融资500万 他为0~6岁宝宝把脉 提供线上医疗咨询 已服务20万家长

文| 铅笔道 记者 吕三龙

►导语

“孩子已经到抢救级别，脸都憋紫了。”2011年8月，侯伯宁（“元宝儿童医生”创始人）8个月大的儿子“元宝”得了一场非常严重的小儿肺炎。在治疗过程中，他与医生赵宇红成为朋友。

这之后，“元宝”再生病，侯就先给赵宇红打电话或发微信咨询建议。一来二去，他发现孩子的很多症状自己在家就可以处理，根本无需去医院排队挂号。

于是，2014年8月，他找到赵宇红，二人一起创办“元宝儿童医生”，为0~6岁的儿童提供线上的全科就医咨询。侯负责运营，赵则在担任公司全职医生的同时寻找兼职的医生资源。

一年后，侯决定从全科医疗咨询转到以发热为核心的内科咨询，并推出智能体温计。通过体温计内置蓝牙和App，家庭医生可实时掌控儿童的体温数据，一旦数据出现异常，系统便会给医生发送预警信号，医生随即主动联系家长，对孩子的病情做进一步了解。

◆ 孩子使用智能体温计后，医生及时响应

截至2016年4月，“元宝儿童医生”微信公号粉丝20万，单独购买会员服务的用户超过2000人，共卖出约2000台智能体温计。

注: 侯伯宁已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

与赵宇红相识后，侯伯宁带孩子去医院的次数明显减少。“过去孩子一发烧就得去医院，现在直接向赵老师咨询。如果孩子吃饭、喝水都正常，只是发热，就没必要去医院，多喝水就行。”

能不能给我们也介绍个医生朋友？侯把这段经历分享给朋友，大家听完都很羡慕。“交了一个医生朋友，节约了大量时间、精力，也避免医生因利益链条滥用药物。”

2014年，从事CRM业务的侯打算转型，他第一时间便想到了移动医疗。“原来的业务碰到了天花板，再往上走比较累。如果能帮家长找个医生当朋友，给孩子远程诊治，将是一笔大买卖。”

此外，人们的就医观念也存在偏差。“现在医疗资源配置不合理，大医院的医生很忙，小医院的很‘清闲’,收入也不高。但治疗常见疾病，三甲和一甲，甚至乡村的医生没有区别。”

侯找到赵宇红，邀请他一起创业。两人因“元宝”相识，索性将企业命名为“元宝儿童在线医疗”。

赵在小儿内科领域工作16年，诊疗经验丰富，也认识很多儿科医生。除去自己充当全职医生外，他还拉来2、3位朋友充当兼职医生。

他们打算为0~6岁的儿童提供全科就医咨询。“这时是儿童患病的高发期，尤其是刚出生6个月后，儿童从母体获得的免疫力会消失。患病是孩子获得免疫力的途径之一，很多家长不懂。即使懂了，事情发生在自己孩子身上，家长也心慌。所以很多小儿疾病不需要去医院，也无需开药。我们帮家长判断哪些状况需要去医院，哪些不需要。”

8月，“元宝儿童医生”微信公众平台上线。平台一端连接医生，另一端连接用户（0~6岁儿童家长）。用户在微信公众平台留言，医生3分钟内回复。

用户可免费咨询，也可成为会员。花费99元成为会员后，用户在1年内可自由选择固定的家庭医生，为孩子提供医疗咨询。非付费用户的医生由系统随机安排，提供服务的医生不固定且不能自己挑选。

起初，服务时间为上午8点至晚上10点。不久，侯发现用户的很多提问来自凌晨。孩子们经常在夜里“出状况”，大部分家长都有过夜里被孩子闹醒、寻医无门的经历。于是，他将服务时间延长至24小时。

医生登录微信多客服回复用户咨询，侯对其回复速度进行监控。“微信后台可以看到医生是否在线，如果他经常3分钟之内不回复，我们就不给他发工资。”

当月，侯通过地推获取2万多名微信用户。不到10人的地推团队到北京各大医院周边、疫苗站门口散发传单。

随着咨询量的增加，医生队伍逐渐扩充。2014年10月，“元宝儿童医生”建立一个全职医生7人、兼职医生100多人的医生库。医生均来自全国三甲、二甲医院的儿科专家，包括北京儿童医院、北京儿研所、中日友好医院等。

兼职医生数量根据用户咨询量实时调整。医生把空闲时间告诉平台，平台再根据全职医生的排班情况统筹安排。“我们并不缺医生，医生赚到钱后会推荐给朋友，想兼职的人就越来越多。”侯说，全职医生的月薪为一万多元，兼职医生每小时薪酬50元。

“据我们统计，消化与呼吸问题约占用户总提问量的70%，而这两个科室又都与发烧有密切关系。”2014年年底，侯调整战略，决定从全科医疗咨询转到以发热为核心的内科咨询。

他希望借此树立门槛。“经过一年多的运营，我们发现医疗领域太庞大，只有聚焦到某一个细分领域才能解决问题，企业才有存在的价值。比如烧伤想到积水潭，神经内科想到协和。”

同年，“元宝儿童医生”获500万天使投资，该笔资金由英诺基金领投，北软、老鹰基金跟投。

以发热咨询为核心的同时，侯计划推出智能体温计。家长购买后，将免费获得一年的家庭医生服务，由一位固定的医生负责孩子的健康咨询。家长将智能体温计放至孩子腋下，体温自动传输给家庭医生。

此举目的有3点。1、智能体温计与App连接，增加用户粘性，打造强关系。2、通过体温计内置蓝牙和App，家庭医生可实时掌控儿童的体温数据，一旦数据出现异常，系统便会给医生发送预警信号，医生随即主动联系家长，并提供进一步服务。3、通过销售硬件，平台获得新的盈利途径。

“地推花费太高，获客成本超过5块钱。加上雇佣7位全职医生，每天十几位兼职医生，每月最多支出50万元。虽然有20万用户，日活600~700人，但付费用户（会员）比较少。”

于是，2015年3~4月，侯停掉地推，全职医生也由7人缩减至3人。资金用于体温计开发。

然而，智能体温计的生产一波三折。“我们专门成立了智能体温计的研发团队，结果研发效果不好，只好找到广州一家医疗器械公司。半年后，产品交付，但120元的成本又比较高。现在我们准备自己研发，把成本控制在40元以下，甚至以后免费赠送给用户。”

2015年年底，智能体温计通过线下传统经销渠道销售，售价399元。用户购买后可免费享受1年期的会员服务。今年4月，产品售价调整为199元。“原来的售价有点贵，我们赚得多，但卖不动，就想试试199元卖得怎么样。”

与体温计同时推出的还有App“元宝儿童医生”，二者通过体温计内置蓝牙连接。“我们要提高医生的效率，节约企业成本。比如以前医生一小时回答10个问题，用了App后，他可能回答20问题，医生数量也就可以精简。”

截至2016年4月，“元宝儿童医生”微信公号粉丝20万，单独购买会员服务的用户超过2000人，共卖出约2000台智能体温计。

“未来几年，智能体温计一定会代替水银体温计。”侯对智能体温计的市场信心满满。中国参与签订的《水俣公约》规定，2020年底前中国停止制造和进出口含汞的体温计和血压计。“我们抓住儿童，就是抓住了整个家庭。而成为家庭医生的服务商，就是我们未来的计划。”

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