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剪发70万次后 他帮客户选发型 快剪店摇身化作美丽工坊

一年半的时间,他们融资三轮,为40万客户剪了近70万次头发。

◆ 星客多创始人庄威,与去年相比,又帅了几分。

文| 铅笔道 记者 孙娇
导语

今日,美发连锁品牌星客多创始人庄威表示,公司刚刚完成由顺为资本领投,黑洞投资跟投的A+轮融资。

时间回到去年12月,庄威首次接受铅笔道采访。那时,团队刚完成由东方弘道领投,创新工场、明势资本、天使汇跟投的3000万元A轮融资。

半年多来,他们主要做了两件事情:

1、并购软件技术公司“皓令科技”,重新搭建IT系统,完善排队售票系统、发型师端管理系统以及微信客户端系统。

2、重新塑造星客多品牌形象。之前,星客多专注15分钟快速剪发,不染不烫不推销办卡是特色。目前,庄威打造3.0店,弱化快和便宜两个特点,从装修风格、服务流程等多方面提升用户体验,并新增九宫格发型屏幕任用户挑选,提供专业发型指导。

至今,星客多已为近40万顾客服务近70万次,其3.0首家门店已于9月19日在上海开业。

接下来,团队将在北京和上海大量布局3.0店,预计今年年底达到20家左右。

: 庄威承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

并购“皓令科技”

一年半的时间,星客多拿到三轮融资。资本寒冬下,庄威颇觉幸运,“也许是做对了一些事情”。

融天使轮的时候(2015年3月),他们的定位是线下连锁店,“旁人疑惑为什么不做上门美发O2O,BP上写个O2O就火爆了”。但庄威很坚持,“那时候不懂O2O,但我们知道线下怎么做,这是我们的核心。”于是,他就埋头做线下,“傻乎乎地和O2O说拜拜了”。

去年11月A轮融资时期,星客多已探索出互联网+美发的模式,专注于快剪,不染不烫不推销办卡,花资金打造后台管理系统,通过用户排号、移动支付等沉淀用户数据。

但团队构成的弊端显露出来,“还是比较偏线下和培训,所有的IT系统都是外包的,体验并不好。而且迭代速度很慢,微信平台经常出Bug,发型师端也没无法实现高效的业绩管理”。

于是,A轮3000万元融资之后,庄威合并“皓令科技”,弥补短板,打造自己的技术团队。“他们原来做线下零售店的ERP,清一色IT人。”

◆ 星客多团队

原有线上系统经历了一次大改造,“全部推倒重来,花了大概三个月的时间,重新开发排号系统、售票系统、发型师端管理系统等”。

今年3月,新系统上线使用。用户可通过线上(微信端)或线下(店门口电子屏幕)预约排号,到店服务。发型师通过扫描用户二维码,判断新老客户,为新客户采集性别、年龄、发型(如长短等)、发质等信息,建立用户档案。服务结束,用户可对服务进行评价。

一方面,这有利于星客多精准地了解用户,通过数据分析,预测用户需求,定向推送优惠券,提高用户复购率。“比如,夏天是剪发的旺季,我们就会针对男性短发用户投放优惠券,刺激消费。”

另一方面,这也提高了门店管理效率。传统线下美发连锁店,从经理、店长到店员,信息层层传达,模式难以标准化。

星客多采用族长制,族长直接管到店里,透过后台系统就能了解发型师的出勤状况、用户到店情况、剪发时间等,并根据客流状况动态定价,价位在30元~35.8元不等。

至今年6月,星客多已有38家门店,160位发型师,用户复购率超过60%。

星巴克咖啡引发的思考

一切似乎顺风顺水,分店运营有条不紊,庄威却做出了一个令团队不解的决定:品牌改造,去速度标签,升级3.0店。

“突然意识到有问题了。”“跟朋友坐在星巴克喝咖啡,看着手中的杯子,我发现自己每天都会点上一两杯,就跟打卡似的,好像对咖啡的味蕾被星巴克洗过一样。”

“这是一种品牌共鸣。”环看四周,墨绿的色调、桌椅、吧台,一切都那么熟悉,以至于已经习惯。

“星客多真正带给消费者的是什么呢?”

“我们解决了剪发体验的问题,不推销不办卡;解决了时间的问题,15分钟快剪;价位上相对便宜,地理位置便捷。但客户离开星客多的时候,他们能得到什么?”

一连串的问题涌上心头。“我就觉得,如果一直这样走下去,星客多会成为一个一般的公司,而我们不愿意做一般的事情。”

品牌升级,打造第3.0店,是庄威深思后的决定。“大家刚开始不理解,觉得为什么要这样做,花钱又花时间。”

“我们不想让客户想到星客多,就与快、便宜联系在一起,而是希望他们在面对镜子中的自己时,是开心的,觉得自己变得更好了。

这一想法得到团队认可。6月,星客多进入改造升级阶段。

布局3.0店

从装修到视觉设计、素材、颜色、店内音乐,3.0店显得更为细腻。此外,团队拿掉了Logo中的快剪标签,将Slogan改为“成为最好的你”。

◆ 星客多3.0店

店内电子屏幕由原来的一块(支付屏)变为三块。支付屏在排号基础上增加预约功能。

新增的发型屏用于提高用户与发型师沟通效率。庄威注意到,后台评价数据中的差评,有一半在说同一件事,‘发型师与用户沟通不畅’。发型师无法100%理解用户需求,往往剪出来的头发,不是用户真正想要的。

对此,星客多根据季节、流行、场景(如职场、晚宴、家居等)等要素设计发型,用户通过电子屏幕或微信端的发型九宫格选择,从而提前选取想要的发型方向,提高到店后与发型师的沟通效率。而星客多则会对发型师进行相应培训。

此外,星客多增加零售屏。“以往服务过程中,我们会用到一些第三方的造型或者养护产品,就有客户询问,在哪里可以买到。既然用户有需求,我们就去满足。”星客多与第三方品牌合作,以产品寄卖的方式提供养护、造型以及工具类产品,供客户自主选择,绝不推销。

◆ 快来选个美美的发型吧

3.0店更像一个美业便利店,我们希望用户通过星客多,变得更加美好,愉悦,而快和价格相对便宜则成为附加值。

此战略转型得到资本认可。9月,星客多完成由顺为资本领投,黑洞投资跟投的A+轮融资。

9月19日,首家3.0店在上海徐汇区开业,价位较2.0店提高至58元。

接下来,星客多将会在北京和上海大力布局3.0店面,预计今年年底达到20家左右。

庄威表示,北京首家门店打算在国贸商圈开设。

/The End/

编辑   邵   希      校对   唐   郡


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