项目研发。然而，将呼叫中心架设在云端，不光需要接通电信系统，还要开发PC端、移动端等客服工作终端，实现各个端口数据共享，全部的工作量加起来，远超他们的承受范围。“平时通宵加班很正常，连春节也没有休息。”
今年年初，他开始筹备对外招聘，却苦于没有资金。恰在此时，不少朋友主动联系到他，询问是否需要资金和人员支持。这让他意识到通过股权众筹形式融资的可能性。随后，他分别在6月和9月开展了两次众筹，成功收获330万元。“这次不光有个人出资，还有部分企业的预购费。”
随着资金不断注入，团队日益壮大，系统研发也进入加速阶段。9月11日，系统1.0版本正式上线。该版本在接入电信云端系统基础上，打通了PC端和移动端（微信、App）。
借助该平台，注册企业可在PC端发布任务和佣金，闲散人员可随时随地通过PC端或移动端免费接单。所有呼叫工作在系统后台进行，系统会自动记录通话时间和佣金数额，呼叫员可通过微信或支付宝提现。
在此期间，项目推广也同步展开。线上，App相继登陆360等手机应用市场；线下，团队不断参加各类呼叫行业展会，吸引企业和个人用户。
◆呼叫云App截图
目前，项目赢利点集中在为企业提供的众包服务，即企业在线发布任务，由在线客服执行。通过呼叫云，企业无需搭建和维护呼叫系统，也不必再组建自己的呼叫团队。“光这两点，至少能给企业节省80%投入。”
针对部分拥有客服团队的企业，项目每月收取不足百元的系统使用费。“他们不用再花钱搭建呼叫系统，自建的客服团队可通过呼叫云完成呼叫任务。”
截至10月底，呼叫云已汇集80余家企业用户，在线客服超过10000人。项目计划3个月后进行新一轮融资，预期金额600万元。
未来，呼叫云在不断完善系统功能的同时，还将加强与传统呼叫中心、学校、残疾人机构、社群等的合作，不断吸引各类用户注册使用。
/The End/
编辑 王 姝 校对 赵芳馨
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