南北建三家洗鞋工厂 他用4天时间让爱鞋锃亮如新 成为耐克服务商

◆ “鞋局”创始人王文前

文| 铅笔道 记者 赵芳馨

►导语

自2013年为姐姐弟弟开了一家洗鞋店，王文前常在闲暇时向师傅学习如何修鞋。一次，一位顾客带来一双国外皮鞋，需要加鞋掌，师傅定价400元。

“成本多少钱？”他好奇为何加两个鞋掌这么贵。

“10元，这还已经是最好的牛筋底。”

行业的不规范让王文前放弃实体店，转而开设工厂。2015年1月，“鞋局”上线，它定位为鞋靴类售后服务供应商。一方面，他在三地（南京、北京、深圳）建设工厂，同时研发洗鞋设备、建立自动化生产线以尽可能实现洗鞋的标准化；另一方面，他在江南大学开设实验室，为新设备、试剂提供技术支持。

目前，“鞋局”除微信公众号自营外，还入驻了各类渠道平台（大众点评、格格社区、葡萄生活等）。三个工厂每月能处理一万多双鞋子，各类洗鞋服务的平均客单价为75元左右。

注: 王文前承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

好做的生意

沿着主干道开车七八分钟，拐入内街，一家不起眼的洗鞋店隐藏在偏僻角落。王文前没怎么犹豫，决定进去洗鞋，毕竟它已是附近为数不多的洗鞋店。

眼前的景象让他生生止住了脚步。靠墙处一排货架摆满了洗好的鞋子，待清洗的鞋、补鞋的皮料没处放，便被散乱地堆在地上。十四五平方米的小店，90%的空间都是鞋子，“几乎插不进脚”。

最后他还是没跨进店内，只在门口向忙碌着的中年妇女问道：“洗三双鞋子多少钱？”

“180元。”后者抬起头瞄了一眼，随意报了一个价格。

“能便宜点吗？”王文前想砍砍价。

“洗三双鞋还要便宜，不洗就走！”

他愣住了，店主得有多大的底气才能把顾客撵走？不过店内的鞋子能说明一些问题：洗鞋供不应求，是卖方市场。

显然，这是一门好做的生意。第二年（2013）开春，王文前帮姐姐和弟弟在南京开了一家洗鞋店，并注册了“鞋局”商标。至2014年底，姐姐弟弟年收入几十万，想接着开分店。

但身处行业中，他渐渐发现一些问题。南京洗鞋店数量少、位置偏僻。但经过调研，“每一家店的年收入至少有三四十万”，说明市场比较大。同时，业内没有一个标准，收费不规范。若修鞋店一天只接一单，店主可能会把一天的房租、人力、物业等成本都算进去，导致价格虚高，“甚至还会根据顾客的身份开价”。

此时，在投行工作的王文前意识到这是个机会点。他想把“鞋局”定位为鞋靴类售后服务供应商，提供洗鞋、修鞋等标准化服务。

别墅里的工厂

决定把洗鞋当成一份产业来做后，王文前放弃继续开店的打算，转而计划办工厂。“省下房租，集中工人生产，提高效率。”

为了节省成本，他于2014年年底租下一间朋友的闲置别墅。说是工厂，更像是一个小加工间，“车库洗鞋修鞋，二楼办公，三楼是宿舍”。

合理配置工人使效率得到提升。从前一个人要负责洗鞋的全部流程，如刷鞋底、鞋带、鞋帮等；现在有了流水线的雏形，一人只负责洗刷一个区域，三个员工可以满负荷工作。

产能上去了，顾客却还是原先的那一批，工厂一时竟接不到订单。为扩大品牌的辐射范围，王文前开始线上获客。最初，他通过第三方软件设置微商城来销售，员工上门取送鞋子。和很多O2O一样，“鞋局”也采用首单免费的补贴策略，以吸引更多订单。

◆ “鞋局”微信公众号的下单界面

之后，他着手标准化洗鞋流程。

大家遇到的第一个问题是“鞋子是谁的”。没有店铺后，员工去顾客家上门取鞋，拿回工厂后，往往不确定鞋子是谁的。

王文前想了一招。鞋子在分拣时拍一段视频，一是为了检查鞋子本身是否有问题，二是询问顾客有问题的地方需不需要修理。

分拣后，问题又出现了，“鞋带是谁的？”

由于没经验，王文前想了很多办法。他先试了号码牌，但鞋带甩干时牌子常常会脱落，仍不能分辨鞋带是谁的；之后他尝试用无纺布做标记，但这又增加了工作量……到去年3月，他试了近20种方法，问题也没解决。

一个月后，转机出现了。经曾经服务过的客户介绍，他接触了江苏卫视的新财经栏目记者，后者为他做了一次报道。节目播出后，不仅“鞋局”收获了2000多个粉丝，王文前还在记者的牵线下认识了洗涤业的同行。

走访上海、北京等地的洗衣企业时，他参观了洗衣车间。眼前是长长的自动化流水线，一排衣服井然有序地在架子上滑动。这一景象给他很大的冲击，“让人有很强的欲望去做类似的事情”。同时，他也学会了用水洗码解决鞋带分类的问题。

回来后，王文前开始研究洗鞋设备，开设流水线。市面上没有现成的，他就自己琢磨着做一些简易设备，如洗鞋底、鞋帮的，“把原来的手工操作尽量用标准化的设备代替”。

6月，他又与江南大学签订合作协议，建立实验室，共同研发一款干洗综合试剂。

至此，工厂确立了洗鞋流程，具体如下：

有了流水线，洗鞋的效率提升了3倍。从取鞋到送货上门，时间为4～5天。

打通南北

工厂一步步走上了轨道，王文前也不满足于自营，开始拓展渠道业务。去年7月，“鞋局”已在美团、京东到家上线。同期，第三方物流代替员工上门取送货。

本以为业务会稳步推进，一次意外让他去北京开了第二家工厂。

自王文前接触同行后，“鞋局”便切入为洗衣企业的代加工服务（洗鞋）。去年10月，洗涤行业步入最疯狂的时期，O2O的泡沫越美丽越显得岌岌可危。京东到家也邀请“鞋局”为其提供服务。同时，一家服务商对他猛招手，“来北京吧，有很多订单要给你！”

王文前并没想这么早拓展北京市场，但传说中的巨大订单量吸引着他，让他花了30万，风风火火地在石景山区建厂。

待厂子建成，他却只收到1笔订单。事实上，那家服务商与京东合作，推出“1元洗鞋”。活动结束后，他们收到了3000双鞋子（合为1单），“堆成了小山”。

花了两天时间，员工把堆积如山的鞋子洗完。之后，订单零零散散，“一天十几单都要烧高香了”。

但渠道的优势是逐步发力。慢慢地，订单开始增长。到今年春节前后的换季时节，正是洗鞋的高峰期，王文前的苦日子才算到头了。此后，“鞋局”的订单以平均每月20%的速度增长。“现在北京是我们最大的市场。”

根据业务的发展，他把工厂进行隔代升级。在南京工厂的基础上，北京工厂又在各个环节进行了优化，比如仓储增加了手摇货架、烘干室的恒温通风装置等。这时，南京工厂暂时按兵不动，维持原状。

今年8月，王文前在深圳布局了第三家工厂。赶在秋天换季前，“鞋局”已打通南北，拿下北、上（离南京近）、深三个区域。

深圳工厂的建立，意味着初代工厂的升级。在南京，他把工厂从车库里迁出，并升级为三代工厂。“现在北京是第二代，南京新厂是第三代，深圳是第四代。”

新工厂增加了超声波设备。现在，鞋子清洗前都要经过超声波的预处理。之后的流程也有变动，比如洗鞋底变得简单，一个人洗完鞋底直接清洗鞋面，相当于减少了一步操作。王文前介绍，若把深圳的工厂模式铺开，“效率在南京新厂的基础上，又要提升1～2倍”。

同期，“鞋局”展开了与耐克的合作，为其提供整套的洗鞋护理技术方案。

随着业务的不断扩大， “鞋局”的定价也水涨船高。从最初的首单免费到19.9洗两双鞋、29.9洗两双鞋，他几乎每个月都入不敷出。直到最近，最低59.9元洗三双鞋的价格才让“鞋局”刚好盈亏平衡。

目前，“鞋局”除微信公众号自营外，还入驻了各类渠道平台（大众点评、格格社区、葡萄生活等）。三个工厂每月能处理一万多双鞋子，各类洗鞋服务的平均客单价为75元左右。

采访最后，王文前再次提到了“鞋局”的定位。他的终极目标是利用售后服务积累的鞋类数据，把厂商与消费者连接起来。在此之前，洗鞋是他打造品牌的第一推手。

/The End/

编辑   王 姝     校对   付文学