首发｜融资1700万 他集70旅行达人定制私人旅途 3万用户阅尽120国风光

◆ 玉米客创始人陈征宇

文| 铅笔道 记者 毛宁

►导语

11月的东欧，天色早早变暗，星空开始闪烁。一艘穿越波罗的海的邮轮傍晚从拉脱维亚启航，船上热情且疯狂的游客、特色的酒吧等让陈征宇印象深刻。

次日清晨，他来到甲板，眼前不再是一望无际的海洋，一座座经白雪装点的小岛屿错落有致地环绕周围，岛上居民的红色木屋中升起缕缕炊烟，“就像进入了童话世界”。

陈征宇当下决定将这条从拉脱维亚至瑞典和芬兰的路线加入玉米客定制旅行方案之中。

玉米客是一个定制化旅行平台，对接游客与旅行定制师，后者多来自传统旅行社、旅游工作室或个人旅行达人。

至今，玉米客签约了70位旅行定制师，累计成交8000多单，为3万游客打造定制旅行，月均营业额300多万。

去年7月，玉米客获得了宁波创投与个人的1700万元天使轮投资。

注: 陈征宇承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

朋友的质疑

2014年春节，和往年一样，陈征宇正忙于公司业务和置办年货。自大学毕业以后，本学旅游管理专业的他，不出意外地在旅游业打拼。

此时他接到好友电话，这位好友之前曾让陈征宇为他一家三口制定出游计划。自一年前成立旅游公司之后，陈征宇便习惯了朋友们的旅游委托。

他以为朋友要表示感谢，但却听到电话那头的质疑声。原来，这位朋友将家庭出游全权委托给陈征宇公司办理，仅提出一条要求，便是“要玩之前没玩过的”。

“但没有目的地的旅行，才是最难策划的。”公司员工绞尽脑汁，将他们安排到泰国的一座隐秘小岛。

此前公司提供的都是固定路线，与其他公司相差无几，并无定制。特意为朋友定制实属首次，因公司缺少经验，这趟定制之旅令朋友不满意。

“你们旅游公司这样搞还有什么前途？”朋友的一句质疑让陈征宇一时无语。

虽然公司效益依旧可观，但越来越多的客户有更加独特的需求，他深知自己的公司甚至整个旅游行业依旧停留在原阶段，“服务意识和水平都没有提高”。

这一个春节，陈征宇心事重重。多日思考后，他决定加大对特殊需求客户的服务力度。

打通定制化模式

新年后，公司迎来一群“吃货”客户。“他们要求不多，就是带他们去玩去吃。”陈征宇念及朋友的个案，思忖要为这批用户带来不同的感受。

为此，公司邀请经常去台湾旅行的一位宁波电台主播带大家出行，领略不一样的宝岛风情。

在这次特别定制的台湾美食之旅中，20多位美食、旅游爱好者参观了台湾的古镇，尝遍了大街小巷的美食。恰逢中秋，公司还安排他们去台湾酒吧感受年轻人庆祝节日的气氛。

“整趟下来，他们很满意。”陈征宇觉得这个模式走对了，他开始重新思考公司的定位。

“宁波经济条件好的客户越来越多，每个人都有自己独特的需求”，陈征宇认为定制化旅行的市场潜力很大，但他深知公司员工数量有限，无法满足所有的需求。

团队在一番商讨后，认为若要走定制化旅游路线，需转型与其它资源平台合作，“当时脑海中，就想着做一个平台，对接用户和旅行资源方”。

◆ 公司员工合照

为丰富旅行供应资源，团队将旅行方资源分为三种：传统旅游供应商、旅游工作室和旅游达人，并从这三个渠道吸收旅行定制师来服务有个性化需求的客户，比如一些想去人迹稀少的南北极客户。

由于一直从事旅游业，陈征宇很快与许多国内外有运营资质的旅行社、工作室建立了合作，“平台推出之后，我们会将合适的客户导流给他们”。

但陈征宇表示，公司的业务重点在于按客户需求定制旅游服务，核心便是个人定制师，“玉米客平台没有旅游产品，我们的产品就是定制师”。

为此公司先汇集有丰富旅游服务经验的内部员工开展培训，随后再通过媒体等资源进行宣传招聘。

◆ 陈征宇与客户在欧洲游玩。

“个人定制师不但要有丰富的旅行经验，还要有责任心。”通过面试并签订协议后，公司会根据对方的旅游履历设定其接单范围。目前，平台已签约70余位个人定制师。

搭建玉米客平台

去年上半年，在积累一定量的旅行方以及客户资源后，陈征宇着手搭建平台。

但过程并非一帆风顺，“光招募技术人员就花了2个月”。同年6月，组建好技术团队后，陈征宇开始接触投资方。

公司的新模式得到了多家投资方的认可，历经三天沟通、路演、考察后，陈征宇获得了宁波创投的500多万资金。同期，一份来自个人投资方的1100多万投资协约业已敲定。

在充足资金支持下，陈征宇于今年4月正式推出玉米客官网。

试运营期间，团队将定制师的个人资料（性格特点、接单地点等）上传到网站，为其打造个人专属标签，进行包装，以方便用户参考了解。

用户需在网站填写出发地（目前只支持上海、杭州、宁波三地）与目的地，并输入预算、旅行时间以及人数等要求，随后平台会推荐一些符合要求的定制师。

用户确定定制师后，后者需在24小时内提交旅行方案供前者选择。

双方商讨并达成一致后，用户需提交总费用的10%作为定金，随后定制师会为其预订机票、酒店等，并会在约定时间接待客户。

在定制师完成预订手续之后，用户再支付剩余的全部旅行费用。待整个旅行结束，用户会对定制师的服务进行反馈。

陈征宇表示，玉米客很看重用户的评价。“一旦他们不满意，且有确凿证据证明是定制师的责任，我们会对定制师进行索赔追责。”

他也透露，曾有用户中途对定制师不满意，平台立即为其购买机票，帮其返航。

试运营期间，平台意外接到一个到东京出差的美国游客的订单。

团队为其对接了东京一家旅行社安排了定制师为其服务，并提供了一位兼职导游的司机。“这次成功让我们更加确定了这个方向”，陈征宇表示之后或会实现全球化点对点服务。

累计服务3万用户

为进一步宣传，陈征宇成功与宁波当地知名的新闻服务类App甬派合作。

在其App上开通定制旅行板块并接入玉米客平台后，团队也与甬派合作举办了“我最喜爱的旅游目的地”、“最佳亲子旅游路线评选”等活动，来吸引用户。

此外，团队增大线下推广力度。玉米客对目标用户进行人群区分，例如摄影爱好者群体、老年人群体等。

“我们和一些摄影俱乐部合作，举办小型摄影展。”陈征宇表示，近期推出的南北极摄影展吸引了很多摄影爱好者报名南北极定制之行。

玉米客也与养老机构、银行等B端机构合作，共同推广活动并开发新市场。

今年暑期，随着亲子家庭出游数量的增多，玉米客平台用户量也陡然激增。“我们公司主要接待江浙一带游玩的用户，而区域较远的则让定制师负责。”

截至目前，玉米客平台累计客户数达3万，月均营业额达300万。平台旅游路线涉及全球七大洲120多个国家旅游目的地，“但去日韩、东南亚的游客更多一些”。

◆ 玉米客欧洲定制之旅中的人文景观照。

为将业务从宁波拓展到北上广等城市，并开拓新的旅游路线，团队现正寻求融资，预期2000万。

陈征宇透露目前已和浙江省旅游局等有关机构商讨，计划建立一整套的旅游定制师教育培训体系，将定制师培养成一种社会职业。

/The End/

编辑   王梦瑶    校对  石晗旭