心理咨询师百万她取顶尖400 10万人次咨询疗愈心灵

文| 铅笔道 记者 隗延章

导语

，一个对接心理咨询师与来访者的平台。

她并未将主要精力用在推广平台上，而是在心理咨询师筛选、咨询设置、制定考核系统等维度上花心思，优化服务流程，保证心理咨询的专业性。

目前，简单心理入驻的心理咨询师约400名，共计超过10万人次付费。

硅谷Draper University（英雄学院）的路演上，简里里展示了她的创业项目：一个对接心理咨询师与来访者的平台。

几天以后，Tim Draper（德丰杰(DFJ)投资基金的创办合伙人）答应投资一半金额，简里里还需要在国内寻找合投方。

此前，简里里是中央财经大学心理咨询中心的讲师，也是一名心理咨询师。同时，她还在豆瓣上科普心理学。

科普写作期间，她每天收到几十封求助信，其主题指向一点：如何找到靠谱的心理咨询师？该疑问的背后，是国内心理咨询行业的混乱现状。

寻找心理咨询师，常规方式是通过百度搜索心理咨询机构。但多数机构的心理咨询师并不专业，“国内有95万~100万人获得国家二级心理咨询师执照，但大多只是考试取证，缺乏足够的培训与执业经验，普通人难以分辨哪些是真正专业心理咨询师”。

由于心理咨询在国内属于新兴概念，行业的执业规范也不健全。比如一些心理咨询机构甚至要求咨询师在咨询中推销次卡，“这是违背心理咨询伦理的，但机构迫于生存压力只能这么做”。

而个体执业的心理咨询师，也面临重重问题。由于搜索渠道不规范，他们常常被不遵守咨询伦理的咨询师替代；难以获得专业上的成长，比如不能与同行、督导定期讨论个案；来访者出现自杀危机和精神病性的问题时，缺乏获得法律与专业支持的渠道。

因此，简里里计划建立一个心理咨询平台，为有心理咨询需要的人筛选出真正专业的心理咨询师；让心理咨询师能远离繁杂事务，专心执业。同时，重塑心理咨询行业的执业规范。

2014年4月，简里里从硅谷回到北京，一周内先后见了华创资本和真格基金，双方都在见面1小时内决定投资。最终，简单心理获得30万美元的天使轮融资，由真格基金领投，Tim Draper和华创资本跟投。

2014年4月，简里里成立简单心理，团队着手开发产品。其主要精力用在开发心理咨询师使用的后台，以此保证心理咨询的专业设置（设置类似于咨询的规范，如：会面时间、地点、频率、付费方式、咨询室外双方不可联系等）。

“心理咨询的一个核心本质是来访者和咨询师之间建立的关系，来访者在关系中获得疗愈。设置是为了维护关系的框架，以确保咨询效果。”

比如：如果没有50分钟一个小节、一周固定频次的设置，让来访者随时随地可以联系到咨询师，一方面咨询师容易被耗竭，甚至二次伤害到来访者；另一方面当咨询师和来访者的专业边界被模糊，很多对于咨询的重要契机会无法被深入讨论。

由于每个咨询流派的设置都不同，导致开发难度很大。比如付费方式：大部分流派的付费方式是单次结算。而一些流派的咨询师为让来访者具备信任感，付费方式是月底结算。“仅付费一项，即超过3种方式。”

开发产品的同时，简里里参考心理行业成熟国家的体系，为平台确立了咨询师的入驻标准：接受欧美系统训练2年以上；接受督导时间至少60小时；咨询时间1000小时以上；同时需要参考APA（美国心理咨询协会）对于咨询师胜任力评估要求的面试。“国内符合以上标准的心理咨询师只有几千人，不到持证人数的1%。”

视咨询师的咨询流派不同，入驻标准有一定差异。比如精神分析流派的心理咨询师，除以上要求外，还需咨询师个人接受过至少300小时的个人分析。

除了满足客观标准外，心理咨询师想入驻简单心理，还需要同行推荐。推荐人要填写详细的问题表格，其中包括：是否在同一课程上过课、是否共同讨论过个案、个案讨论的频率等。并要求推荐人根据自己了解，为该咨询师在个案概念化能力、危机处理能力等维度评分。

2014年6月，简单心理网站上线，用户可以在平台上查看入驻咨询师的履历、咨询师的视频介绍，以选择合适的心理咨询师。视咨询师不同，费用在300~1800元/50分钟之间。

◆ 介绍心理咨询师的视频

首批入驻的几位咨询师为简里里的朋友，“他们的专业能力远远高出标准的要求”。由于简里里和早期入驻咨询师在心理咨询圈内的名气，用户大多通过口碑传播的方式找到简单心理。

此后六个月，团队主要精力花在打磨产品上。根据入驻咨询师的流派，帮助他们完善咨询设置所需的后台系统。

同年10月，简单心理获得500万元Pre-A轮融资，为天使轮的投资方跟投。

截至2014年末，简单心理入驻咨询师60人。

次年一月，简单心理App上线。用户可直接在手机端预约合适的心理咨询师。

与多数O2O平台不同，简里里没有为简单心理引入用户评价机制。“有时心理咨询师会推动来访者面对他现实中不愿意面对的事情，这是咨询的一个必要过程。如果按照来访者满意度评价，会影响咨询的动力，伤害心理咨询的专业性。”

她们处理反馈的方式是客服和督导评审。心理咨询的客服处理有其特殊性。来访者来抱怨咨询师的时候，客服会给出针对疑惑的建议，也会和咨询师沟通。“很多时候来访者出现不满和困惑往往是咨询动力的体现，这时是推动咨询深入的重要契机。”

而如果来访者提起正式投诉，平台会使用督导评审团进行评估。督导会从咨询伦理和专业度两方面，来判断其是否满足咨询要求。

除了投诉与评审外，简单心理会对咨询师持续的跟踪管理和监督。方式是追踪咨询过程中产生的数据，参考相关的科学文献，综合评价心理咨询师的胜任力。不符合标准的咨询师会被平台下线。

去年9月，一位平台上的心理咨询师因车祸意外离世。“我们马上面临一个问题，就是如何帮助她正在进行咨询的来访者，在大陆是没有相关经验的。”

简里里与台湾有过相关经验的心理咨询师讨论，得出处理方案：寻找与过世咨询师流派相近、且有过哀伤辅导经验的心理咨询师，为来访者提供4次免费哀伤辅导。

“这件事让我们发现，简单心理可以填补一部分的行业空白。之前大陆没有面对这样危机的记载，现在基于台湾的研究和经验，我们能够较好地处理。”

在此之后，简单心理更加重视与心理学界合作开展科研项目。

比如他们与北京师范大学侯志瑾教授、美国马里兰大学（University of Maryland）的Dennis Kivlighan教授的研究团队一起开展了《关于心理咨询过程及结果研究》的科研项目。

“通过这个科研项目了解哪些心理咨询师的哪些维度的能力对于咨询过程有影响，完善心理咨询师的考核系统。”

今年1月，简单心理获得A轮融资，由NEA(恩颐资本)领投，Tim Draper和华创资本跟投。

目前，简单心理入驻心理咨询师近400人，共计10万人次付费。

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编辑   韩正阳    校对   汪  晨