他有间线上解忧铺 16万懵懂少年写信诉愁肠 300位爷爷10万封回信解烦扰

◆ “解忧杂货店”创始人陆初杰

文| 铅笔道 记者 隗延章

►导语

陆初杰在做甭纠结（90后社区App）时，发现“原来国内的小朋友，是在这么缺爱的环境下成长起来的，那么需要陪伴”。

于是，去年年初他决定做一款针对95后的线上虚拟平台：解忧杂货店。用户可以在App上给“爷爷”写信，由团队成员经营“爷爷”的形象，帮助“爷爷”为孩子回信，陪伴他们度过成长的忧愁。

今年1月15日，解忧杂货店App上线。两周以后的一天，当日信件达到了4000封。这让他又喜又愁。团队成员不堪重负，到了凌晨3点，仍然无法将全部信件回复完毕。

思考再三，陆初杰决定调整模式。

团队在学校和心理咨询圈中，招募义工，回复孩子的来信。一部分义工自愿义务工作，还有一部分义工，团队尽力给予一些补偿。同时，孩子写信需要购买3元钱的虚拟邮票，以此覆盖义工的酬劳。

目前，解忧杂货店用户16万，义工约300人，累计收到来信10万封。

注: 陆初杰已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

夜里11点钟，陆初杰正在加班。他收到一条短信：老板你看一下这个帖子吧，一个小女孩要私奔，你快和她聊一聊。

◆ 团队照片

陆初杰打开甭纠结App，在“情感树洞”栏目中看到了帖子：小女孩和男朋友考到了不同的高中，她要搬去和男朋友一起住。“她觉得没有爱情会死。而且在小孩子眼中，不在同一所高中就算异地恋了。”陆说。

他和小女孩聊到凌晨3点。小女孩为了不让爸妈伤心，放弃了私奔计划。对陆说：“谢谢你陪我聊天，现在轻松了很多。不然我都不知道和谁讲。”

这是2015年的某个夜晚。此时，陆初杰正在做一款针对90后群体的App甭纠结。小朋友纠结时，可以在上面发布投票，由别人帮他做决定。也可以在情感树洞发帖，倾诉心中苦闷。

过程中，陆初杰意识到孩子们心理问题的严重性。“情感树洞中，有大量写被家暴、感情不顺利的帖子，说明这些孩子很缺爱。其中女孩尤其多，和国内重男轻女的观念有关。”

有一些用户留言说，甭纠结很像东野圭吾的小说《解忧杂货店》，“有人为我解忧，有人给我陪伴”。

陆初杰找来《解忧杂货店》研究。该书讲述了在僻静街道旁的一间杂货店，只要将写满烦恼的信件投进卷帘门的投信口，次日就会在店后的牛奶箱中收到回信。回信者是一位自称“爷爷”的人。

“ ‘爷爷’做的事情和我们创业的初心很像。我们的slogan就是‘陪伴是最长情的告白’。”

一个新的创业念头在陆初杰脑海中初步形成：做一个虚拟版的“解忧杂货店”，由团队成员经营“爷爷”的形象，帮助“爷爷”为小朋友回信，陪伴他们解决一个个成长的烦恼。

上海徐汇区创业园的一间会议室中，陆初杰的三位投资人拍着桌子，对他说 “你是不是疯了？”

“你知不知道你们在做一件反互联网的事？别人都在玩直播、玩视频，你们还玩文字。现在都在做即时通讯，你们第二天才能回信。哪个小朋友有耐心等你们？”

“你们原来要做社区，但现在要让大家都给爷爷写信，用户之间又不写信。社区呢？”

最终双方达成妥协。陆初杰计划先开发一款功能最简单的解忧杂货店App，如果数据好，再全力开发产品。

今年1月15日，解忧杂货店上线，用户可以给爷爷写信，第二天会收到回复。良好的口碑加上大V转发，使得两周后的一天，来信数量达4000封。

◆ 第一版“解忧杂货店”

当天凌晨三点钟，公司的7位女孩还没有下班。她们在一封一封地给小朋友回信。但每刷新一次页面，来信数量又在不断增加。

“没有强制加班，她们不愿意回家，硬留下来给小朋友回信。这让我很感动。也说明寄信和回信的双方都有需求。”

次日清晨，陆初杰决定先将解忧杂货店下架，只维护已有用户。同时，寻找提升回信效率的办法。

陆初杰最初的设想是大量招人，但转念放弃。“很难管理，而且他们负面情绪会很多，也不一定真的懂小朋友。”

最终他决定借鉴滴滴的模式：招募喜欢给小朋友回信的义工，义工可以在线接单，回信有一定的收入。同时，组建机器学习团队，通过自然语言处理，将信件分类，推荐给合适的义工，提升回信效率。

模式确定以后，他找来投资人，说服他们支持全力开发App。

在同一间会议室中，陆初杰向投资人讲述了几个月的积累、数据，以及新方案。三位投资人听了很感动，说，“这件事情能做成的话，你们也许会成为下一个独角兽。”

今年2月初，陆初杰全力开发解忧杂货店App。团队首先要为解忧杂货店选择画面风格，以及为“爷爷”赋予人生经历。

东野圭吾笔下的解忧杂货店，建筑风格阴暗破败，“并不适合小朋友”。因此，品牌建设部的同事，用手绘的方式，制作了一个画风温暖版的解忧杂货店。

“爷爷”也被重新创作。App中的“爷爷”是一位上海人。他养了两只叫“阿布”和“阿福”的猫。他退休以后读了《解忧杂货店》 ，于是开始让孩子们给他写信，再一一回复。

制作IP的同时，机器学习团队将信件分为8个大类，智能推荐给擅长某一类别的义工，提升回信效率。

在App开发过程中，根据种子用户反馈，陆初杰又相继增加了“留言板”和“故事版”功能。

前者让小朋友可以给爷爷公开留言。后者是团队挑选的暖心故事和用户允许公开的信件，让小朋友在不写信时，可以留在App上阅读。

今年6月7日，解忧杂货店App重新上线。小朋友3元钱购买一张虚拟邮票以后，可以给“爷爷”写信。上线之初，义工由团队成员，以及一些心理咨询师担任，约50人。

◆ 第二版“解忧杂货店”

一个月以后，App上线了“分享”功能，用户可以将信件分享至QQ空间、朋友圈。功能推出以后，很多信件被几个QQ空间中的大V转发，导致那一天新增用户2万多人，信件8000余封。

◆ 一封“爷爷”的回信

“那时候才发现，原来我们义工的数量还远远不够。”

陆初杰继续招募义工。他在校园和心理咨询师圈发布招募启事。申请人要先写作3封信件，通过以后会接受培训。

培训中，首先要了解爷爷的个人经历。其次，学习写信的原则，如“多去陪伴，不要帮小朋友做决定”“爷爷是老人，所以不要发表情符号”等。

本月初，他又推出了虚拟物品“天然有机猫草”和“深海鱼罐头”，用户购买以后，可以在App中帮“爷爷”喂猫。

目前，解忧杂货店用户16万，累计收到10万封来信，7月营收5万元。义工约300人。

未来，陆初杰打算将搜集的故事制作成青少年IP，售卖周边的玩具、书籍等。

/The End/

编辑   韩正阳      校对   赵 远