9年码农融300万入行洗剪吹 SaaS系统助美发店小哥理清店务服务1百客户

创新公司

邱晓雅

2016-12-20

为中小型美容美发店提供一站式管理工具及服务。

◆ 云集客创始人黄凯

文| 铅笔道记者邱晓雅

►导语

在一个窗口下开单，再打开另一个窗口选择外卖商品（洗发水、护发素等），然后到优惠界面选择优惠类型，由于三个页面的价格不能自动结算，服务人员只能用计算器算出顾客的最终消费价格。黄凯说，这就是传统美容美发店的管理系统。

去年10月，他创立云集客，前期为中小型美容美发店提供一站式管理工具及服务，后期或将进入宠物或运动健身领域。产品现有收银、流水牌、员工与绩效等8个模块。

以收银为例，系统可根据服务项目明细、会员信息、优惠券信息、外卖商品信息等，自动计算出最终消费价格。

截至目前，通过地推等方式，云集客已有近100家客户。

注: 黄凯承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

从美容美发切入

英智兴达成立9年了。自2007年黄凯从北京航空航天大学研究生毕业后，它就诞生了。

9年来，它一直按原定的方向发展：为政府、事业单位、互联网公司等中大型企业开发定制化软件。

年营业额1000多万元，公司活下去不是问题。光景好的时候，能留有余粮；光景不好时，温饱问题也不大。

但终究是不赚钱。由于每家企业的管理模式、销售模型不一样，导致量体裁衣的定制化开发成本很高。

黄凯不甘心。这种不甘心并非来自于钱，而是团队明明有优秀的产品基因，却不能服务更多用户。“服务企业的话，用户很难达到一定量级。”

◆ 云集客团队小伙伴

即便服务了中石化、中石油、武汉地铁等大客户，在黄凯看来，他收获的只是商业价值，不是成就感。当团队费心费力地把更好的互联网体验应用在产品上面时，比如将三步操作减为两步、将表格定制化，企业很喜欢，但这并非是他们提高效率最核心的点。

他不想仅仅为企业锦上添花，而是深入某个行业，开发SaaS系统，为整个行业锦上添花。黄凯把视线对准中小型门店，“它的业务比较简单，同一个行业的不同门店在业务上非常类似”。

黄凯的想法是2B结合B2C模式。他觉得将二者结合最好的方向是服务类门店，原因是服务行业有明显的会员特征。

而在服务行业，有些细分领域的会员特征也不是很明显。比如餐饮业，用户今天吃咖喱，明天吃火锅，都是不确定的。

◆ 流水牌

黄凯研究了美容美发、运动健身、宠物、汽车后市场等多个领域后，发现美容美发店在商铺数量、会员特征上量级大。“全国大概有300万家与美容美发相关的店面。”

他将现有的美容美发店分为两类：一是没有系统的，二是有系统的。前者只能用笔纸记，效率低下、复杂度高且无法对数据统计分析。后者操作繁琐，比如在一个窗口下开单，再打开另一个窗口选择外卖产品（洗发水、护发素等），然后到优惠界面选择优惠类型，三个页面的价格还不能自动加减乘除。

◆ 预约与服务

再加之中小门店人员本身学历水平、素质相对较低，以至于很多门店即使部署了软件，也鲜有人用。黄凯认为系统应该像游戏类软件一样，让工作人员利用起来。

他打算以美容美发为切入点，开发SaaS系统。去年10月，他创立云集客，前期为美容美发店提供一站式管理工具及服务，后期或将进入其他领域。

服务近100家门店

位于北京林业大学附近的双风车咖啡馆里，黄凯正在与团队头脑风暴。其中一位联合创始人周帅曾在美业从业九年，开过店，做过培训师，也懂如何美容美发。

他有着传统行业的小执傲，黄凯在某些想法上与他有些分歧。比如软件有一个功能叫流水牌，一种为点牌，另一种为轮牌。前者针对会员，会员可以点名某一名发型师服务；后者针对散客，当散客进入店内，系统会自动选单和排序，并分配发型师。

黄凯觉得这种传统的流水牌虽然可以维护店面的公平秩序，却无法激发员工活力。“比如新手发型师特有意愿剪头发，资深发型师更倾向于高级复杂的烫染，但流水牌并不允许双方这样做，店家一般也不会允许。”

◆ 分析报表

他想开发竞争性流水牌。“发型师在遇到不想剪的订单可以付出一些代价，让给别的技师，这样既能保证公平又可以激发店面的活力。”

但周帅给他泼了盆凉水：“你别想了，这个行业这么多年都是按照这个模式走过来的，只不过是一个挂在墙上，一个显示在电脑屏幕上。”

双方撕得厉害。“我记得当时我们都已经拍桌子了，就差说老子不干了。”

在今年10月15日上线的版本上，虽然没有竞争性流水牌功能，但在年前即将上线的新版本里将保留两种流水牌，供店家选择。黄凯与周帅打了个赌：根据两种流水牌使用比例，输了的就一口气围着园区跑20圈。“当然，我们团队还是很和谐。”

目前，云集客提供了可以直接线上注册使用的店务管理端口，客户只要安装在桌面就能同步到云端，输入手机号码就能使用。产品现具备收银、流水牌、服务项目、外卖商品、顾客与会员、优惠卡券、库存、员工与绩效8个模块。这8个板块互通互联，均可在一个页面操作。

收银	通过服务项目明细、会员信息、优惠券信息，将收银记账变得高效。
流水牌	通过自定义分组、人员轮换和休息状态，满足不同店面的各类需求。
服务项目	通过服务时长、成本、售价和耗材分类让店面服务管理简单明了。
外卖商品	外卖商品与库存管理模块实时联动，随时了解外卖品库存状态，通过可自由设定的外卖品原价、售价和提成等信息，系统自动生成销售业绩报表。
顾客与会员	记录顾客信息、会员预约、消费情况、卡券持有、带客推荐等相关信息。
优惠卡券	将电子优惠、卡券、会员信息、收银完全打通。可通过打折模式、有效期、到店时间、充值金额、服务项目、外卖项目等维度自由定义优惠卡券。
库存	从入库到出库，从采购到报损，库内信息实时掌握，盘库功能更能让库存管理有序。
员工与绩效	自动记录员工的服务次数和提成状况，并根据可自由设定的工资和提成策略生成的结算报表。